Hampton Inn Medford

Наш номер был просторным, с удобной кроватью. К сожалению, первое, что мы заметили, был ковёр. Мы так и не смогли понять, действительно ли он грязный или просто в пятнах. Это немного отталкивало от пребывания там. Шкаф был самый маленький из всех, что мы когда-либо видели. В номере было много розеток и приличное освещение. USB-портов на обеих прикроватных тумбочках не было. Не удалось подключить наше устройство для потоковой передачи к телевизору.
Бассейн был переполнен, но вечером можно было поплавать. Джакузи не было.
Типичный, но приличный завтрак в Hampton Inn.

В номере было плохое освещение. В номере был мини-холодильник (без морозильной камеры) и микроволновка. Кровать была удобной. Ванная комната была хорошо освещена. Унитаз был очень низким, а туалетная бумага лежала за ним. Место на столешнице было предостаточно, а душевая лейка работала хорошо. Мы заказали обычный завтрак в Хэмптоне, но овсянка была недоварена.

Чистоте номеров нужно уделять больше внимания — ковры, столешницы. За исключением небольшой наклейки в углу зеркала в ванной, я не знал о текущей политике уборки в отеле Hampton Inn: «Для вашего удобства уборка производится через день во время вашего пребывания». Качество и разнообразие завтраков, похоже, снизились после пандемии COVID. На стойке регистрации не сообщают о членстве в программе Hilton Honors при регистрации заезда и отъезда.

Сотруднице стойки регистрации стоит быть приветливее, она была нетерпелива. Завтрак был очень скудным, номера комфортными, но обслуживание клиентов на стойке регистрации определённо нуждается в улучшении.
В общем, цена завышена и не стоит своих денег. В этом районе есть отели гораздо лучше.

Мы забронировали номер на 5 человек и при бронировании обязательно указали возраст наших троих детей. По прибытии нам сказали, что в номере всего две кровати, чего достаточно для четверых. Когда мы попросили отменить бронирование, сотрудница стойки регистрации (Линн Диллон, которая также была единственным дежурным администратором в ночное время) настояла на том, чтобы с нас взяли плату за отмену бронирования за одну ночь, не предложив никаких альтернатив.
Она не попыталась нам помочь или предоставить дополнительное постельное белье, даже после того, как мы объяснили, что двое взрослых и 12-летний ребенок будут спать на одной кровати. Она ответила лишь, что мы забронировали номер на 5 человек (максимум), но это не обязательно означает, что в номере будет достаточно кроватей для всех. По ее словам, мы должны были заранее уточнить конфигурацию кроватей и самостоятельно организовать спальные места в номере.
Как участники программы Hilton Diamond, мы ожидали гораздо более высокого уровня обслуживания и внимания. Мы были глубоко разочарованы отсутствием гибкости и сочувствия. Я бы никому не рекомендовал этот отель, в конце концов, всё остальное не имеет значения, если обслуживание плохое.
Ответ менеджеру: важные уточнения.
Спасибо за ваш ответ. Хотелось бы прояснить несколько неточностей:
1. На стойке регистрации нам ни разу не предложили второй номер со скидкой или какой-либо другой вариант. Мы специально спросили, есть ли другие варианты, и нам ответили, что их нет.

От регистрации до раннего завтрака весь персонал был любезным и гостеприимным. Номера просторные и очень удобные. Это очень ухоженный отель с хорошими чистыми номерами. Хорошее расположение, безопасная пешеходная зона и множество местных предприятий поблизости в пешей доступности.

Очень хорошее место для отдыха! Номера были чистыми, кровать удобная, персонал дружелюбный. Снял одну звезду, так как в отеле нет парковки для негабаритных автомобилей. Вы получаете пропуск и проходите около двух кварталов, чтобы припарковаться. Это не такая уж большая проблема, о которой стоит упомянуть. Гостевая стирка тоже хороша, а сушилка действительно сушит вашу одежду за один цикл!

