Holiday Inn Express & Suites New Castle by IHG

Мне очень понравился этот отель! Было несколько моментов, которые, возможно, стоило бы исправить, но ничего такого, что я бы назвал серьёзными проблемами. Я был в дороге и искал чистый отель по разумной цене. Я устал и долго ехал. Люди — это главный актив любого бизнеса. Я подошёл к стойке регистрации и встретил одного из самых приятных людей, которых я когда-либо встречал. Паула, работающая на стойке регистрации, была просто потрясающей. Она помогла нам заселиться по разумной цене и очень подробно рассказала о местных ресторанах. Спасибо, Паула, за то, что вернула мне веру в обслуживание клиентов! Отель очень хороший, кровать была чудесной, а завтрак — очень вкусным.

Я останавливался здесь на три дня, когда навещал родственников, и мне очень понравилось. Я выбрал этот отель из-за его центрального расположения, но в итоге был приятно удивлён. Менеджер даже позвонил после нашего заселения, чтобы убедиться, что всё в порядке, что было очень приятно.
Наш номер был большим и комфортным, а завтрак был восхитительным – сырные бублики просто восхитительны. Мне также понравились кофемашины, которые перемалывают зёрна, – определённо выпил несколько чашек отличного кофе.

Плюсы: Удобные кровати и подушки. Крытый бассейн с подогревом был великолепен. Я был приятно удивлён дружелюбием и отзывчивостью всех сотрудников. Однозначно рекомендую этот отель. Минусы: Мы провели здесь пять ночей. Мы бы остались здесь ещё на одну ночь, но я не хочу платить двойную цену только из-за пятницы. Напор воды в душе был слабым; тем не менее, я всё равно оцениваю этот отель на пять звёзд.

Номера нормальные. Через несколько дней начал пахнуть плесенью. Большинство ламп в нашем номере не работали, но это не было большой проблемой. Управление кондиционером находится над одной из кроватей, так что если у вас есть спящий сосед по комнате, вы не можете регулировать воздух. Это было довольно неудобно. Ванна очень скользкая, приходилось класть полотенце, когда вы принимаете душ. Уборка СУПЕРдружелюбная и делает действительно большую работу!
Мы останавливались на две недели и решили использовать наши баллы в последнюю ночь. Я много раз останавливался с бонусами в других местах. Это ЕДИНСТВЕННЫЙ, который когда-либо снимал деньги с карты, которая была у меня в IHG, НЕ сказав мне ни слова. Я не знал, что они заблокировали 50 долларов на моей БЕСПЛАТНОЙ ночи, пока позже тем вечером. Это вызвало для меня банковские сборы, потому что я больше не пользуюсь этим счетом регулярно и на нем было очень мало денег. БОЛЬШИНСТВО отелей спросят, хотите ли вы использовать карту, которая была у меня в файле, или, по крайней мере, СКАЖУТ вам, что они собираются снять с вас деньги. Не здесь. При выезде я сказал им, что это проблема. Девушка на стойке регистрации была очень равнодушна и только сказала, что они скажут человеку, который меня регистрировал, чтобы он этого не делал. Я понимаю «непредвиденное удержание», но не знал, что они это делают. Мне сказали, что возврат займет 5-7 ДНЕЙ. Обычно удержание возвращается в течение двух дней.
Когда я попросил квитанцию, она отказалась.

Цена высокая для демографической группы… Завтрак был непригоден для еды. Ужасная еда. В quality inn завтрак лучше. Еда заморожена, затем разогрета в микроволновке и помещена в подогреватели — яйца как резина — невозможно есть. Наблюдал, как несколько гостей посмотрели на еду и решили не пытаться пробовать из-за внешнего вида. В вазе с фруктами было 3 гнилых банана — и все. За 240 долларов за ночь (включая сбор за безопасность в размере 50 долларов) еда была ужасной. Персонал открыто признал, что они там вообще не готовят, нет плиты, только микроволновка.

Номер был чистым, удобным, и мы получили столь необходимый отдых и релаксацию! Персонал дружелюбный и внимательный, никаких проблем! Рекомендую HIE всем, кто путешествует. Пользовался им в прошлом и для бизнеса, и для отдыха.

Отель был очень чистым. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Номер был большим и удобным. Был большой шкаф, комод и письменный стол. В номере был холодильник и микроволновая печь. Доступ к мылу, шампуню, полотенцам был отличным.

Обслуживание клиентов — это все! И это заведение делает это правильно! 100 по всем направлениям. Меня не волнует, чего может не хватать бизнесу: если у него есть профессиональная и отзывчивая команда обслуживания клиентов, он будет процветать и приобретет чрезвычайно лояльную клиентскую базу. Holiday Inn New Castle — лучший отель в этом регионе. Я часто езжу туда, чтобы помочь своей пожилой матери, и мое последнее пребывание с 18 по 21 марта было идеальным от регистрации до отъезда. Позвольте мне рассказать вам, насколько замечательным будет ваше пребывание: Ожидайте, что вас встретят бесплатным свежим печеньем и водой в бутылках, Ожидайте сверхбыструю регистрацию заезда, Ожидайте чистую комнату и удобства, Ожидайте мирную и тихую обстановку, Ожидайте приличный завтрак для вас и ваших гостей, Ожидайте дружелюбных любезностей от персонала, Ожидайте быстрого и легкого выезда. Лично они превзошли мои ожидания, когда мне разрешили зарегистрироваться раньше и работать в вестибюле несколько часов после отъезда. Мне разрешили закончить кое-какие дела, которые мне нужно было сделать по работе, прежде чем отправиться в шестичасовую поездку домой. Однажды я остановился в конкурирующем отеле, расположенном рядом с их отелем, просто чтобы получить впечатления, которые они предложили, но после последнего пребывания в The Holiday Inn я никогда не остановлюсь где-нибудь еще во время посещения Нью-Касла.

