Заранее приношу извинения за длинный отзыв.
Наша семья останавливалась здесь в рамках группового бронирования на молодежный хоккейный турнир. Я редко пишу отзывы, даже после не самых приятных впечатлений, но то, что произошло во время нашего пребывания — особенно в отношении руководства отеля — было настолько непрофессиональным и несправедливым, что я чувствую себя обязанным высказаться.
Начну с основных моментов: вестибюль приятный, а Джонни на стойке регистрации был добрым и профессиональным. К сожалению, на этом положительные впечатления и закончились. Работал только один лифт, бассейн был закрыт, а наш номер не содержался должным образом и не был укомплектован (отсутствовали полотенца, плесень в душе, грязное постельное белье и неисправный унитаз).
Однако наиболее тревожным моментом стало то, как с нашей группой — в основном семьями с маленькими детьми — обращался менеджер бистро. Родители и дети проводили время в общей зоне отдыха, когда вызвали полицию из-за жалобы на шум. Ни в какой момент ситуация не была небезопасной или опасной, и уж точно не требовала вмешательства полиции — особенно с учетом присутствия маленьких детей. Альтернативного места для сбора нашей команды не было предоставлено. Персонал был неприветлив и явно не готов или не желает принимать детские команды. В таком случае отелю, возможно, стоит пересмотреть условия сотрудничества с детскими командами или принимать групповые бронирования в будущем.
После того, как нам сообщили о закрытии лаунжа, наша группа подчинилась и вернулась в номера, оставив помещение чистым и неповрежденным. Позже было замечено, что другие гости пользовались тем же лаунжем без проблем. Когда семьи запросили разъяснения по поводу правил, которые, по-видимому, применялись к одним гостям, но не к другим, им сообщили, что будет вызвана полиция и что им придется покинуть территорию отеля.
Второй приезд полиции неоправданно обострил ситуацию.
То, что должно было стать захватывающим первым уик-эндом хоккейного турнира, стало пугающим для наших детей, некоторые из которых до сих пор расстроены произошедшим. Отсутствие сочувствия, угрожающее поведение и пренебрежительное отношение со стороны руководства были шокирующими.
Marriott следует серьезно пересмотреть этот инцидент и поведение менеджера бистро. Я много лет работала в сфере обслуживания гостей и других отраслях, связанных с взаимодействием с клиентами, и не могу представить, чтобы с гостями — особенно с семьями с маленькими детьми — обращались так, как обращались с семьями из нашей команды. Я до сих пор пытаюсь понять ситуацию и почему с самого начала нашего пребывания к нашей группе, казалось, относились иначе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша семья останавливалась здесь в рамках группового бронирования на молодежный хоккейный турнир. Я редко пишу отзывы, даже после не самых приятных впечатлений, но то, что произошло во время нашего пребывания — особенно в отношении руководства отеля — было настолько непрофессиональным и несправедливым, что я чувствую себя обязанным высказаться.
Начну с основных моментов: вестибюль приятный, а Джонни на стойке регистрации был добрым и профессиональным. К сожалению, на этом положительные впечатления и закончились. Работал только один лифт, бассейн был закрыт, а наш номер не содержался должным образом и не был укомплектован (отсутствовали полотенца, плесень в душе, грязное постельное белье и неисправный унитаз).
Однако наиболее тревожным моментом стало то, как с нашей группой — в основном семьями с маленькими детьми — обращался менеджер бистро. Родители и дети проводили время в общей зоне отдыха, когда вызвали полицию из-за жалобы на шум. Ни в какой момент ситуация не была небезопасной или опасной, и уж точно не требовала вмешательства полиции — особенно с учетом присутствия маленьких детей. Альтернативного места для сбора нашей команды не было предоставлено. Персонал был неприветлив и явно не готов или не желает принимать детские команды. В таком случае отелю, возможно, стоит пересмотреть условия сотрудничества с детскими командами или принимать групповые бронирования в будущем.
После того, как нам сообщили о закрытии лаунжа, наша группа подчинилась и вернулась в номера, оставив помещение чистым и неповрежденным. Позже было замечено, что другие гости пользовались тем же лаунжем без проблем. Когда семьи запросили разъяснения по поводу правил, которые, по-видимому, применялись к одним гостям, но не к другим, им сообщили, что будет вызвана полиция и что им придется покинуть территорию отеля.
Второй приезд полиции неоправданно обострил ситуацию.
То, что должно было стать захватывающим первым уик-эндом хоккейного турнира, стало пугающим для наших детей, некоторые из которых до сих пор расстроены произошедшим. Отсутствие сочувствия, угрожающее поведение и пренебрежительное отношение со стороны руководства были шокирующими.
Marriott следует серьезно пересмотреть этот инцидент и поведение менеджера бистро. Я много лет работала в сфере обслуживания гостей и других отраслях, связанных с взаимодействием с клиентами, и не могу представить, чтобы с гостями — особенно с семьями с маленькими детьми — обращались так, как обращались с семьями из нашей команды. Я до сих пор пытаюсь понять ситуацию и почему с самого начала нашего пребывания к нашей группе, казалось, относились иначе.