Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Kansas City - Oak Grove I-70 by IHG 2*

После того, как я заселился в номер, я сразу заметил, что ванная комната не была убрана. Вокруг унитаза была моча, пол не был подметен или вымыт, на нем были пряди волос, а на плитке душа был черный отпечаток руки. Хейли, агент, которая нас регистрировала, дала мне другой номер (406). Я открыл дверь, запах был настолько ужасным, что не мог проникнуть внутрь. Когда я вернулся к стойке регистрации, Хейли дала мне возможность либо попробовать другой номер на 3-м этаже, либо она могла поговорить с менеджером о скидке из-за неудобств. Мы устали и должны были готовиться к мероприятию, поэтому мы согласились на скидку. Я также попросил ее позвать менеджера, чтобы он поднялся и узнал, о чем я говорю. Мы вернулись в номер; мой муж спустился вниз, чтобы взять простыни для кресла и пуфа. Я собирался попытаться убрать ванную, но я просто слишком устал. Я позвонила на стойку регистрации и спросила, будет ли уборка номера на следующий день. Мне ответили, что да. После того, как мы закончили разговор, я заметила, что одеяло на одной из кроватей очень грязное. Я позвонила на стойку регистрации и попросила Хейли добавить этот вопрос в список и отправить ещё одно одеяло вместе с моим мужем. На следующий день мы с сестрой уезжали, а муж остался в номере, чтобы показать менеджеру наши проблемы, потому что, как я уже говорила, мы просили менеджера подняться к нам и посмотреть, о чём мы говорим, но в день заезда этого так и не произошло. Когда мы уходили, Бриттани, которая была на стойке регистрации, сказала, что менеджер ещё не приехал. Когда мы вернулись, менеджер (Белла) уже была там. Я спросил её, видела ли она проблемы в номере. Она тут же уклонилась от темы, сказав, что сама с горничными поднялась в номер и ничего из того, о чём мы говорили, она не увидела. Она сказала, что ванная комната чистая, что они сняли с кроватей всё и не нашли волос на простынях. Заметьте, я сказал, что одеяло было грязным. Я ничего не сказал о волосах на простынях, а сказал, что волосы были на полу в ванной. Я объяснил ей это, и она спросила: «А вы фотографировали? » «Почему вы не сделали фотографии? » «Вам следовало бы сделать фотографии». Я сказал ей, что не считаю нужным фотографировать, потому что после разговора с Хейли я был уверен, что проблема будет решена. Я спросил её, видела ли она что-нибудь из того, что нам нужно было решить. Она ответила: «Нет, номер был безупречным». Я был в шоке. Я сказал: «Ну, скажите хотя бы, что вы видели чёрный отпечаток руки на плитке в душе». Она ответила: «Нет! » Затем она продолжила: «Почему бы вам просто не переехать в другой номер, как предлагала Хейли? » К тому времени я уже забыл обо всех вариантах, которые Хейли нам предлагала. Я был настолько ошеломлён и растерян, насколько её отношение отличалось от отношения других агентов, с которыми я общался. Она разговаривала со мной так, будто мы замышляли какую-то аферу. Я не задумываясь ответил, что Хейли сказала, что номеров больше нет. Она всё время повторяла, что номер был в идеальном состоянии, когда они поднялись туда. Разговор с Хейли полностью вылетел у меня из головы во время этой перепалки. Сестра, видя, что мы ни к чему не приходим, вмешалась и сказала, что находится во втором номере, и сообщила, что единственная её проблема – неприятный запах. Она сказала, что сделала всё возможное, чтобы запах был приемлемым, чтобы ей не пришлось переезжать. Затем она попыталась объяснить, что знает, что в отеле разрешено проживание с домашними животными, но если они разрешают проживание с домашними животными, то должны использовать залог и контролировать запах. Белла накричала на неё и спросила, почему она хочет остановиться в номере, где пахнет, и накричала на меня, спросив, почему я буду жить в номере, где вокруг унитаза моча. Она сказала, что никогда не остановлюсь в таком номере. В этот момент все были раздражены, и мы просто перебивали друг друга. Тогда моя сестра попросила её подняться с нами во второй номер, который мне пытались предоставить, чтобы проверить, чувствует ли она запах. Она ответила: «Да, если в номере никого нет». Ну, мы и так знали, что там никого нет, потому что пахло там хуже, чем в номере моей сестры. Она посмотрела на компьютер. Несколько секунд, а затем рванулась к лестнице. Мы не знали, куда она идёт. Она не сказала «пойдёмте» или что-то ещё. Мы спросили, идёт ли она в номер, и она пробормотала: «Я поднимусь туда одна». Мы сели в лифт и все поднялись одновременно. Она открыла дверь, и из комнаты раздался тот же ужасный приказ. Мы чувствовали, что она чувствует запах, но она не хотела реагировать. Мы спросили её, чувствует ли она этот запах, и она ответила: «Нет! Я ничего не чувствую! » В этот момент мы сдались и просто ушли. Когда я зашла в свой номер, я спросила мужа, что случилось, когда менеджер поднялся туда. Он ответил, что менеджер не поднимался сюда, а приходили только две горничные. Одна сразу пошла в ванную и начала убирать. Другая вошла и принялась за кровати. Мой муж попросил её постелить новые одеяла. Он сказал, что горничные очень извинялись и что бы он им ни указал, они следили за чистотой. Мы с мужем вернулись на стойку регистрации, чтобы спросить менеджера, почему она сказала, что была там, хотя на самом деле её там не было. Белла не выходила из офиса. Она попросила Бриттани сказать мне, что она на совещании. И снова мы точно знали, что это безнадёжный случай. Я сказала Бриттани, что помню предложение Хейли, и извинилась, потому что не хотела, чтобы создалось впечатление, будто Хейли участвовала в обмане. Она старалась идти навстречу, насколько это было возможно, учитывая обстоятельства. Тем временем, пока мы были в… На стойке регистрации горничная услышала, как мой муж сказал Бриттани, что Белла никогда не приходила в номер с горничными, как она утверждала ранее. Она стояла там и слушала, поэтому я спросила ее, помогала ли она с уборкой, мой муж сказал «да», и затем она сказала «да». Затем я спросила, знает ли она, что происходит, она сказала «да», она была руководителем по уборке, о которой я узнала, ее звали Клаудия, а другую молодую девушку звали Мириам. Я спросила, видела ли она что-нибудь из того, о чем мы сообщили. Она сказала «нет», она сказала, что с номером все в порядке. Я спросила «хорошо», Белла поднималась в номер, пока вы все убирались? Она сказала «нет». Я направила эту жалобу в IHG, они дали мне несколько очков, чтобы исправить ситуацию, чего, конечно, нет. Я добавляю этот отзыв, потому что, как клиенты, если мы не будем привлекать компании к ответственности за плохое обслуживание клиентов и высокие стандарты, которые они демонстрирую, мы просто тратим сотни долларов, и следующему клиенту, возможно, придется пройти через то же самое.