Holiday Inn Express & Suites Butler by IHG

Мы с мужем приехали и обнаружили, что в номере не заправлена ​​кровать, полотенца валяются на полу, а на полу — мусор. Позвонили на ресепшн, нас попросили спуститься вниз, чтобы получить доступ к другому номеру. У нас был свадебный трансфер, поэтому мы потеряли время, быстро собрались и уехали. Когда мы вернулись, в номере было жарко. Мы включили кондиционер, но оказалось, что он работает всего 5-10 минут за раз. Мы устали и попытались уснуть. В номере было очень жарко и некомфортно. Утром мы обратили на это внимание сотрудницы, работавшей в отеле, когда мы выезжали. Она сказала, что мы бронировали через стороннюю компанию и не можем предоставить скидку на номер. Проверив бронирование дома, мы выяснили, что не бронировали через стороннюю компанию. Я звонила в отель много раз, но мне говорили, что менеджера нет или он в отпуске. Я просила перезвонить, но звонка так и не было.

В спортзале были сломаны и отсутствовали тренажеры, ванна была ужасно скользкой, когда я в нее зашла. В бассейне и в помещении для отдыха было очень холодно, если моим детям слишком холодно, значит, слишком холодно. Лестница была грязной и, похоже, не чистилась неделями. Блинчиков не было, так как тренажер был сломан. В номере было шумно из-за ресепшена, а огромная бетонная черная стена в нескольких сантиметрах от окна блокировала любой естественный свет. Избегайте отелей сети Holiday Inn.

Мы забронировали номер, потому что ехали на свадьбу. Первый номер, который нам дали, был ещё не убран: кровать не заправлена, полотенца валяются на полу, мусор и т. Д. Позвонили на ресепшн, и нам сказали спуститься за новым номером. Новый номер был чистым. Мы оделись по свадебному и уехали. Вернувшись со свадьбы, забрались в постель и обнаружили, что отопление/кондиционер не работают. В номере было ужасно жарко. Утром мы рассказали, что плохо спали из-за проблем с отоплением/кондиционером, и попросили скидку. Нам отказали, потому что мы бронировали через стороннюю компанию, но при заселении нам предоставили скидку в несколько долларов, потому что мы были в свадебном блоке номеров. Мы не понимали, как они могут снизить цену, но не номер из-за дискомфорта.
Дополнение: После того, как я увидела ответ отеля, я пыталась позвонить четыре раза. Видимо, там никогда не работают менеджеры, потому что, когда я спрашиваю, никого нет или они были там накануне. Я звонила накануне — менеджера не было.

На диване были пятна. На подушке кровати были пятна. Стены были в пятнах. Флакон с гелем для душа, прикрепленный к стене душевой кабины, был пуст. Потолочный светильник в ванной мигал и, казалось, мог вызвать эпилептический припадок.
Ковровое покрытие было отвратительным. На подушке было видно, что кто-то пролил на нее кровь из носа.
Персонал не носил униформу или бейджики. Я не смог выехать из-за грубого обращения со стороны «Марка на ресепшене», который отказался предоставить контактную информацию менеджера. Проживание должно было быть бесплатным, однако в моей выписке по счету появилась необъяснимая сумма в 25 долларов. Я не смог выехать иначе, как позвонив в IHG. У меня есть номер дела, и мне сказали, что я ожидаю звонка от менеджера, но его так и не было.

По всей видимости, здесь сменилось руководство/владельцы, потому что в последнее время все серьезно ухудшилось. Есть некоторые проблемы, но не все: грязные полы, испачканные полотенца, пятна/плесень в душевых, противопожарные двери на лестничных клетках, которые не закрываются плотно (интересно, что подумает местный пожарный инспектор), пустые бутылки с мылом и т. Д. В душевых и раковинах, зона для завтрака, где перестают пополнять запасы более чем за 30 минут до закрытия, и т. Д.
Мы постоянно останавливаемся здесь последние несколько лет, когда приезжаем в город навестить родственников, и недавно заметили существенную разницу!

