Команда парковщиков работала просто превосходно во время нашего 4-дневного пребывания: они всегда быстро готовили машину, и с ними было очень приятно общаться. К сожалению, качество номера и чистота были совершенно неприемлемыми. Мы даже не уверены, что ванная комната была убрана как следует, разве что полотенца были заменены. На сиденье унитаза была кровь, под крышкой были следы поноса, а в дозаторе для мыла для душа осталась использованная зубная нить.
Даже заметив эти проблемы, я не стал сразу жаловаться. Как владелец нескольких компаний, предоставляющих услуги, я понимаю, что сотрудники совершают ошибки, и в прошлом Hilton обычно обеспечивал мне отличные впечатления.
Однако последней каплей стало то, как сотрудник по имени Хайден решил проблему с кредитной картой. В 7 утра в субботу он позвонил в номер и сказал, что карта не работает. Я сказал ему, что принесу карту позже, когда буду уходить. Вместо этого он позвонил снова через пару часов с неприличным видом. Гости, остановившиеся в отеле Hilton в центре города, не должны беспокоиться из-за того, что это была явная ошибка со стороны отеля.
Когда я наконец подошёл к стойке регистрации, карта прошла без проблем, вероятно, просто ошибка в том, как её ввели ранее. Когда я вежливо упомянул обо всех проблемах Хейдену, он ответил просто: «Ну, нам нужна кредитная карта». Я спросил: «В 7 утра? », на что он лишь пожал плечами.
Такой уровень чистоты и обслуживания совершенно неприемлем для Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Даже заметив эти проблемы, я не стал сразу жаловаться. Как владелец нескольких компаний, предоставляющих услуги, я понимаю, что сотрудники совершают ошибки, и в прошлом Hilton обычно обеспечивал мне отличные впечатления.
Однако последней каплей стало то, как сотрудник по имени Хайден решил проблему с кредитной картой. В 7 утра в субботу он позвонил в номер и сказал, что карта не работает. Я сказал ему, что принесу карту позже, когда буду уходить. Вместо этого он позвонил снова через пару часов с неприличным видом. Гости, остановившиеся в отеле Hilton в центре города, не должны беспокоиться из-за того, что это была явная ошибка со стороны отеля.
Когда я наконец подошёл к стойке регистрации, карта прошла без проблем, вероятно, просто ошибка в том, как её ввели ранее. Когда я вежливо упомянул обо всех проблемах Хейдену, он ответил просто: «Ну, нам нужна кредитная карта». Я спросил: «В 7 утра? », на что он лишь пожал плечами.
Такой уровень чистоты и обслуживания совершенно неприемлем для Hilton.