Residence Inn by Marriott Cherry Hill Philadelphia

Недавно я останавливался в этом отеле и был очень разочарован общим впечатлением.
Отель выглядит устаревшим и нуждается в значительном обновлении и техническом обслуживании. К сожалению, чистота значительно не соответствовала ожиданиям в нескольких аспектах:
— Раковина в ванной комнате была засорена на протяжении всего нашего пребывания.
— Основные туалетные принадлежности, такие как гель для душа и кондиционер, не были предоставлены.
— Зеркала и поверхности в ванной были заметно грязными.
— Отель нуждается в генеральной уборке.
— Мусорные баки на улице были переполнены, и вокруг был мусор.
Мы сообщили об этих проблемах сотрудникам стойки регистрации за два дня до выезда, и хотя они заверили нас, что все будет решено, мы не увидели никаких улучшений или дальнейших действий.
Мы также отправили электронное письмо в корпорацию Marriott и сообщили об этих проблемах, но не получили ответа.
Этот опыт не соответствует стандартам, которые мы ожидаем от отелей этой категории. Потенциальным гостям следует рассмотреть другие варианты в этом районе.

Основная критика нашего отеля (нас было трое) касалась недостаточной чистоты и невнимательности персонала. Мы заселились после 21:00, и вечерний администратор был любезен и услужлив. На следующее утро, проснувшись, один из нас искал розетку возле дивана в номере, чтобы зарядить телефон, попивая утренний кофе. Отодвинув диван на пару сантиметров, чтобы увидеть стену, он увидел там очки и использованную презервативную салфетку предыдущего постояльца, которые, по-видимому, не были замечены уборщиками.
Мы оставили диван отодвинутым для удобства доступа и обзора, а затем, выпив кофе, подошли к стойке регистрации с фотографиями на телефонах, чтобы сообщить о проблеме и попросить сотрудника, имеющего доступ к соответствующим средствам индивидуальной защиты, убрать оба предмета. Другой администратор посмотрела на телефон, казалось, торопясь, но выразила понимание проблемы и указала номер нашего номера. Она не сделала никаких записей, но сказала, что всё будет улажено. Когда мы вернулись вечером после 18:00, оба предмета всё ещё были на месте. Более того, только в последний вечер мы обнаружили, что диван снова придвинут к стене, и хотя очки были сняты, использованный презерватив — нет.
Каждый день, когда мы уходили на прогулку в Черри-Хилл и Филадельфию, мы видели уборщиков с тележками. Очевидно, что где-то произошла ошибка или недопонимание в решениях руководства и/или персонала.

Мы прожили в отеле Residence Inn Cherry Hill почти три месяца после того, как были вынуждены покинуть свой дом из-за пожара. Предполагалось, что это будет стабильное место для проживания нашей семьи из пяти человек, включая троих детей школьного возраста.
Вместо этого мы столкнулись со следующим:
• Отсутствие отопления более недели.
• Отсутствие горячей воды более двух недель.
• Всего две уборки за три месяца (после многократных просьб)
• Отсутствие регулярного вывоза мусора.
• Редкая замена полотенец.
• Видимая пыль, мусор, остатки еды и вещи предыдущих гостей, оставленные под мебелью.
В конечном итоге мы переехали в другой номер из-за проблем с сантехникой, но общее состояние отеля осталось неприемлемым.
Гости, останавливающиеся на длительный срок, по-прежнему заслуживают элементарной чистоты, исправной работы коммунальных служб и оперативности со стороны персонала. К сожалению, этого мы здесь не получили.
Это был очень стрессовый период для нашей семьи, и этот отель не соответствовал даже минимальным требованиям безопасности и санитарии.

Номер был приятным и комфортным. Учитывая, что добраться до него можно только на машине, стоит отметить, что за парковку на улице взимается плата, где бы вы ни нашли место. Путешественники останавливаются в отелях, поэтому было бы очень удобно иметь запасной рулон туалетной бумаги. Нас было двое, мы приехали поздно, и у нас было мало туалетной бумаги, а запасной нигде не было. Ура, салфетки! Утром мы пошли за кофе в главный дом, и в ванной комнате была туалетная бумага, но ничего, чтобы высушить руки (ни бумажных полотенец, ни сушилки). Кровати были удобными и хорошо заправленными, дополнительных одеял или чего-либо подобного не было, но можно было регулировать термостат. В целом, это люкс с просторной гостиной/кухней, что очень удобно, если у вас дети, и мы останавливались там в другой раз с тремя детьми, и места было предостаточно.

Я совершила ошибку, проигнорировав отзывы, и очень об этом жалею. Это был, безусловно, один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливалась. Залог в 250 долларов за обветшалый, устаревший отель с плохим обслуживанием клиентов — это совершенно неразумно. Цена совершенно не соответствует качеству проживания.
Хозяин Airbnb был груб и непрофессионален, и, к сожалению, Airbnb не оказал никакой существенной поддержки для решения проблем. Телевизор в моем номере не работал на протяжении всего моего пребывания, даже после того, как я сообщила об этом вскоре после заселения. Ничего не было сделано для исправления проблемы.
Что еще хуже, меня сначала заселили не в тот номер, и мне пришлось переселиться в другой номер в мороз из-за халатности персонала. Весь этот опыт был неприятным и разочаровывающим от начала до конца.
Я бы не рекомендовала останавливаться здесь.

