Я редко оставляю отзывы, но у меня был такой неприятный опыт в отеле Hampton Inn в Медфорде, что я чувствую себя обязанным поделиться — особенно для тех, кто ценит базовое обслуживание клиентов во время регистрации.
Когда я приехал, я задал простой и вежливый вопрос о том, была ли с меня уже снята плата за пребывание или мне нужно использовать другую карту. Вместо полезного или даже нейтрального ответа сотрудник стойки регистрации (Трой) был невероятно груб и унизителен. По его тону и поведению было ясно, что он считает меня обузой, хотя я просто пытался понять основной вопрос, связанный с выставлением счетов.
Чтобы внести ясность: проблема не в самой оплате — я понимаю, что правила отелей различаются — а в том, как со мной обошлись за то, что я просто спросил. Это было, несомненно, одно из самых непрофессиональных обращений в службу поддержки клиентов, которые я когда-либо имел в отеле.
Хуже всего то, что с тех пор я видел другие отзывы, описывающие поведение того же сотрудника, и похоже, что никаких действий предпринято не было. Это красный флаг. Если это закономерность и руководство не решает ее, это свидетельствует о серьезном отсутствии подотчетности. Когда к этому отнесутся серьезно, а не к каким-то расплывчатым ответам?
Я больше не останусь здесь и настоятельно рекомендую другим путешественникам рассмотреть различные варианты при посещении Медфорда. Есть отели получше, где к гостям относятся с элементарным уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал, я задал простой и вежливый вопрос о том, была ли с меня уже снята плата за пребывание или мне нужно использовать другую карту. Вместо полезного или даже нейтрального ответа сотрудник стойки регистрации (Трой) был невероятно груб и унизителен. По его тону и поведению было ясно, что он считает меня обузой, хотя я просто пытался понять основной вопрос, связанный с выставлением счетов.
Чтобы внести ясность: проблема не в самой оплате — я понимаю, что правила отелей различаются — а в том, как со мной обошлись за то, что я просто спросил. Это было, несомненно, одно из самых непрофессиональных обращений в службу поддержки клиентов, которые я когда-либо имел в отеле.
Хуже всего то, что с тех пор я видел другие отзывы, описывающие поведение того же сотрудника, и похоже, что никаких действий предпринято не было. Это красный флаг. Если это закономерность и руководство не решает ее, это свидетельствует о серьезном отсутствии подотчетности. Когда к этому отнесутся серьезно, а не к каким-то расплывчатым ответам?
Я больше не останусь здесь и настоятельно рекомендую другим путешественникам рассмотреть различные варианты при посещении Медфорда. Есть отели получше, где к гостям относятся с элементарным уважением.