Отзыв об отеле Tru by Hilton Lancaster East 2*

Мы с SX и нашей двухлетней дочерью останавливались в этом отеле на выходные в честь Дня памяти, и, к сожалению, больше сюда не вернёмся.
Мне очень не нравится оставлять негативные отзывы, потому что я понимаю, что в праздничные выходные отели могут быть очень загружены, но в целом наше пребывание здесь просто не оправдало потраченных денег.
Начну с самого номера. Полотенца были очень старыми и изношенными, а подушки совсем неудобными. Сам номер не показался нам таким чистым, как мы ожидали, и даже некоторые части лобби выглядели так, будто им требуется больше внимания и ухода.
Одно из первых разочарований произошло во время завтрака. Мы думали, что бесплатный завтрак подается с 7 утра до 10 утра, но, как оказалось, он заканчивался в 9 утра. Мы приехали примерно в 9, и там практически ничего не осталось, кроме хлеба и хлопьев. Поскольку бесплатный завтрак был включен в стоимость проживания, мы определенно были разочарованы, потому что ожидали лучшего обслуживания и большего выбора блюд.
Однако самой большой проблемой в нашем номере оказались муравьи. Перед сном накануне вечером мы заметили муравьев на стене и сначала подумали, что просто смахнем их. Но, присмотревшись, обнаружили большое количество живых муравьев, скопившихся возле окна. Мы совершенно не могли комфортно оставаться в этом номере.
К чести администрации отеля, они профессионально решили ситуацию. Во время завтрака на следующее утро мы договорились с администрацией, что лучше всего будет поменять номер. Необходимость упаковывать все наши вещи и переезжать в другой номер, путешествуя с двухлетним ребенком, была очень неприятной и стрессовой, но мы были благодарны отелю за предоставленную нам бесплатную ночь в качестве компенсации за проблему с муравьями. Этот жест был искренне оценен и показал, что они приложили усилия для исправления ситуации.
Еще одной проблемой для меня лично стала планировка номера. Я взял с собой ноутбук, потому что хотел поработать во время поездки, но номер был спроектирован таким образом, что для этого не было никаких удобств. В номере не было нормального рабочего стола, холодильник был очень маленьким, а микроволновой печи не было. Нам даже сказали, что если нам нужно будет разогреть еду, нам придется спуститься вниз в лобби и воспользоваться общей микроволновой печью. Для семей с маленькими детьми это может быстро стать очень неудобным.
Однако были и положительные моменты. Парковка была удобной и просторной, в отеле проживало много других семей, что создавало семейную атмосферу, а тренажерный зал был приятным дополнением. Также стоит отметить душ, потому что напор воды был отличным, и это, честно говоря, одна из лучших сторон нашего пребывания.
Окрестности также были очень удобными, с множеством ресторанов, торговых центров, Target, магазинов товаров по низким ценам и других предприятий поблизости, что облегчало передвижение.
В целом, когда моя семья едет в отпуск, мы просто хотим приехать, распаковать вещи, расслабиться и насладиться отдыхом. К сожалению, этот отель заставил нас постоянно сталкиваться с одной проблемой за другой. Из-за проблем с чистотой, разочарования от завтрака, ограниченного пространства в номере и, особенно, проблемы с муравьями, пребывание в этом отеле просто не оправдало свою стоимость.
Хотя я ценю попытку руководства исправить ситуацию, предоставив бесплатную ночь, это все равно не тот отель, в котором мы бы лично остановились снова.