Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Midwest City by IHG 3*

Номер, в который меня изначально заселили, был грязным, а когда меня переселили во второй номер, он тоже оказался грязным: на полу валялась еда предыдущего гостя, в ванной были пятна, на ковре — пятна, а под столом валялись крошки. Там даже были листья и мертвый жук. Пол явно не был вымыт. Я попытался проявить благоразумие и просто попросил провести генеральную уборку на следующий день, пока я буду на рабочей конференции. Уборки не было, и после того, как я попытался решить проблему на ресепшене, меня попросили покинуть отель, потому что они посчитали, что не смогут меня удовлетворить, что было абсурдно, ведь я всего лишь просил, чтобы кто-то принес пылесос и вымыл пол, и я просил, чтобы менеджер лично осмотрел номер.
Я очень старался быть разумным клиентом и попытаться решить проблему самым простым способом, попросив, чтобы на следующий день провели обычную уборку номеров. Я осталась в номере с грязным хламом и остатками еды на полу и попросила, чтобы горничные убрали это на следующий день. Проблема не была решена, та же еда и листья были на том же месте, за исключением остатков еды, которые я собрала накануне вечером, пытаясь немного убраться в номере (это был не мой беспорядок и не моя еда, они были там, когда я заселялась, но я пыталась помочь).
Я попросила администрацию отеля объяснить, почему меня просят покинуть номер, потому что я не была агрессивной, не оскорбляла никого, я просто вежливо просила, чтобы мой номер был чистым. Я не просила новый номер, не просила поменять номер, не просила повысить категорию номера, я просто хотела, чтобы менеджер поднялась наверх и сама все увидела. Я хотела, чтобы она увидела проблему на полу, чтобы убедиться, что я не лгу, и чтобы она могла просто извиниться за неудобства или сказать, что понимает, но не хочет подниматься наверх, ссылаясь на проблемы со здоровьем. Я спросила, может ли она прислать кого-нибудь посмотреть, и она сказала, что не может подняться наверх по медицинским показаниям. Я попросила контактную информацию менеджера, его электронную почту или рабочий номер телефона, и она сказала, что поговорила с ним и хочет, чтобы я покинула отель.
Соответствует ли политика IHG тому, что если я жалуюсь на ресепшен на беспорядок на полу, который я специально попросила убрать, и это от предыдущего гостя, и мне говорят, что он убран, но я все еще вижу беспорядок на полу, я должна просто смириться с этим и остаться на вторую ночь в грязном номере? У меня было ощущение, что меня просят уйти просто потому, что я попросила убрать номер.
Меня выгнали из отеля в 18:00. Меня оставили в затруднительном положении из-за номера в отеле, и отношение к правительственной брони было просто ужасным.
Когда я поговорил с менеджером и попросил объяснить, почему меня просят покинуть номер, даже после того, как я уже подтвердил, что уйду и не собираюсь создавать проблем, я просто попросил уточнить причину, но он отказался предоставить какую-либо дополнительную информацию.
Я много раз останавливался в этом отеле раньше, это было моим любимым местом для служебных поездок, и я всегда рекомендовал его другим. Однако этот случай ясно показал мне, что забота о клиентах не является для них приоритетом. Как и чистота.
Я хотел бы, чтобы со мной связались по этому поводу, но мне некомфортно общаться с менеджером отеля Тимом, потому что он не хотел вести взрослый разговор по этому вопросу и не хотел давать никаких разъяснений или подробностей, поэтому разговор был непродуктивным, у меня было ощущение, что со мной разговаривают свысока. Его снисходительное обращение ко мне вызвало у меня сильное чувство дискомфорта, особенно когда я, как коллега-профессионал, просто пыталась понять, в чем проблема. Мне казалось, что я просто прошу о чистом номере, и что обращение на ресепшн с любыми проблемами приветствуется, но он создал впечатление, будто простое обращение и попытка сообщить о возникшей проблеме привели к моему выселению из отеля.