К сожалению, с момента нашего прибытия все было крайне неприятно и неприемлемо.
Войдя в первый номер, мы обнаружили шкаф, полный грязных полотенец, и посудомоечную машину, полную грязной посуды. Хотя ваш персонал и устранил эти проблемы после заселения, уровень чистоты был не таким, как я ожидала.
Поскольку мы приехали поздно, мы также обнаружили, что на раскладной кровати нет одеял или простыней. Я несколько раз пыталась связаться с ресепшеном, но безрезультатно. В конце концов, мне пришлось спуститься вниз самой, где я обнаружила, что сотрудник спит. Затем мне сообщили, что единственное, что есть в наличии, это одна простыня. Конечно, я попросила две простыни, потому что одной простыни было недостаточно, чтобы согреть моих детей ночью.
На следующее утро плита в нашем номере перестала работать, пока я готовила. Мне пришлось звонить несколько раз, прежде чем кто-то наконец ответил. В результате моя еда простояла больше часа, прежде чем ваша команда в конечном итоге решила переселить нас в другой номер.
К сожалению, во втором номере возникло еще больше проблем. Кондиционер работал некорректно, каналы телевизора нельзя было переключить, а на ковре был разрыв, из-под которого виднелся металл, на который можно было наступить и порезаться. Мы обнаружили это, когда у одного из моих детей порвался носок и слегка порезал ногу. Мы попытались закрыть рану как могли, потому что к тому моменту уже устали от переездов и к тому же нам нужно было посетить мероприятие.
Кроме того, второй номер оказался не тем, который я изначально запрашивала и оплачивала. Вместо этого нас поселили в номер для инвалидов без ванны, который не соответствовал нашим потребностям и ожиданиям.
Имея опыт работы в сфере управления недвижимостью, я понимаю, что могут возникать непредвиденные проблемы; однако количество проблем, с которыми мы столкнулись, в сочетании с отсутствием своевременной реакции и состоянием обоих номеров, было совершенно неприемлемо. Я отправила электронное письмо генеральному менеджеру, выразив свои опасения, но, конечно же, ответа так и не получила. Я также звонила, но мне никто не перезвонил. Не удивлена, но обязательно сообщу своей команде и всем потенциальным клиентам, ищущим комфорта, чтобы они держались подальше от любых отелей сети Candlewood Suites.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Войдя в первый номер, мы обнаружили шкаф, полный грязных полотенец, и посудомоечную машину, полную грязной посуды. Хотя ваш персонал и устранил эти проблемы после заселения, уровень чистоты был не таким, как я ожидала.
Поскольку мы приехали поздно, мы также обнаружили, что на раскладной кровати нет одеял или простыней. Я несколько раз пыталась связаться с ресепшеном, но безрезультатно. В конце концов, мне пришлось спуститься вниз самой, где я обнаружила, что сотрудник спит. Затем мне сообщили, что единственное, что есть в наличии, это одна простыня. Конечно, я попросила две простыни, потому что одной простыни было недостаточно, чтобы согреть моих детей ночью.
На следующее утро плита в нашем номере перестала работать, пока я готовила. Мне пришлось звонить несколько раз, прежде чем кто-то наконец ответил. В результате моя еда простояла больше часа, прежде чем ваша команда в конечном итоге решила переселить нас в другой номер.
К сожалению, во втором номере возникло еще больше проблем. Кондиционер работал некорректно, каналы телевизора нельзя было переключить, а на ковре был разрыв, из-под которого виднелся металл, на который можно было наступить и порезаться. Мы обнаружили это, когда у одного из моих детей порвался носок и слегка порезал ногу. Мы попытались закрыть рану как могли, потому что к тому моменту уже устали от переездов и к тому же нам нужно было посетить мероприятие.
Кроме того, второй номер оказался не тем, который я изначально запрашивала и оплачивала. Вместо этого нас поселили в номер для инвалидов без ванны, который не соответствовал нашим потребностям и ожиданиям.
Имея опыт работы в сфере управления недвижимостью, я понимаю, что могут возникать непредвиденные проблемы; однако количество проблем, с которыми мы столкнулись, в сочетании с отсутствием своевременной реакции и состоянием обоих номеров, было совершенно неприемлемо. Я отправила электронное письмо генеральному менеджеру, выразив свои опасения, но, конечно же, ответа так и не получила. Я также звонила, но мне никто не перезвонил. Не удивлена, но обязательно сообщу своей команде и всем потенциальным клиентам, ищущим комфорта, чтобы они держались подальше от любых отелей сети Candlewood Suites.