Мне всегда очень хотелось, чтобы мой опыт в Peek & Peak понравился, но по этим причинам, указанным ниже, я расстраиваюсь каждый раз, когда нахожусь там:
1). Я всегда считаю, что обслуживание клиентов в ThePeek ниже среднего. Я останавливался во многих отелях на протяжении многих десятилетий, и The Peek обычно находится в конце моего списка за дружелюбие и гостеприимство.
Например, мы только что остановились в отеле Fairfield Inn, когда у нас на 3 дня отключилось электричество из-за шторм. Несомненно, когда я спросил, есть ли шанс получить правительственную/военную ставку, сотрудники и менеджер стойки регистрации не моргнули глазом и с дружелюбной улыбкой сказали: «Абсолютно и быстро снизили мою ночную ставку». »
2). Перенесемся в наше пребывание в Peek, это было так запутанно, когда я получал правительственную/военную ставку за первую ночь с Виндхэмом, и когда я пытался пропагандировать получение второй ночи (в той же комнате) по этой правительственной ставке в 106 долларов. Против более чем 200 долларов персонал на стойке регистрации не сдвинулся бы с места. Я даже позвонил за несколько недель до этого, чтобы спросить об этом. Я спросил, могут ли они спросить своего начальника, поскольку у меня было мое удостоверение личности в качестве подтверждения государственной военной ставки, и, конечно, они могли бы внести корректировку ставки ТОЛЬКО если бы действительно этого хотели, но ответили: «Они проверили, и это не разрешено». Конечно, они могли бы это изменить, если бы захотели, с одобрения руководителя или без него, как и во всех других отелях, в которых я останавливаюсь. Высокий уровень, как у Marriott, и нижний уровень. Так разочаровывает.
3). Затем я спросил, может ли быть поздний выезд, так как стены были тонкими, как бумага, и мы буквально слышали каждый разговор в течение ночи, когда подростки и молодые люди стучали в двери, кричали, громко смеялись, и мы не могли спать. На стойке регистрации всегда утверждают, что вам придется подождать до следующего утра, чтобы спросить у утреннего персонала, как выглядит уборка. Разочарование заключается в том, что почти не было новых клиентов, которые, по общему признанию, зарегистрировались в понедельник утром, когда мы выезжали, так что уборка не собиралась перегружаться или перегружаться уборкой множества комнат. Они просто этого не хотели. Большинство других отелей, в которых я останавливался, имеют феноменальное обслуживание клиентов и разрешили поздний выезд в 13:00 или 14:00, не моргнув глазом! Особенно, если посреди ночи в течение нескольких часов происходили беспорядки из-за шумных и громких соседей. Сотрудники стойки регистрации Peek продолжали говорить «нет» и сказали.
«Перезвони утром» я звонил три раза. Утренняя бригада ВСЕ ЕЩЕ сказала: «Извините, позднего выезда не будет, даже если не будет большого количества новых заездов по понедельникам, что создаст трудности с ведением домашнего хозяйства! Так разочаровывает и расстраивает! Я настаивал на этом, и мне неохотно разрешили выезд на 1 час позже, даже после упоминания всех топаний, стуков, вечеринок и криков из соседнего дома, где казалось, что они были в нашей комнате посреди ночи! 😞☹️🥺
4). Номер очень устаревший и нуждается в косметическом ремонте, учитывая стоимость за ночь.
5), завтрак был фантастическим, и наша официантка была очень дружелюбной! Управляющий домом даже поговорил с кухней, которая только что закрыла завтрак и была готова приготовить завтрак, так как мы его просто пропустили!
6). Я думаю, это смешно, когда отели добавляют «курортный сбор» вместо того, чтобы просто быть прозрачными и добавлять его к фактической стоимости ночевки на входе! Терпеть не могу скрытых платежей, особенно курортных сборов! В них нет необходимости, просто добавьте к обычной цене на входе!
