Недавно остановились в этом отеле в связи с внезапной смертью члена семьи, надеясь на комфортное и гостеприимное место в трудное время. Имея троих детей, мы специально выбрали это место, потому что там рекламировался бассейн для детей и гидромассажная ванна для нас с мужем. Перед бронированием мы позвонили, чтобы подтвердить, что эти удобства будут открыты, и нас заверили, что так и будет.
В воскресенье вечером бассейн и гидромассажная ванна были открыты, и наши дети наслаждались столь необходимым отдыхом. Однако, когда мы вернулись с похорон в понедельник, гидромассажная ванна была закрыта. Сотрудники стойки регистрации сообщили нам, что это произошло из-за падения плитки с боков, но после того, как я оставил отзыв, я получил ответ, в котором говорилось, что ресторан закрыт из-за погоды. Это крытый объект, и на протяжении всего нашего пребывания погода была стабильной, поэтому это объяснение одновременно вводило в заблуждение и расстраивало. Очень обидно чувствовать, что нам не предоставили честного сообщения о ситуации.
Завтрак был еще одним разочарованием. Оба утра вафельница была сломана, но все начинки были выложены так, как будто она была в рабочем состоянии. Другой гость упомянул, что он был сломан несколько дней. Остальные предложения были некачественными — яичница с нарезанными хот-догами и бублики без тостера и сливочного сыра. После первого утра мы решили покинуть отель и оплатить завтрак в другом месте. Эти проблемы отражают недостаток внимания к деталям и общий плохой опыт.
Больше всего беспокоит то, что этот опыт не отражает стандарты, которые я ассоциирую с вашей сетью отелей. Это было похоже на искажение информации о вашем бренде, и я настоятельно рекомендую руководству решить эти проблемы путем обновления объекта недвижимости, улучшения обслуживания удобств и дополнительного обучения персонала. Такие семьи, как наша, полагаются на точную информацию и определенный уровень качества при выборе места проживания. Мне бы не хотелось, чтобы другая семья испытала такое же разочарование в и без того напряженное время.
Пожалуйста, отнеситесь к этим опасениям серьезно и убедитесь, что это место соответствует высоким стандартам, которыми известен ваш бренд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В воскресенье вечером бассейн и гидромассажная ванна были открыты, и наши дети наслаждались столь необходимым отдыхом. Однако, когда мы вернулись с похорон в понедельник, гидромассажная ванна была закрыта. Сотрудники стойки регистрации сообщили нам, что это произошло из-за падения плитки с боков, но после того, как я оставил отзыв, я получил ответ, в котором говорилось, что ресторан закрыт из-за погоды. Это крытый объект, и на протяжении всего нашего пребывания погода была стабильной, поэтому это объяснение одновременно вводило в заблуждение и расстраивало. Очень обидно чувствовать, что нам не предоставили честного сообщения о ситуации.
Завтрак был еще одним разочарованием. Оба утра вафельница была сломана, но все начинки были выложены так, как будто она была в рабочем состоянии. Другой гость упомянул, что он был сломан несколько дней. Остальные предложения были некачественными — яичница с нарезанными хот-догами и бублики без тостера и сливочного сыра. После первого утра мы решили покинуть отель и оплатить завтрак в другом месте. Эти проблемы отражают недостаток внимания к деталям и общий плохой опыт.
Больше всего беспокоит то, что этот опыт не отражает стандарты, которые я ассоциирую с вашей сетью отелей. Это было похоже на искажение информации о вашем бренде, и я настоятельно рекомендую руководству решить эти проблемы путем обновления объекта недвижимости, улучшения обслуживания удобств и дополнительного обучения персонала. Такие семьи, как наша, полагаются на точную информацию и определенный уровень качества при выборе места проживания. Мне бы не хотелось, чтобы другая семья испытала такое же разочарование в и без того напряженное время.
Пожалуйста, отнеситесь к этим опасениям серьезно и убедитесь, что это место соответствует высоким стандартам, которыми известен ваш бренд.