Я забронировала номер в последний момент, зная, что это будет дорого, что и следовало ожидать. Обычно я останавливаюсь в другом отеле, потому что там цены ниже, но этот был занят, поэтому я выбрала этот. Это не первый раз, когда я здесь останавливаюсь, но и не первый мой выбор. Плюсы: очень удобные кровати, огромная ванная комната и отдельная раковина. Минусы: регистрация прошла не очень хорошо, женщина передо мной пыталась поменять номер, потому что время ожидания было дольше, чем ожидалось, а потом, как мне показалось, моя очередь стала ответной реакцией на раздражение женщины передо мной. Хуже всего было с телевизором: нет потокового вещания? Что это такое? В наше время все смотрят потоковое видео, а смотреть только телепрограмму — это было ужасно, приходилось смотреть телевизор с рекламой. Думаю, вам нужно это улучшить!

Я редко оставляю негативные отзывы, но это пребывание было настолько ужасным, что я чувствую себя обязанным предупредить других. Я почти всегда останавливаюсь в Holiday Inn или Holiday Inn Express, особенно во время соревнований по чирлидингу, но этот опыт заставил меня серьезно пересмотреть этот выбор для будущих мероприятий.
Мы ехали более пяти часов, и я уговорила еще три семьи чирлидеров остановиться в этом отеле. С самого начала все пошло наперекосяк. Тротуары, ведущие к зданию, были полностью покрыты снегом, что делало вход небезопасным. Регистрация прошла крайне медленно — персонала долгое время не было, и только потом вышел работник по техническому обслуживанию и помог нам заселиться.
В коридорах на третьем этаже сильно пахло плесенью, что было просто невыносимо. Хотя наш номер был просторным и чистым, в нем было очень холодно. Я забронировала номер на четверых и даже указала возраст своих детей при бронировании, но полотенец было всего три. Я попросила дополнительные полотенца на ресепшене, но так и не получила их.
Также были проблемы с телевизором. В моей комнате, как и в комнате другой мамы, болеющей за команду поддержки, на экране телевизора светили яркие белые огни, как будто дисплей был поврежден или сломан.
Ванная комната тоже представляла собой серьезную проблему. Напор воды был настолько слабым, что душ почти не капал, и вода никогда не нагревалась как следует. Смыть мыло с волос было практически невозможно, если не включать холодную воду.

Наш номер был ужасным. Вытяжной вентилятор в ванной не работал и был покрыт таким количеством пыли и мусора, что неудивительно. Рулон туалетной бумаги был сломан, на стене душевой кабины лежали большие клочья волос. На столе не было лампы или потолочного освещения, а в нашем номере не было USB-разъёмов. В других номерах они есть. Поразительное невнимание к деталям.

Номера приличные, но немного обшарпанные, что вполне ожидаемо для рабочего отеля.
Обслуживание номеров не очень хорошее: полотенца не меняют, когда оставляют в коридоре, а во время ночной смены вообще не убирают номер за все 14 дней, что я здесь живу.

В нашем первом номере был ужасный запах и большое чёрное пятно в ванной, а сама ванна/душ были покрыты плесенью. Мы попросили новый номер, и нам очень любезно предоставили новый. В этом номере запах был гораздо лучше, но ванна/душ всё ещё были покрыты плесенью. В день нашего отъезда горничная дважды пыталась войти в наш номер без стука и без предупреждения до времени выезда. В целом, впечатления не очень.

Я прекрасно провел время в Holiday Inn Express и Suites Butler. Всё было как и ожидалось от Holiday Inn Express. Комфортно и уютно.
Персонал, с которым я общался, был дружелюбным и отзывчивым. Завтрак был обычным для Holiday Inn Express, хорошим и соответствовал моим ожиданиям.
Отель расположен недалеко от Батлера, особенно недалеко от выставочного комплекса Батлера. Рядом находится большой торговый район, и поблизости много мест, где можно поесть.

Плюсы: Удобно Минусы: 8 Во время уборки из моего номера украли крем для глаз (65 долларов), крем для лица (85 долларов) и маску для лица (55 долларов). На ресепшене сказали только: «Если что-то обнаружится, мы вам сообщим». Никакой дисциплины у уборщиков.