Я останавливался здесь несколько раз и получил хорошие впечатления. Однако последний раз был крайне травматичным и тревожным.
Комната, в которую меня поместили, была не такой чистой, как обычно, другой гость был очень громким, и ему было трудно спать. Завтрак был не самым лучшим, как обычно. Я позвонил, чтобы попросить о более позднем выезде, но мне сказали, что они не могут, потому что кто-то другой проверял номер. Я вышел из комнаты в 11:00. На стойке регистрации сказали спасибо за пребывание, и я ушел.
Через 30 минут я вижу дополнительную плату в размере 150 долларов. Я звоню в отель, менеджер Николь был очень груб и сказал, что это за курение. Я никогда не курил в номерах. Раньше с меня никогда не взимали эти сборы, и я останавливался в нескольких отелях. Они также не следовали своей политике и процедурам, если подозревали, что в номерах курят. В которых говорится, что с вас возьмут 200 долларов или больше и попросят покинуть помещение, ничего этого не произошло. С моей карты были списаны средства мошенническим путем.
Я сказал менеджеру, что вернусь туда, и она должна показать мне, где есть дым. Затем она сказала: «О, менеджер по уборке сказала, что видела облако дыма, когда открыла дверь». Я сказал ей, что она не говорит правду, и чтобы она вернула мне деньги.

Это было идеальное место, чтобы отдохнуть, когда мы были в городе на танцевальном конкурсе моей дочери. По прибытии нас встретил дружелюбный сотрудник. В нашем номере был кофе и чай. Мини-холодильник был идеален для хранения некоторых закусок для конкурса на ночь. Мы вернемся в следующем году!

Отель был очень светлым и чистым во всем. То же самое и с номером. Есть несколько портов для зарядки — все USB (только те, что рядом с кроватью, были немного чувствительны к подключению), но были и другие порты, которыми можно было воспользоваться. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Я бы определенно остановился там снова.

У дочери, студентки РН, было свободное время, чтобы поиграть. Мы решили покататься по парку квадроциклов Mines & Meadows. Получил массу удовольствия. Любит экскурсию по шахте. Привет. Было близко и удобно, отличный завтрак, приятные сотрудники, чистая комната. Остановился бы здесь снова и рекомендовал бы переночевать недалеко от Нью-Касла!

НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Изабелла на стойке регистрации не смогла понять, как взимать корпоративный тариф за мое пребывание, когда я ехал на работу. Я сообщил ей об этом при регистрации, и мне сказали напомнить ей при выезде, что она будет здесь, потому что у нее «спальный мешок сзади», и она все еще будет там, когда я уйду. Она пообещала позвонить мне, когда все еще не сможет разобраться, и вернет мне оплату и взимает правильную ставку. Я попытался решить этот вопрос с помощью нескольких звонков, в том числе менеджеру Мэри Энн Хессе, которая отказалась со мной разговаривать, поэтому я привлек к работе с гостями, которые выступили в качестве посредника. После нескольких звонков в корпорацию и 6 часов моей жизни Мэри Энн «твердо стоит» на отказе корректировать ставку, чтобы я мог подать заявку на возмещение, поскольку я «должен был убедиться, что об этом позаботились при регистрации». Как я теряю несколько часов и сотни долларов из-за некомпетентности персонала? А менеджер не только отказывается исправлять ситуацию, но и отказывается со мной разговаривать.

Не оставляйте здесь ничего. Я оставил сентиментальную вещь в своей ладье и пошел за ней пару дней назад, они сказали, что искали несколько дней и не смогли ее найти, она была либо украдена горничной, либо оставлена ​​в комнате и забрана другим гостем, я спросил об этом быть замененным, и они просто проигнорировали меня. Связался с руководством, они не смогли мне помочь с заменой товара. Связался с отделом по связям с гостями и корпоративным отделом, но до сих пор не заменил товар, прошло несколько недель, а теперь они вообще не отвечают, типа «вау, как непрофессионально».

Мы ехали из Техаса, и это было очень напряженное путешествие. Персонал помог нам добраться до наших номеров, а когда нам нужно было уйти, налил нам столько воды, сколько мы хотели. Завтрак был хорошим, мне очень нравятся сырные омлеты и овсянка. Блинница немного странная, но я не думал, что это проблема. Если мы когда-нибудь снова проедем через этот район, это будет наша обычная остановка.

Я забронировал номер онлайн и пропустил первый день трехдневного бронирования из-за семейных обстоятельств, которые задержали мою поездку. Когда я позвонил, чтобы проверить состояние моего номера, Изабелла сказала, что, поскольку я не пришел, она отдала мой зарезервированный номер кому-то другому. Мне также сообщили, что отель полностью забронирован, и она не может предложить мне другой номер, и что с меня ВСЕ ЕЩЕ СНИМАЮТ ПЛАТУ ЗА НОМЕР ПО ПОЛНОЙ ЦЕНЕ ЗА ТРИ ДНЯ! Поэтому я полностью отменил поездку. Я никогда больше не буду пользоваться Holiday Inn.

Плюсы: бесплатный завтрак. Минусы: плохое обслуживание номеров, унитаз в ванной не был установлен должным образом, был потерян и шатался. Отель был полностью забронирован, поэтому возможности поменять номер не было.