Если бы я мог поставить этому кемпингу ноль звезд, я бы это сделал. Мы являемся постоянными членами Thousand Trails уже более 5 лет и останавливались почти в 50 разных кемпингах, включая кемпинги Encore, по всей территории США. Кемпинг Robin Hill в Пенсильвании стал, безусловно, худшим опытом, который у нас когда-либо был.
Вчера мы приехали в 16:15, чуть больше чем через час после 15:00, когда заезд был разрешен, и обнаружили, что офис уже закрыт. Выделенное нам место было слишком маленьким для нашего трейлера, мы никак не могли безопасно разместиться. Мы немедленно позвонили по указанному номеру телефона кемпинга, чтобы получить помощь или переназначить место, но не получили ответа, нам не перезвонили, и мы совершенно не получили никаких указаний, как действовать дальше. Поскольку персонала не было видно, у нас не было другого выбора, кроме как припарковаться на ближайшем открытом месте, куда помещался наш трейлер и куда можно было нормально подключить все наши коммуникации (воду, электричество и канализацию).
Нам наконец перезвонили, только сегодня утром в 9:30, и сказали, что мы должны переехать на первоначально отведенное нам место. Мы снова объяснили, что наш трейлер физически не помещается, и что мы уже безопасно припарковались на работающем месте. Их ответ? «Переезжайте на отведенное место или уезжайте».
Мы спросили, почему они не могут выделить это тесное место для меньшего трейлера — распространенная и совершенно разумная просьба, которую мы высказывали во многих других парках сети Thousand Trails без каких-либо проблем. Их ответ? «Мы так здесь не делаем». Это абсолютно неприемлемо. Во всех других кемпингах сети Thousand Trails, которые мы посещали, нам шли навстречу, когда место не подходило, персонал всегда был добрым, отзывчивым и услужливым. Но не здесь.
Женщина на ресепшене была грубой, непрофессиональной и откровенно враждебной, буквально кричала на нас, требуя уйти. Мы были в шоке. Сам кемпинг находится в запущенном состоянии, плохо содержится, а руководство явно не заботится ни о клиентах, ни о давних членах Thousand Trails.
Такое отношение не просто раздражает, это серьезная проблема для постоянных членов Thousand Trails, которые считают эти кемпинги своим домом. К счастью, у нас были родственники поблизости, у которых мы могли временно остановиться, но если бы их не было, нам пришлось бы в спешке искать жилье в последнюю минуту на выходные в честь Дня труда, когда мест мало, а цены заоблачные. Это невероятно стрессовая ситуация, и все из-за некомпетентного управления этого парка и нежелания проявлять гибкость.
Thousand Trails следует серьезно пересмотреть свое сотрудничество с этим местом. Это ужасно отражается на бренде и наносит огромный ущерб лояльным членам.
Мы никогда больше не вернемся в Робин Хилл. Никогда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вчера мы приехали в 16:15, чуть больше чем через час после 15:00, когда заезд был разрешен, и обнаружили, что офис уже закрыт. Выделенное нам место было слишком маленьким для нашего трейлера, мы никак не могли безопасно разместиться. Мы немедленно позвонили по указанному номеру телефона кемпинга, чтобы получить помощь или переназначить место, но не получили ответа, нам не перезвонили, и мы совершенно не получили никаких указаний, как действовать дальше. Поскольку персонала не было видно, у нас не было другого выбора, кроме как припарковаться на ближайшем открытом месте, куда помещался наш трейлер и куда можно было нормально подключить все наши коммуникации (воду, электричество и канализацию).
Нам наконец перезвонили, только сегодня утром в 9:30, и сказали, что мы должны переехать на первоначально отведенное нам место. Мы снова объяснили, что наш трейлер физически не помещается, и что мы уже безопасно припарковались на работающем месте. Их ответ? «Переезжайте на отведенное место или уезжайте».
Мы спросили, почему они не могут выделить это тесное место для меньшего трейлера — распространенная и совершенно разумная просьба, которую мы высказывали во многих других парках сети Thousand Trails без каких-либо проблем. Их ответ? «Мы так здесь не делаем». Это абсолютно неприемлемо. Во всех других кемпингах сети Thousand Trails, которые мы посещали, нам шли навстречу, когда место не подходило, персонал всегда был добрым, отзывчивым и услужливым. Но не здесь.
Женщина на ресепшене была грубой, непрофессиональной и откровенно враждебной, буквально кричала на нас, требуя уйти. Мы были в шоке. Сам кемпинг находится в запущенном состоянии, плохо содержится, а руководство явно не заботится ни о клиентах, ни о давних членах Thousand Trails.
Такое отношение не просто раздражает, это серьезная проблема для постоянных членов Thousand Trails, которые считают эти кемпинги своим домом. К счастью, у нас были родственники поблизости, у которых мы могли временно остановиться, но если бы их не было, нам пришлось бы в спешке искать жилье в последнюю минуту на выходные в честь Дня труда, когда мест мало, а цены заоблачные. Это невероятно стрессовая ситуация, и все из-за некомпетентного управления этого парка и нежелания проявлять гибкость.
Thousand Trails следует серьезно пересмотреть свое сотрудничество с этим местом. Это ужасно отражается на бренде и наносит огромный ущерб лояльным членам.
Мы никогда больше не вернемся в Робин Хилл. Никогда.