Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Oklahoma City Midtown 3*

Нас обманули на 200 долларов, а потом менеджер обвинил нас в том, что мы не заметили их ошибки! Мы останавливались в этом отеле, и это был первый раз, когда у меня возникли проблемы с Hilton. Наша проблема началась, когда мы попытались продлить наше пребывание на одну ночь. Я подошел к стойке регистрации, и мне сказали, что нам придется выехать на следующее утро и переехать в другой номер. Хорошо, подумал я, никаких проблем. Когда я сказал об этом жене, она отметила, что у нас еще есть один день в бронировании, поэтому переезд в другой номер казался нелогичным. Она спустилась к стойке регистрации, чтобы уточнить. Она поговорила с другим сотрудником, который сказал ей, что нет проблем остаться в нашем текущем номере на дополнительную ночь. Когда она рассказала мне об этом, я сказал, что это противоречит тому, что мне сказали. Она сказала: «Хорошо, я вернусь к стойке и перепроверю». Она совершила наш третий за вечер поход на стойку регистрации, рассказала им всю историю, и ее заверили, что все в порядке. В результате наша проблема была решена — как и следовало ожидать. Когда мы приехали выезжать, с нас взяли плату за два номера за ту ночь. Мы обсудили произошедшее, отметили, что трижды обращались на ресепшн, и указали, что возвращались, чтобы убедиться, что все в порядке. Во время этого разговора сотрудник ресепшена, с которым разговаривала моя жена, признался, что не проверил, не было ли у нас двойное бронирование. Это не имело значения для менеджера ресепшена. Он сказал, что мы сами должны знать, что они сделали — нам следовало посмотреть в приложении Hilton. В результате с нас взяли около 200 долларов за пустой номер, о котором мы не знали, что он забронировал его для нас, — особенно учитывая, что во время двух отдельных визитов на ресепшен нас заверили, что все в порядке. Будьте осторожны с этим отелем.