Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Warminster-Horsham by IHG 2*

Не поймите меня неправильно. Пребывание было нормальным, но я забронировала этот отель именно из-за джакузи, которое с момента моего заселения и до момента выезда не работало. Когда я обратилась на ресепшн по этому поводу, мисс Мелисса была очень мила и поняла, что я приехала из другого отеля, другой марки, и мы большую часть времени просто болтали. Моя проблема не в мисс Мелиссе. Моя проблема в генеральном менеджере, потому что я писала ему электронные письма несколько раз, и мне понадобилось только пройти через систему вознаграждений и связаться с ним, чтобы получить хоть какой-то ответ. Он, по сути, сказал, что больше не будет удовлетворять мою просьбу, что, на мой взгляд, очень неуважительно и грубо, потому что я забронировала этот отель именно из-за джакузи, а после напряженных месяцев, буквально месяцев напряженной работы, да еще и с моим днем ​​рождения, я чувствую себя очень неуважительно. Я никогда не говорила, что мне все равно на гостей, я была очень терпелива. Я была снисходительна к этому отелю, потому что понимаю, что нас часто критикуют по разным поводам, и я не собиралась слушать другие отзывы о плохом обслуживании и тому подобном, потому что знаю, что иногда люди лгут. Но теперь, увидев это своими глазами, я никогда больше не остановлюсь в этом отеле. Я рекомендую вам тоже никогда не останавливаться в этом отеле, потому что номер был хороший, но вся эта ситуация с бассейном меня очень сильно разозлила. Тот факт, что я предпочла бы получить компенсацию, а не баллы за день, который должен был быть отмечен, и за который мне должны были предоставить льготы, — это действительно неуважительно, потому что я потратила полтора часа, чтобы добраться до отеля и насладиться бассейном. Я хотела насладиться выходными в честь своего дня рождения и наконец-то отдохнуть. Сейчас, вернувшись, я чувствую себя еще более напряженной, чем когда-либо. Не говоря уже о том, что они были очень любезны, когда я обратилась к ним с проблемой, и предложили мне 50 долларов, но я считаю, что этого недостаточно за те деньги, которые я потратила на этот отель. Я могла бы пойти в отель, который хотя бы уважает меня и отвечает на мои вопросы, а не в тот, который полностью игнорирует меня, пока я не привлеку вышестоящее руководство. В общем, мисс Мелисса, она получает от меня пять звезд. Генеральный менеджер получает от меня ноль звезд. Отель, персонал и горничные были очень хороши и убрали номер между моими заездами, что было необязательно, но я очень ценю это. Они заслуживают пять звезд. Он даже не заслуживает моего уважения, потому что он недостаточно генеральный менеджер, чтобы общаться со мной по электронной почте, как я пыталась с ним связаться, поэтому он не заслуживает уважения, и я очень надеюсь, что вы примете это во внимание, потому что это очень расстраивает. Это очень тревожно, и, как я уже говорила, я работаю в отеле, и мой генеральный менеджер внимательно следит за каждой поступающей жалобой и пытается ее обосновать или хотя бы исправить к удовлетворению клиента. Тот факт, что он не предпринял никаких мер в этом отношении, вызывает у меня серьезные опасения, и я больше никогда не остановлюсь в этом отеле.