Мы с мужем останавливались здесь в составе группы примерно из 60 человек. В целом, наше пребывание было замечательным, и нам понравилось это место. Однако то, что произошло в нашу последнюю ночь, было совершенно неприемлемо.
Мы жили в одном из коттеджей, и поскольку один из наших друзей семьи уезжал раньше, мы планировали использовать его свободную комнату на одну ночь. Примерно в 9:00 или 10:00 утра в субботу мы позвонили, чтобы убедиться, что комнату подготовят, заменят постельное белье и подготовят к нашему приезду. Нам сказали, что это не проблема. Мой муж позвонил пораньше, чтобы им не пришлось спешить.
Позже мы позвонили снова и поговорили с Эй-Джей, чтобы подтвердить, что комната готова. С самого начала она вела себя пренебрежительно, неоднократно повторяя, что не может предоставить никакой информации. У нас уже были ключи от комнаты, поэтому, когда мы поднялись наверх, мы были шокированы, услышав в комнате других людей.
Мы вернулись на ресепшн, где Эй-Джей по-прежнему не объясняла, почему в нашей комнате находится кто-то еще. Сотруднику, приславшему подтверждение по электронной почте, пришлось подойти к стойке регистрации и показать подтверждение бронирования до воскресенья. В итоге персонал объяснил, что горничные заметили пропажу багажа и предположили, что мы уехали из-за отключения электроэнергии после шторма накануне вечером. Вместо того чтобы подтвердить, действительно ли мы выехали, они перепродали номер.
Еще более тревожно то, что они намеревались взять с нас плату за номер, который, как они предполагали, мы не использовали, одновременно продавая его другому человеку.
Сначала Эй-Джей сказала моему мужу, что других свободных номеров нет, и значительно усложнила ситуацию. Только после вмешательства моей свекрови нам наконец предоставили другой номер. Эй-Джей ни разу не извинилась за ошибку и не признала, насколько неудобной и стрессовой была ситуация.
Всё остальное во время нашего пребывания было замечательно, но эта ситуация просто возмутительна. Я не понимаю, как отель может предполагать, что гости выехали, не подтвердив это предварительно, а затем перепродавать номер, пока первоначальные гости всё ещё платят за него. Это было совершенно непрофессионально, этого можно было избежать, и это оставило очень негативное впечатление об отеле в конце того, что в остальном было прекрасным пребыванием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы жили в одном из коттеджей, и поскольку один из наших друзей семьи уезжал раньше, мы планировали использовать его свободную комнату на одну ночь. Примерно в 9:00 или 10:00 утра в субботу мы позвонили, чтобы убедиться, что комнату подготовят, заменят постельное белье и подготовят к нашему приезду. Нам сказали, что это не проблема. Мой муж позвонил пораньше, чтобы им не пришлось спешить.
Позже мы позвонили снова и поговорили с Эй-Джей, чтобы подтвердить, что комната готова. С самого начала она вела себя пренебрежительно, неоднократно повторяя, что не может предоставить никакой информации. У нас уже были ключи от комнаты, поэтому, когда мы поднялись наверх, мы были шокированы, услышав в комнате других людей.
Мы вернулись на ресепшн, где Эй-Джей по-прежнему не объясняла, почему в нашей комнате находится кто-то еще. Сотруднику, приславшему подтверждение по электронной почте, пришлось подойти к стойке регистрации и показать подтверждение бронирования до воскресенья. В итоге персонал объяснил, что горничные заметили пропажу багажа и предположили, что мы уехали из-за отключения электроэнергии после шторма накануне вечером. Вместо того чтобы подтвердить, действительно ли мы выехали, они перепродали номер.
Еще более тревожно то, что они намеревались взять с нас плату за номер, который, как они предполагали, мы не использовали, одновременно продавая его другому человеку.
Сначала Эй-Джей сказала моему мужу, что других свободных номеров нет, и значительно усложнила ситуацию. Только после вмешательства моей свекрови нам наконец предоставили другой номер. Эй-Джей ни разу не извинилась за ошибку и не признала, насколько неудобной и стрессовой была ситуация.
Всё остальное во время нашего пребывания было замечательно, но эта ситуация просто возмутительна. Я не понимаю, как отель может предполагать, что гости выехали, не подтвердив это предварительно, а затем перепродавать номер, пока первоначальные гости всё ещё платят за него. Это было совершенно непрофессионально, этого можно было избежать, и это оставило очень негативное впечатление об отеле в конце того, что в остальном было прекрасным пребыванием.