Отзыв об отеле Executive Inn Stillwater 1*

Мы с сыном были в городе на юниорском дне в ОГУ. Мы прибыли около 18:45 в пятницу. На стойке регистрации никого не было. Я нашел номер, по которому можно позвонить, но когда я это сделал, мне не ответили. Я отправил им сообщение через Airbnb и ничего. Примерно через 30 минут я нашел другой номер и позвонил по нему. Меня отправили на голосовую почту, и я получил сообщение с вопросом, что случилось. Я ответил, что был там, чтобы зарегистрироваться.
Мне сказали, что номер моей комнаты указан в бронировании, а код для входа — это последние 4 цифры моего номера телефона. Я пошел в свою комнату и дважды вошел в нее, но это не сработало. Но тут кто-то открыл дверь и уже был в комнате. Я вернулся в вестибюль, там уже была женщина по имени Анджела. За мной пришло несколько человек. Один мужчина сказал, что он останавливался здесь несколько раз раньше и у него никогда не было никаких проблем, поэтому я был настроен немного оптимистично. Однако этот же человек сказал, что в комнате, в которой он был забронирован, кто-то был.
Я поговорил с Анжелой и сказал ей, что кто-то был в моей комнате. Она спросила, какой из них, и я сказал ей 231. Она сказала, что я не хочу находиться в этой комнате, а затем повернулась, чтобы помочь одному из других гостей. Через 2 часа обо всех позаботились, и я был последним. Она снова сказала мне, что я не хочу находиться в этой комнате, и я спросил, почему. Анжела сказала, что комната была помещена на карантин. Я спросил, почему, и она вела себя так, как будто не хотела мне говорить. Она сказала, что там были клопы, но они опрыскали и проверили, но ничего не увидели. Она даже сказала мне, что не должна была ничего об этом говорить. Она собиралась поместить меня в соседнюю комнату, но я отказался. Затем она сказала, что просто пыталась быть честной в этом вопросе, чего она явно не делала.
Они явно знали, что есть проблема, еще до моего приезда, но решили попытаться скрыть ее. У них даже не хватило вежливости связаться со мной до моего приезда. Я был там 2 часа, прежде чем она решила мне рассказать. В итоге нам пришлось ехать больше часа до Оклахома-Сити, так как не было ничего, кроме La Quinta через дорогу, которая стоила бы 550 долларов за две ночи, или другого мотеля с тараканами.
На Airbnb были хорошие отзывы о чистоте, но после этого фиаско я определенно сомневаюсь в их практике в целом. Я столкнулся с одним из людей, которые ждали меня в вестибюле, и рассказал им, с чем столкнулся. Я получил возмещение, но не извинился, и меня попросили не оставлять отзыв на Airbnb, что я все равно сделал. Это явно необходимо предать гласности. Я бы не остался здесь и даже не подумал бы об этом.
Редактировать: они явно не могут взять на себя ответственность за свою некомпетентность. Они публикуют общие ответы на свои отзывы и пытаются объяснить, почему, по их мнению, люди публикуют фейковые отзывы из злости. Удивительно, что они спят по ночам, зная, что у них такой плохой бизнес.