Я очень разочарована тем, как со мной обошлись в этом отеле. Ванная комната в нашем номере была крайне маленькой и небезопасной для моих нужд, поэтому я запросила номер, соответствующий требованиям доступности для людей с ограниченными возможностями. Мне сказали, что таких номеров нет до дня моего выезда.
Когда я поговорила с генеральным менеджером, вместо того чтобы попытаться помочь, она была грубой, пренебрежительной и спорила. Меня обвинили в том, что я не запросила номер, соответствующий требованиям доступности, заранее, хотя я никогда раньше не останавливалась в этом отеле и не могла знать, насколько труднодоступным будет номер. Я объяснила, что это первый раз в моей жизни, когда мне приходится запрашивать номер, соответствующий требованиям доступности для людей с ограниченными возможностями, и вместо того, чтобы отнестись к мне с пониманием, меня заставили почувствовать себя неловко и неуютно даже за то, что я попросила.
Что еще хуже, меня выселили из номера без подтверждения просто за то, что я запросила ванную комнату, соответствующую требованиям доступности для людей с ограниченными возможностями, и мне пришлось в спешке думать, что делать дальше. Служба по работе с гостями IHG была вынуждена вмешаться и открыть дело о жалобе после того, как не смогла найти другой отель поблизости со свободными номерами. Отсутствие профессионализма, сочувствия и элементарного обслуживания клиентов со стороны многих сотрудников было неприемлемым. Я настоятельно рекомендую всем, у кого есть проблемы с передвижением или инвалидность, избегать этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я поговорила с генеральным менеджером, вместо того чтобы попытаться помочь, она была грубой, пренебрежительной и спорила. Меня обвинили в том, что я не запросила номер, соответствующий требованиям доступности, заранее, хотя я никогда раньше не останавливалась в этом отеле и не могла знать, насколько труднодоступным будет номер. Я объяснила, что это первый раз в моей жизни, когда мне приходится запрашивать номер, соответствующий требованиям доступности для людей с ограниченными возможностями, и вместо того, чтобы отнестись к мне с пониманием, меня заставили почувствовать себя неловко и неуютно даже за то, что я попросила.
Что еще хуже, меня выселили из номера без подтверждения просто за то, что я запросила ванную комнату, соответствующую требованиям доступности для людей с ограниченными возможностями, и мне пришлось в спешке думать, что делать дальше. Служба по работе с гостями IHG была вынуждена вмешаться и открыть дело о жалобе после того, как не смогла найти другой отель поблизости со свободными номерами. Отсутствие профессионализма, сочувствия и элементарного обслуживания клиентов со стороны многих сотрудников было неприемлемым. Я настоятельно рекомендую всем, у кого есть проблемы с передвижением или инвалидность, избегать этого отеля.