Отзыв об отеле Ramada by Wyndham Harrisburg/Hershey Area 2*

Когда мы приехали, перед отелем и за ним дежурила полиция. Когда мы заселились, в холле был мужчина, который лапал женщину. Номер… надпись на внутренней стороне абажура, вся мебель потёртая и старая, стена возле ванной комнаты, похоже, была заляпана кровью, вода была коричневого цвета, в ванной комнате едва помещался мой муж, в стене возле кондиционера была большая трещина, полы были грязные, на телевизоре были отпечатки пальцев, а возле подушки кровати лежал длинный чёрный волос. В коридоре было жарко и влажно, постояльцы шумели, бегали по коридору, хлопали дверями, шумели в своих номерах. Мы почти не спали и, учитывая коричневый цвет воды, решили, что завтрак небезопасен. Бронируя онлайн, я колебалась, потому что было много хороших отзывов, но и плохие были плохими. НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.
ДОПОЛНЕНИЕ: Добавляю обновление после того, как увидел шаблонный (или сгенерированный ИИ) ответ от менеджера по работе с клиентами (правильнее сказать, менеджера по работе с клиентами), намекающий, что некоторые повреждения возникли во время нашего 10-часового пребывания (я также видел это в ответах на другие негативные отзывы).
№1. Эти фотографии были сделаны по прибытии.
№2. Не думаю, что я мог сделать воду коричневой, всю мебель потёртой, полы настолько грязными, что все наши носки стали тёмно-коричневыми, или ванную комнату маленькой. У меня также светлые волосы, поэтому я не знаю, откуда взялись длинные чёрные волосы.
№3. Очевидно, что трещина была там уже давно и её закрасили. Также очевидно, что надпись внутри пыльного абажура была там довольно давно и на ней были автографы нескольких человек.
Я слышал жалобы, пока ждал регистрации. Но мне интересно, какие немедленные действия вы могли бы предпринять, если бы мы подали жалобы на стойку регистрации? Заделали трещину? Заменили мебель? Попросить людей замолчать? Прояснить ситуацию?
Если бы отзывы гостей действительно ценились, ответы были бы искренними и прямыми, а не роботизированными или пренебрежительными. Постоянное игнорирование обоснованных замечаний свидетельствует об отсутствии ответственности и доверия.