Абсолютный кошмар: избегайте его любой ценой!
Я не могу переоценить разочарование, которое я испытал в отеле TownePlace Suites Arundel Mills/BWI Airport 21 сентября 24 года. От начала до конца это была абсолютная катастрофа. По прибытии перед отелем кишели три пожарные машины и фельдшер из-за неисправной пожарной сигнализации, которая, по словам других гостей, ревела в течение 30-60 минут. Несмотря на хаос, я приступил к регистрации, поскольку мне срочно нужно было жилье. Однако дела быстро пошли еще хуже.
Сотрудник стойки регистрации сообщил мне, что у них нет свободных номеров и что мне нужно найти другое жилье. К моему недоверию, она не предприняла никаких попыток помочь с поиском другого отеля, просто отменила мое бронирование и, что еще больше оскорбило травму, все равно списала средства с моей карты! Это полное нарушение политики Marriott, согласно которой отель должен покрывать стоимость альтернативного проживания, если отмена бронирования произошла из-за избыточного бронирования.
Как постоянный участник Marriott Bonvoy, я связался со службой поддержки клиентов. К счастью, они оказались гораздо более любезными и забронировали мне номер в соседней гостинице Residence Inn, где я получил превосходное обслуживание и был зарегистрирован в течение нескольких минут. Ночь там прошла гладко, без каких-либо проблем, с которыми я столкнулся в TownePlace Suites.
Перенесемся в сегодняшний день, и мое разочарование достигло точки кипения. TownePlace Suites взяла с меня плату за 21 и 22 сентября — две ночи, в которых я ни разу не останавливался! Несмотря на многочисленные звонки на стойку регистрации, они утверждали, что вернули мне деньги, но я обнаружил, что с меня взяли двойную плату! Они ни разу не взяли на себя ответственность и не предприняли никаких реальных усилий для разрешения ситуации, что вызвало у меня полное отвращение к их непрофессионализму и заботе о клиентах.
Я бы никогда никому не рекомендовал TownePlace Suites Arundel Mills/BWI Airport. Сделайте себе одолжение и держитесь подальше. Ваше спокойствие и ваш банковский счет скажут вам спасибо!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я не могу переоценить разочарование, которое я испытал в отеле TownePlace Suites Arundel Mills/BWI Airport 21 сентября 24 года. От начала до конца это была абсолютная катастрофа. По прибытии перед отелем кишели три пожарные машины и фельдшер из-за неисправной пожарной сигнализации, которая, по словам других гостей, ревела в течение 30-60 минут. Несмотря на хаос, я приступил к регистрации, поскольку мне срочно нужно было жилье. Однако дела быстро пошли еще хуже.
Сотрудник стойки регистрации сообщил мне, что у них нет свободных номеров и что мне нужно найти другое жилье. К моему недоверию, она не предприняла никаких попыток помочь с поиском другого отеля, просто отменила мое бронирование и, что еще больше оскорбило травму, все равно списала средства с моей карты! Это полное нарушение политики Marriott, согласно которой отель должен покрывать стоимость альтернативного проживания, если отмена бронирования произошла из-за избыточного бронирования.
Как постоянный участник Marriott Bonvoy, я связался со службой поддержки клиентов. К счастью, они оказались гораздо более любезными и забронировали мне номер в соседней гостинице Residence Inn, где я получил превосходное обслуживание и был зарегистрирован в течение нескольких минут. Ночь там прошла гладко, без каких-либо проблем, с которыми я столкнулся в TownePlace Suites.
Перенесемся в сегодняшний день, и мое разочарование достигло точки кипения. TownePlace Suites взяла с меня плату за 21 и 22 сентября — две ночи, в которых я ни разу не останавливался! Несмотря на многочисленные звонки на стойку регистрации, они утверждали, что вернули мне деньги, но я обнаружил, что с меня взяли двойную плату! Они ни разу не взяли на себя ответственность и не предприняли никаких реальных усилий для разрешения ситуации, что вызвало у меня полное отвращение к их непрофессионализму и заботе о клиентах.
Я бы никогда никому не рекомендовал TownePlace Suites Arundel Mills/BWI Airport. Сделайте себе одолжение и держитесь подальше. Ваше спокойствие и ваш банковский счет скажут вам спасибо!