Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Oklahoma City Airport 3*

Мне очень жаль ставить этому отелю 1 звезду. Это очень хороший отель. После первой ночи я был готов поставить ему 4 звезды. Единственная причина, по которой я бы не поставил 5 звезд, — это очень жесткие кровати, а я предпочитаю более мягкие. Номера очень просторные, отель чистый и светлый, а персонал очень дружелюбный. Завтрак был очень хорошим.
Теперь о причине оценки в 1 звезду. Я останавливался на 2 ночи в 3 номерах. Я забронировал эти номера через приложение Hilton, выбрав их так, чтобы они были рядом. Один из номеров пришлось бронировать отдельно, потому что на момент первоначального бронирования один из номеров был доступен только на одну ночь. Затем этот номер освободился, поэтому я поменял номер с люкса с кроватью размера «кинг-сайз» на люкс с двумя кроватями размера «queen-size» и выбрал один и тот же номер на обе ночи. Моя семья тоже останавливалась, и у нас были номера рядом.
Утром второго дня, примерно в 8:30, мы выехали из отеля, чтобы принять участие в соревнованиях по легкой атлетике штата. Команда также проживала в этом отеле. В 10:56 мне позвонили из отеля и сообщили, что моей брони на второй день нет и мне нужно освободить номер. Сначала я был спокоен, заявив, что бронь на номер у меня есть. Сотрудница отеля начала спорить, утверждая, что брони нет, и я начал раздражаться. Она сказала, что может переселить меня в другой номер, но это будет дороже. Я сказал ей, что готов сменить номер, если это потребуется, но платить больше я не буду, так как у меня есть подтверждение бронирования. Затем она сказала, что свяжется с менеджером и посмотрит, что они могут сделать. Затем менеджер взял трубку и заявил, что у них больше нет свободных номеров и что номер, в котором я проживал, был забронирован дважды, поэтому мне нужно уехать. Я сказал ей, что больше никогда не остановлюсь в этом отеле и напишу этот отзыв с одной звездой. Она сказала, что это не вина отеля, что номер был забронирован дважды.
В этот момент мне пришлось уйти с соревнований, чтобы поехать в отель и забрать вещи моей семьи из номера. Я собрала все вещи и уже выходила из номера, когда на пороге появилась менеджер. Она начала извиняться и говорить, что да, у меня действительно была бронь на эту ночь, и я могу остаться в номере.
Поскольку я уже собрала вещи своей семьи и к тому моменту была крайне зла, я сказала ей, что не останусь и что мне нужен возврат денег за бронирование на вторую ночь. Она согласилась на возврат, и я покинула отель.
Проблема во всей этой ситуации в том, что менеджер должна была проверить мои бронирования, прежде чем говорить мне, что я должна покинуть отель. Сотрудница ресепшена явно была недостаточно хорошо подготовлена, чтобы найти мою бронь на тот же номер на вторую ночь. Менеджер отеля не удосужилась перепроверить мои бронирования, прежде чем позвонить и сказать мне, что я должна покинуть отель.
Я бы снова остановился в отеле Homewood Suites, и я по-прежнему считаю, что Hilton Hotels — лучшая из гостиничных компаний, но я никогда больше не остановлюсь в этом отеле, если только не сменит руководство.