При регистрации у нас были худшие впечатления от обслуживания клиентов. Молодой человек на стойке регистрации Брайан был безразличен, груб, апатичен и неуважителен. Мы останавливались здесь во время предыдущих визитов в Медфорд, штат Орегон, и нашли его восхитительным. Однако после этого опыта он наш последний. Я позвонил в службу поддержки клиентов Hilton Honors и зарегистрировал официальную жалобу. Будучи членом Hilton Honors уже более 10 лет, я никогда не сталкивался с таким ужасным обслуживанием клиентов. Представитель на корпоративном уровне был очень обеспокоен нашим опытом и начал официальное расследование от моего имени. Она дала мне номер дела и сообщила, что у генерального директора есть 48 часов, чтобы отреагировать и решить проблему. Что ж, прошло 72 часа, а я еще ни с кем не разговаривал. Hilton может иметь приверженность высококлассным удобствам и высоким стандартам обслуживания клиентов. Однако, если этот стандарт не соблюдается в отелях, поддерживающих их бренд, то он обречен на такие ужасные впечатления.
Обновление: при выезде со стороны Линн продолжалось такое же проявление безразличия. Я спросил имя молодого человека, который меня регистрировал, когда он назвал мне свое имя, Брайан? На самом деле его зовут Трой, и Линн сказала мне, что не может назвать мне его имя. Чтобы внести ясность, я спросил о его имени у Линн, потому что обнаружил, что он назвал мне вымышленное имя, когда я спросил его.

Номер 322, 1 ночь.
Хорошее:
В целом чисто, ощущение обычного Hampton Inn, но немного меньше. Хороший крытый бассейн, тихий номер с видом на бассейн другого отеля.
Плохое:
Мы чувствовали запах марихуаны только в нашем номере, коридоры хорошо проветривались, там не было запаха. Слабый напор воды в душе и идиотски размещенная душевая кабина, которая может порезать вас, если не быть осторожным. Сообщили персоналу при выезде, что у нас проблема с запахом в номере.
В целом, аккуратная маленькая гостиница, меньше обычной Hampton Inn, я почувствовал, что Hampton Inn в Грантс-Пасс в нескольких минутах к северу — это более удачный отель.

Я редко оставляю отзывы, но у меня был такой неприятный опыт в отеле Hampton Inn в Медфорде, что я чувствую себя обязанным поделиться — особенно для тех, кто ценит базовое обслуживание клиентов во время регистрации.
Когда я приехал, я задал простой и вежливый вопрос о том, была ли с меня уже снята плата за пребывание или мне нужно использовать другую карту. Вместо полезного или даже нейтрального ответа сотрудник стойки регистрации (Трой) был невероятно груб и унизителен. По его тону и поведению было ясно, что он считает меня обузой, хотя я просто пытался понять основной вопрос, связанный с выставлением счетов.
Чтобы внести ясность: проблема не в самой оплате — я понимаю, что правила отелей различаются — а в том, как со мной обошлись за то, что я просто спросил. Это было, несомненно, одно из самых непрофессиональных обращений в службу поддержки клиентов, которые я когда-либо имел в отеле.
Хуже всего то, что с тех пор я видел другие отзывы, описывающие поведение того же сотрудника, и похоже, что никаких действий предпринято не было. Это красный флаг. Если это закономерность и руководство не решает ее, это свидетельствует о серьезном отсутствии подотчетности. Когда к этому отнесутся серьезно, а не к каким-то расплывчатым ответам?
Я больше не останусь здесь и настоятельно рекомендую другим путешественникам рассмотреть различные варианты при посещении Медфорда. Есть отели получше, где к гостям относятся с элементарным уважением.

Это место было великолепным! Я настоятельно рекомендую этот отель. Номера были чистыми, а кровати удобными. Единственная проблема заключалась в том, что дверь в ванную не закрывалась до конца. Завтрак был потрясающим! Было много еды и напитков. Все были там милы, кроме одной старушки, которая убиралась, она толкнула меня и даже не покачнулась, извините. Это место очень удобно, потому что к нему можно добраться с шоссе. Моему отцу очень нравится это место, потому что оно ближе к in-n-out, его любимому бургерному 🤣

Место, интерьер и комната были красивыми и чистыми. На территории есть несколько деревьев, но в остальном вид не очень. Кровать была удобной, и они предоставили приличное мыло, шампунь и кондиционер. Весь персонал, с которым я общался, был дружелюбным. Кроме барной стойки для завтрака, которая была великолепна, у меня не было возможности воспользоваться какими-либо удобствами, такими как тренажерный зал или бассейн.