Отзыв об отеле Comfort Suites Scranton near Montage Mountain 2*

Забронировали 2-комнатный люкс с кроватью размера «king-size» для нашей семьи. Приехали после многих часов в машине. Когда мы приехали, чтобы зарегистрироваться, уже были проблемы с дополнительной нераскрытой платой в размере 150 долларов, которая была больше той, которую мы забронировали онлайн. Смущало. Затем, когда мы сказали человеку на стойке регистрации, что у нас еще 2 ребенка (мы не были уверены, что они поедут с нами, когда мы уезжали — ^ долгая поездка и могли бы остаться с бабушкой и дедушкой), он настоял, что нам нужна ДРУГАЯ КОМНАТА, иначе мы не сможем там остаться. Я сказал ему, что забронировал 2-комнатный люкс с дополнительной выдвижной кроватью (доступной как опция онлайн), чтобы мы все поместились. Он сказал, что только 6 человек в номере. Мы объяснили, что поэтому мы забронировали 2-комнатный люкс с мини-кухней и выдвижным диваном с выдвижной кроватью. Тогда он очень разозлился. Он просто продал нам другой номер, которым мы бы в любом случае НЕ воспользовались. Он настаивал, что это политика отеля — только шесть человек в номере, и поэтому я забронировал двухкомнатный люкс. Он был так зол. Мы были рады привезти всех наших детей, чтобы он увидел, что мы ОДНА СЕМЬЯ, он не предлагал нам ничего, кроме ТРЕТЬЕЙ КОМНАТЫ, а все, чего мы хотели, это быть вместе. Мы отказались покупать еще одну комнату за 200 долларов за ночь, которой мы не воспользуемся! Это была такая паршивая ситуация. Мой супруг хотел, чтобы он позвонил менеджеру, чтобы разобраться с этим, потому что мы либо хотели отменить бронирование, чтобы нам не пришлось платить 350 долларов за то, чем мы не могли воспользоваться, и чтобы мы могли поехать в другое место, либо просто отдать нам то, за что мы заплатили, чтобы наша семья могла быть вместе. Он НЕ звонил менеджеру и много раз наотрез отказывался. Не предлагал нам ничего другого. Я сказала ему, что правило о 6 человеках в комнате не нарушается, потому что у нас уже было ДВЕ КОМНАТЫ! Он не сдвинулся с места. Мы не сдвинулись с места. Отмените нашу бронь или позвольте нам заселиться в то, что мы уже забронировали. Мы сказали, что подождем, пока он позвонит менеджеру и разберемся с этим. Он сказал, что вызовет полицию! Конечно же… Этот человек на стойке регистрации, чья законная работа — делать клиентов счастливыми, ВЫЗВАЛ ПОЛИЦИЮ, пока мы это записывали. Он не позвонил менеджеру, чтобы уточнить, есть ли у нас младенец и еще один ребенок… Все верно, ОН ВЫЗВАЛ ПОЛИЦИЮ ВМЕСТО СВОЕГО МЕНЕДЖЕРА. Да, у нас 6 биологических детей в возрасте от 16 до младенца… в двухкомнатном номере. Я не хотел, чтобы моя семья жила на разных этажах. Я хотел спать с супругом и детьми рядом. Он никак нам не помог! Он заставил наших детей рыдать, думая, что нас арестуют и нам некуда будет идти после рабочего дня в машине вдали от дома. Это была полная кошмарная ситуация. Я никогда не видел, чтобы персонал отеля где-либо обращался с нами так, как с платежеспособными клиентами! Каждый отель принимал нашу большую, чем обычно, семью. Мы пошли в другое место с персоналом, который был добрым и вежливым. Человек за стойкой НЕ ДОЛЖЕН находиться в общественном месте. У него нет никаких навыков общения с людьми. Отличный способ для комфортных номеров отпугивать платежеспособных клиентов. Никто не заслуживает подобного обращения.