Мы регулярно останавливаемся в отелях Holiday Inn Express, в том числе и в Батлере, и никогда не сталкивались с подобным. Прежде чем написать этот отзыв, я трижды звонил в отель в рабочее время, прося позвать менеджера. Наконец, я оставил сообщение, но через четыре рабочих дня ответа не получил. Наша семья забронировала двухкомнатный номер на две ночи на праздничные выходные. Один из номеров (202) был нормальным. Однако во втором номере (314) было множество проблем, все из которых, по-видимому, были связаны с уборкой. Я не осознавал масштаба проблем, пока мы не выехали и не увидел фотографии. Я был в ужасе. Ванная комната была чистой, однако эти фотографии показывают отвратительные условия в остальной части номера. Фотографии говорят сами за себя. Частично съеденный батончик мюсли в ведерке со льдом был особенно ужасным.

Мы были в городе пару дней на выпускном. Я останавливался в других отелях Holiday Inn Express и был полностью доволен. Казалось бы, при заселении мне должны были рассказать о текущей ситуации с отсутствием горячей воды. Насколько я понимаю, это было два дня, и ходило множество разных историй, почему её не было. Мне пришлось искать другое место, чтобы принять душ, ведь в номере был не я один, а ещё двое. Я понимаю, что такое бывает, но мне кажется, что нужно как-то сообщить об этом. У нас тоже плохо работал кондиционер, показывало 64 градуса, но было совсем не прохладно. Когда я собирался уходить, на веранде никого не было. Я зарегистрировался онлайн, но никого не увидел. Считаю, что это не стоило.
Потраченных нами денег.

Я попытался принять душ в 21:30 вечера в ту ночь, когда мы заселились. Горячей воды не было после нескольких минут ожидания. Не удалось дозвониться до стойки регистрации. Пошел в вестибюль и поговорил с сотрудником на стойке регистрации. Он сказал мне, что в отеле остановилась студенческая спортивная команда, и они использовали всю горячую воду для всего отеля (я не шучу). Я сказал ему, что это не кажется правильным, и что ему нужно либо поговорить с владельцем, либо вызвать службу техобслуживания. Он отказался сделать ни то, ни другое. Затем я позвонил в корпоративный офис Holiday Inn. Они создали заявку и сказали, что перезвонят в течение часа. Они так и не перезвонили. Утром горячей воды все еще не было. При выезде на стойке регистрации мне сказали, что газовая компания по какой-то причине отключила газ (это была правда или очередная ложь? ). Я до сих пор не получил ответа от корпоративного офиса по поводу созданной мной заявки.

Персонал был очень дружелюбным и быстро помогал, чем мог, но помощи было мало. При заселении на полу нашего номера лежала еда. Наш оконный блок был сломан и дул только холодным воздухом. Нам сказали, что ремонт не работает по выходным, а отель был распродан, поэтому нас не могут переселить в другой номер. Матрас на раскладном диване был грязным (нам быстро принесли новый). Обычные кровати были очень неудобными, из-за чего мы все ужасно спали. Ванная комната была чистой, с хорошей температурой и напором воды в душе. В комнате с бассейном было холодно. Лифт перестал работать во время выезда, и нам пришлось нести все наши вещи/сумки вниз по 4 пролетам лестницы. Завтрак был просто неплохим, булочки с корицей были очень вкусными, а персонал следил за тем, чтобы всё было в наличии во время завтрака. Расположение отличное, рядом много магазинов и ресторанов. Мы останавливались в бесчисленном количестве отелей, но никогда не испытывали ничего подобного в Holiday Inn.

Регистрация прошла быстро! Номер был чистым. Кровать была удобной и тихой. Единственное, что нам не понравилось, — это плохое качество телевидения. Связь терялась 2 раза из 3 ночей. Слава богу, у нас был iPad, и мы смогли посмотреть Sling на нём. Завтрак тоже был не очень вкусным. Он был неплохой, но не выдающийся.