Это, безусловно, худший отель сети Marriott, в котором я когда-либо останавливался. Не останавливайтесь здесь.
Сломанная дверная ручка, изношенная мебель, на унитазе остались разводы, пол в душевой кабине и ванне был грязным и изношенным.
Внешняя дверь нуждалась в покраске, температура воды была недостаточно высокой. Пыль и грязь на столе.
Отель расположен недалеко от шоссе.

Мы не ожидали, что это будет приятное место для проживания, но и покупать туалетную бумагу нам тоже не пришлось. Если вы рассматриваете это место как «выгодное» по соотношению цены и качества, я бы посоветовал вам доплатить 30-50 долларов за ночь и поискать другое место. Обратите внимание, что этот отзыв никоим образом не является оценкой персонала. Все они были очень милыми. Я предполагаю, что проблема в владельцах и корпоративных бухгалтерах.

ИЗБЕГАЙТЕ ИХ, ЕСЛИ МОЖЕТЕ.
У меня был ужасный опыт в этом отеле Residence Inn. Там произошло два инцидента. Во-первых, несмотря на то, что я забронировал двухкомнатный люкс за три дня до приезда для своей семьи, в которой были двое детей 10 и 7 лет, я был шокирован, узнав по прибытии, что мой номер больше недоступен.
Пока я делился своим разочарованием с администратором, другой постоялец услышал это и поддержал мою жалобу, предложив обратиться в головной офис. Вскоре после этого администратор ненадолго ушел, сделал вид, что поговорил с горничной, и вернулся менее чем через три минуты с так называемой «хорошей новостью» о том, что номер все-таки свободен. Было ясно, что это была выдумка, призванная избежать выполнения моего первоначального бронирования.
Вдобавок ко всему, в день выезда я случайно оставил дорогую рубашку в шкафу в номере. Я немедленно связался с отелем в тот же день, чтобы сообщить о пропаже вещи. Несмотря на мои неоднократные ежедневные звонки, персонал неизменно не предпринимал никаких существенных действий. Каждый раз, когда я обращался с вопросом, мне говорили перезвонить позже, потому что менеджер «недоступен», даже когда я звонил точно в указанное время. Это вопиющее пренебрежение к личным вещам клиентов и плохая коммуникация еще больше усугубили мое разочарование в этом отеле.
Я глубоко разочарован уровнем обслуживания, прозрачностью и ответственностью, продемонстрированными персоналом Residence Inn.

Пошел завтракать в отель после ночевки, около 8:15. К моему номеру подошел крупный мужчина и постучал, пока моя жена была раздета. Он сказал ему уйти. Через несколько минут уборщики попытались войти, пока я стоял и недоумевал, почему это происходит. Кто-то пометил наш номер, когда мы выезжали, хотя мы этого явно не делали… Все равно не доволен. Больше здесь не остановлюсь. Абсолютно неприемлемо и непрофессионально.

Это, пожалуй, мой самый нелюбимый опыт пребывания в отеле Marriott. В первом номере, который мы получили, стоял очень неприятный запах, как будто пахли старые домашние животные. Я несколько раз пытался дозвониться из номера на стойку регистрации, чтобы узнать, свободен ли другой номер, но никто так и не взял трубку. В конце концов, я подошел, чтобы поговорить лично. На стойке регистрации работал один человек, а передо мной в очереди было несколько человек. В конце концов, вышла другая сотрудница, чтобы решить проблему с другой гостьей, и я услышал, что она менеджер. Эта менеджер решила проблему и скрылась в задней части. Поскольку я все еще стоял в очереди, я спросил, может ли кто-нибудь еще выйти, чтобы помочь с этим, но мне сказали, что нет. Наконец, настала моя очередь. Сотрудник на стойке регистрации без колебаний предоставил мне другой номер, в котором, как я обнаружил, был тот же неприятный запах. Номер старый и нуждается в обновлении. Кровати были неудобными, а душ работал плохо.
Завтрак на следующее утро был лучше, но кофе осталось только на полчашки. Мой муж попросил ещё, но нам пришлось уехать до того, как он пополнил бак. Цена за ночь была не очень высокой, но я всё равно была удивлена, узнав, что за парковку берут 10 долларов за ночь, что, по-моему, слишком много для этого района. Когда мы выезжали и меня спросили, как всё прошло, я сказала правду. Казалось, им было не всё равно, они записали две мои главные претензии и пообещали разобраться.

Обычно мы любим останавливаться в Marriott, но этот отель расположен в неблагополучном, экономически неблагополучном районе, где преступность, по всей видимости, — обычное дело. Номера чистые и комфортные, а персонал вежливый, дружелюбный и профессиональный. Но сам район довольно пугающий.