В целом свадьба прошла прекрасно, и я люблю кататься на лыжах в Пике, но звоним ли мы и разговариваем с «коммутатором» или на стойке регистрации, я всегда боюсь это потому, что обычно никто из тех, с кем я разговариваю, не настроен дружелюбно. Некоторые даже «краткие» и неприятные. Меня действительно беспокоит, насколько сбивают с толку «номера Wyndham», которые всего на 25 долларов дешевле стоимости свадебного номера, которую мы имели на субботу 22 июня, и почему они не могли выполнить первую ночь по правительственному/военному тарифу Wyndham, который было буквально более чем на 100 долларов дешевле, чем цена свадебной вечеринки. Мы остановились в той же самой комнате, но одна из них была по тарифу Wyndham в размере 106 долларов, а стоимость свадебного блока Peek за вторую ночь на 100 долларов больше за тот же номер (особенно если учесть все налоги и сборы Нью-Йорка)
Они даже заставил нас выехать из номера и вернуться на стойку регистрации в субботу утром, чтобы получить тот же самый номер, в котором мы провели вторую ночь. Стоимость номера составляла 107 долларов, а затем 179 долларов.
Так ненужно. Они утверждали, что если бы у меня не было скидки в 25 долларов на свадебный номер, то они, возможно, смогли бы «соблюдать» правительственную/военную ставку в размере 107 долларов, которую мы получили в первую ночь, и на 2 ночи!
Я сказал: « Итак, можете ли вы удалить нашу ставку блокировки свадьбы, чтобы вернуть ее к обычному тарифу отеля, и тогда они могли бы просто оплатить значительную экономию в 107 долларов за ночь (экономия более 100 долларов за ночь) по сравнению с все еще дорогой ставкой для свадебной вечеринки!
Вы сэкономьте всего 25 долларов на стоимости свадебного блока. Так расстраивает и хотелось бы, чтобы служба поддержки клиентов не умерла, а была очень-очень жива в Peek. Им нужно поработать над тем, как приветствовать клиентов и взаимодействовать с ними на стойке регистрации, особенно в городе, иногда язвительное отношение по телефону, без того, чтобы я, как клиент, грубил или расстраивался, а только дружелюбно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1). Я всегда считаю, что обслуживание клиентов в ThePeek ниже среднего. Я останавливался во многих отелях на протяжении многих десятилетий, и The Peek обычно находится в конце моего списка за дружелюбие и гостеприимство.
Например, мы только что остановились в отеле Fairfield Inn, когда у нас на 3 дня отключилось электричество из-за шторм. Несомненно, когда я спросил, есть ли шанс получить правительственную/военную ставку, сотрудники и менеджер стойки регистрации не моргнули глазом и с дружелюбной улыбкой сказали: «Абсолютно и быстро снизили мою ночную ставку». »
2). Перенесемся в наше пребывание в Peek, это было так запутанно, когда я получал правительственную/военную ставку за первую ночь с Виндхэмом, и когда я пытался пропагандировать получение второй ночи (в той же комнате) по этой правительственной ставке в 106 долларов. Против более чем 200 долларов персонал на стойке регистрации не сдвинулся бы с места. Я даже позвонил за несколько недель до этого, чтобы спросить об этом. Я спросил, могут ли они спросить своего начальника, поскольку у меня было мое удостоверение личности в качестве подтверждения государственной военной ставки, и, конечно, они могли бы внести корректировку ставки ТОЛЬКО если бы действительно этого хотели, но ответили: «Они проверили, и это не разрешено». Конечно, они могли бы это изменить, если бы захотели, с одобрения руководителя или без него, как и во всех других отелях, в которых я останавливаюсь. Высокий уровень, как у Marriott, и нижний уровень. Так разочаровывает.
