Проживание во время конференции – разочарованы руководством, а не персоналом.
Недавно мы останавливались здесь во время конференции, проходившей в масштабах штата. На первый взгляд, отель выглядит великолепно. Номера привлекательные, а общие зоны чистые и уютные. Хочу также отметить превосходный персонал. Все, с кем я общался, были дружелюбны, отзывчивы и делали всё возможное в критических ситуациях. Настоящая проблема заключалась не в людях, а в отсутствии поддержки, планирования и контроля со стороны руководства. Это было особенно заметно.
Вот что бросилось в глаза.
Плюсы:
• Сам отель хорошо оформлен и содержится в хорошем состоянии.
• Еда на кухне отеля, помимо обедов для участников конференции, была вкусной и свежей.
• Персонал был дружелюбным и профессиональным на протяжении всего пребывания, даже когда явно был слишком загружен.
Недостатки:
• Отель не был подготовлен к проведению большой конференции. Нам пришлось ждать от 30 до 60 минут, чтобы сесть за стол, даже когда столы были явно свободны. Обслуживание ужина было медленным и хаотичным.
• Еда, предоставленная кейтеринговой компанией, была не очень вкусной. Женский обед разочаровал, ужин был посредственным, а обычный кофе закончился рано. Остался только декафинированный.
• Еда и обслуживание в баре закончились в 23:00, что не оставило выбора гостям, вернувшимся с вечерних мероприятий или приехавшим поздно вечером.
• Мы запросили полотенца и расческу через приложение Marriott. Ничего не пришло. Никаких дальнейших действий.
• Уборка так и не появилась. Никто не позвонил, никаких объяснений не было.
• В душевой кабине на уровне глаз было пыльное и забитое грязью вентиляционное отверстие. Его явно какое-то время не замечали. Пылесос и быстрая протирка могли бы исправить ситуацию. Тот факт, что его не трогали, говорил о многом.
• Система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха работала нестабильно. Некоторые гости из нашей группы мерзли, другие не могли охладить свои номера. В моём номере кондиционер работал недолго, а затем отключался. Я постоянно просыпался с чувством дискомфорта.
Заключение:
Мы часто путешествуем и останавливаемся в самых разных отелях. Я понимаю, когда в бюджетном отеле или отеле с ограниченным набором услуг дела идут не так, как хотелось бы. Но это же Marriott с полным спектром услуг. С таким названием связаны и более высокие ожидания. К сожалению, это место их не оправдало.
Если говорить точнее, персонал отеля делал всё возможное. Вина лежит на руководстве Marriott, которое не предоставило им необходимые ресурсы. Этот отель не готов к проведению конференций, и мы не вернёмся туда, пока не будут внесены существенные изменения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно мы останавливались здесь во время конференции, проходившей в масштабах штата. На первый взгляд, отель выглядит великолепно. Номера привлекательные, а общие зоны чистые и уютные. Хочу также отметить превосходный персонал. Все, с кем я общался, были дружелюбны, отзывчивы и делали всё возможное в критических ситуациях. Настоящая проблема заключалась не в людях, а в отсутствии поддержки, планирования и контроля со стороны руководства. Это было особенно заметно.
Вот что бросилось в глаза.
Плюсы:
• Сам отель хорошо оформлен и содержится в хорошем состоянии.
• Еда на кухне отеля, помимо обедов для участников конференции, была вкусной и свежей.
• Персонал был дружелюбным и профессиональным на протяжении всего пребывания, даже когда явно был слишком загружен.
Недостатки:
• Отель не был подготовлен к проведению большой конференции. Нам пришлось ждать от 30 до 60 минут, чтобы сесть за стол, даже когда столы были явно свободны. Обслуживание ужина было медленным и хаотичным.
• Еда, предоставленная кейтеринговой компанией, была не очень вкусной. Женский обед разочаровал, ужин был посредственным, а обычный кофе закончился рано. Остался только декафинированный.
• Еда и обслуживание в баре закончились в 23:00, что не оставило выбора гостям, вернувшимся с вечерних мероприятий или приехавшим поздно вечером.
• Мы запросили полотенца и расческу через приложение Marriott. Ничего не пришло. Никаких дальнейших действий.
• Уборка так и не появилась. Никто не позвонил, никаких объяснений не было.
• В душевой кабине на уровне глаз было пыльное и забитое грязью вентиляционное отверстие. Его явно какое-то время не замечали. Пылесос и быстрая протирка могли бы исправить ситуацию. Тот факт, что его не трогали, говорил о многом.
• Система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха работала нестабильно. Некоторые гости из нашей группы мерзли, другие не могли охладить свои номера. В моём номере кондиционер работал недолго, а затем отключался. Я постоянно просыпался с чувством дискомфорта.
Заключение:
Мы часто путешествуем и останавливаемся в самых разных отелях. Я понимаю, когда в бюджетном отеле или отеле с ограниченным набором услуг дела идут не так, как хотелось бы. Но это же Marriott с полным спектром услуг. С таким названием связаны и более высокие ожидания. К сожалению, это место их не оправдало.
Если говорить точнее, персонал отеля делал всё возможное. Вина лежит на руководстве Marriott, которое не предоставило им необходимые ресурсы. Этот отель не готов к проведению конференций, и мы не вернёмся туда, пока не будут внесены существенные изменения.