Я считаю, что важно оценивать отель, исходя из его цены. И давайте будем честны, проживание здесь стоит 140 долларов, так что за эти деньги вы получаете вполне приличные деньги. Полноценная кухня, много места. Однако матрасы были провалены посередине и выглядели довольно ужасно. Посмотрите фотографии, чтобы понять, о чём я. Я понимаю, что семьи, должно быть, останавливаются в этом отеле, возможно, надолго. Но было такое ощущение, будто над нами всю ночь носилось стадо слонов. На парковке также стоял пикап, в котором сидели мужчины и пили пиво. Это немного напрягало… В итоге мы сбежали первым делом утром, даже не попробовав завтрак. Мы с мужем переглянулись и сказали, что больше никогда не остановимся в Residence Inn. Мы останавливались в Hilton Garden Inn, и это всегда был потрясающий опыт. Век живи – век учись…

Номер был приличным и соответствовал нашим ожиданиям. Однако, когда я заселился, с меня взяли 250 долларов на непредвиденные расходы, а затем плату за парковку. Плата прошла по моей карте, но они пришли ко мне и сказали, что этого не произошло, и им нужно, чтобы она прошла еще раз. Таким образом, с меня взяли 510 долларов от отеля, не считая того, что я заплатил. Они сказали, что первая сумма будет возвращена мне в тот же вечер, но этого не произошло. С нами было двое маленьких детей, и люди курили травку прямо у номера, что нас смущало. Вдобавок ко всему, при регистрации девушка забрала мое удостоверение личности и не вернула его. Когда я вернулся через несколько минут, чтобы забрать его, они сказали, что у них его нет, и его там не было (не глядя). На следующее утро мне позвонил молодой человек, чтобы сказать, что мое удостоверение личности на стойке регистрации. Я почувствовал себя очерненным, вдобавок к тому, что с моей карты уже дважды списали деньги.

У меня была электронная подарочная карта Marriott, которую мне подарили в качестве вознаграждения. Оставшейся суммы хватило на оплату всего номера. Сотрудница не знала, как списать стоимость номера с подарочной карты. Она позвонила и оставила сообщение для более старшей коллеги, чтобы она ей помогла. Пока мы ждали перезвона, подошла менеджер. Менеджер сказала, что они не принимают подарочные карты Marriott. Это переросло в спор между нами, который продолжался и возобновлялся. Мне было смешно, что мне дали подарочную карту, которой я не могу воспользоваться. Она сказала, что я должен получить физическую карту, хотя я не выбирал электронную. В конце концов, я сказал сотруднику: «Почему бы вам просто не ввести ее как дебетовую карту? » — и это сработало. Сотрудница была любезна и извинилась за ситуацию. Я думаю, что в этом месте требуется больше обучения. Выбор завтраков был скудным по сравнению с 90% отелей Residence, в которых я останавливался. Номер был удовлетворительным по размеру и чистоте. Мебель была ниже среднего по комфорту.

Не бронируйте здесь! они отменяют ваши бронирования без предупреждения. Об этом несколько раз сообщали в фейсбуке. У нас с коллегой был забронирован номер на 4 ночи. Когда мы приехали, его бронь была отменена. Мы проверили дату отмены, и это случилось в день заезда. Мы весь день летели из Великобритании и были в полном шоке от того, как такое могло произойти. Персонал сказал, что у них перебронирование, и на следующие 5 ночей мест нет. Нам не предложили никакой компенсации или объяснений, единственное, что нас спасло, – это то, что нас забронировали в другом отеле, что мы и сами могли бы сделать.

Расположение удобное, номера нормальные, только немного устаревшие и пыльные. Персонал приветливый.
К сожалению, прямо напротив нашего номера курили много людей, а в соседнем номере в 2 часа ночи произошла серьёзная ссора.
Очень неприятно.

Этот отзыв больше о сервисе, чем о самом отеле. Я являюсь участником Marriott Platinum Elite и забронировал номер в этом отеле на прошлую субботу вечером. Я даже зарегистрировался через мобильное приложение, как обычно, поскольку мое время прибытия было поздно вечером (23:00), так как я приехал из другого города. Когда я прибыл в отель около 23:00, мне сказали, что мое бронирование не будет сохранено, потому что они забронировали больше мест, и для меня не было места. Я был поражен, так как думал, что получу лучшее обслуживание, чем в отеле Marriott. Я не получил вообще никакого уведомления, ни электронного письма, ни звонка, ни текстового сообщения… просто посреди ночи извините, что мы не можем выполнить свои обязательства перед вами и предоставить вам место для проживания. Альтернатив в разумных пределах тоже практически не было. Либо все места поблизости были забронированы (по крайней мере, они любезно сообщили вам об этом), либо цена была в 4 раза выше обычной. В итоге я ночевал в машине на стоянке для отдыха. Спасибо Residence Inn Cherry Hill… это впечатления, которые я не скоро забуду!