Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Warminster-Horsham by IHG 2*

Aimee S

2/10
EnglishРусский
Мы недавно останавливались в этом отеле, когда были в городе на мероприятии. Комната была очень чистой и большого размера. Ванная была приличной.
Моя самая большая жалоба — обслуживание. Менеджер на стойке регистрации Уэйн был груб и холоден. Ранее на этой неделе мы разговаривали по телефону, потому что мне нужно было изменить бронирование на время нашего пребывания (которое я заплатил по более высокой цене, чтобы гарантировать бесплатную отмену при бронировании), и он был очень груб со мной во время нашего телефонного разговора. Мне нужно было отменить одну ночь нашего пребывания, и он сказал, что я могу это сделать, но тогда наша ставка на оставшуюся часть нашего пребывания увеличится на 98 долларов за ночь! Я отказался платить прибавку, и он сказал, что с радостью отменит для меня всю мою бронь, от чего я отказался, потому что нам нужно было место, где можно остановиться, пока мы в городе. Я не буду вдаваться во все детали, но он очень грубо сказал мне: «Мы бизнес, и нам нужно зарабатывать деньги», несколько раз на протяжении разговора, а также грубо заявил, что с радостью отменит всю мою бронь как минимум 6 раз. Он относился ко мне как к мусору. Я попросил поговорить с его начальником, и он сказал мне, что над ним никого нет. Я сказал, что вы явно кому-то подчиняетесь, и потребовал поговорить с ними. Он перевел меня на чью-то голосовую почту, и я оставил сообщение. Затем Уэйн перезвонил мне через 10 минут после нашего первоначального разговора и согласился предложить мне более низкую ставку, которую я изначально согласился заплатить при первоначальном бронировании. Когда я начал задавать уточняющий вопрос, он повесил трубку. Я пытался перезвонить 3 раза, но никто в отеле не ответил на звонок. Когда я прибыл в отель, Уэйн сидел за столом. Он был холоден и неинформативен. Когда мой муж позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить постельное белье для нашего раскладного дивана, Уэйн был груб с ним по телефону и сказал, что ему придется спуститься и забрать его, а затем, когда мой муж попытался задать вопрос, Уэйн повесил трубку.
Следует отметить, что бассейн был не очень чистым, и в нем было очень мало мест для взрослых, наблюдающих за плаванием своих детей. Картинка онлайн выглядит намного красивее, чем бассейн выглядит лично.

Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.