3). Затем я спросил, может ли быть поздний выезд, так как стены были тонкими, как бумага, и мы буквально слышали каждый разговор в течение ночи, когда подростки и молодые люди стучали в двери, кричали, громко смеялись, и мы не могли спать. На стойке регистрации всегда утверждают, что вам придется подождать до следующего утра, чтобы спросить у утреннего персонала, как выглядит уборка. Разочарование заключается в том, что почти не было новых клиентов, которые, по общему признанию, зарегистрировались в понедельник утром, когда мы выезжали, так что уборка не собиралась перегружаться или перегружаться уборкой множества комнат. Они просто этого не хотели. Большинство других отелей, в которых я останавливался, имеют феноменальное обслуживание клиентов и разрешили поздний выезд в 13:00 или 14:00, не моргнув глазом! Особенно, если посреди ночи в течение нескольких часов происходили беспорядки из-за шумных и громких соседей. Сотрудники стойки регистрации Peek продолжали говорить «нет» и сказали.
«Перезвони утром» я звонил три раза. Утренняя бригада ВСЕ ЕЩЕ сказала: «Извините, позднего выезда не будет, даже если не будет большого количества новых заездов по понедельникам, что создаст трудности с ведением домашнего хозяйства! Так разочаровывает и расстраивает! Я настаивал на этом, и мне неохотно разрешили выезд на 1 час позже, даже после упоминания всех топаний, стуков, вечеринок и криков из соседнего дома, где казалось, что они были в нашей комнате посреди ночи! 😞☹️🥺
4). Номер очень устаревший и нуждается в косметическом ремонте, учитывая стоимость за ночь.
5), завтрак был фантастическим, и наша официантка была очень дружелюбной! Управляющий домом даже поговорил с кухней, которая только что закрыла завтрак и была готова приготовить завтрак, так как мы его просто пропустили!
6). Я думаю, это смешно, когда отели добавляют «курортный сбор» вместо того, чтобы просто быть прозрачными и добавлять его к фактической стоимости ночевки на входе! Терпеть не могу скрытых платежей, особенно курортных сборов! В них нет необходимости, просто добавьте к обычной цене на входе!
В целом свадьба прошла прекрасно, и я люблю кататься на лыжах в Пике, но звоним ли мы и разговариваем с «коммутатором» или на стойке регистрации, я всегда боюсь это потому, что обычно никто из тех, с кем я разговариваю, не настроен дружелюбно. Некоторые даже «краткие» и неприятные. Меня действительно беспокоит, насколько сбивают с толку «номера Wyndham», которые всего на 25 долларов дешевле стоимости свадебного номера, которую мы имели на субботу 22 июня, и почему они не могли выполнить первую ночь по правительственному/военному тарифу Wyndham, который было буквально более чем на 100 долларов дешевле, чем цена свадебной вечеринки. Мы остановились в той же самой комнате, но одна из них была по тарифу Wyndham в размере 106 долларов, а стоимость свадебного блока Peek за вторую ночь на 100 долларов больше за тот же номер (особенно если учесть все налоги и сборы Нью-Йорка)
Они даже заставил нас выехать из номера и вернуться на стойку регистрации в субботу утром, чтобы получить тот же самый номер, в котором мы провели вторую ночь. Стоимость номера составляла 107 долларов, а затем 179 долларов.
Так ненужно. Они утверждали, что если бы у меня не было скидки в 25 долларов на свадебный номер, то они, возможно, смогли бы «соблюдать» правительственную/военную ставку в размере 107 долларов, которую мы получили в первую ночь, и на 2 ночи!
Я сказал: « Итак, можете ли вы удалить нашу ставку блокировки свадьбы, чтобы вернуть ее к обычному тарифу отеля, и тогда они могли бы просто оплатить значительную экономию в 107 долларов за ночь (экономия более 100 долларов за ночь) по сравнению с все еще дорогой ставкой для свадебной вечеринки!
Вы сэкономьте всего 25 долларов на стоимости свадебного блока. Так расстраивает и хотелось бы, чтобы служба поддержки клиентов не умерла, а была очень-очень жива в Peek. Им нужно поработать над тем, как приветствовать клиентов и взаимодействовать с ними на стойке регистрации, особенно в городе, иногда язвительное отношение по телефону, без того, чтобы я, как клиент, грубил или расстраивался, а только дружелюбно.