Hampton Inn & Suites Enid

Когда будете звонить для бронирования, обязательно звоните на ресепшн. Там гораздо приятнее, чем у сторонних компаний, занимающихся бронированием. Они помогли мне исправить ошибку, допущенную сторонними компаниями. Мы путешествуем с моей 95-летней матерью, и нам нужен был номер для инвалидов.
Номер прекрасный и тихий. Думаю, нам понравится наше пребывание.

Разочарование… Пришлось отменить бронирование позже положенного срока из-за того, что сотрудник хосписа не явился, чтобы помочь тяжелобольному родственнику, который остался без медицинской помощи на ночь. Позвонила в отель, и там отнеслись к моей ситуации совершенно равнодушно, заявив, что с меня все равно возьмут плату за ночь. Родственник, за которым я ухаживала в тот вечер, — давний житель отеля и высокопоставленный ветеран армии США, которому сейчас 88 лет. Я попросила дневного менеджера сообщить руководству о моей необычной ситуации, но она ответила, что владельцы отеля не местные и не заинтересованы в моей ситуации, и не поддержат мою просьбу о возврате денег за одну ночь. Крайне разочарована тем, как это было сделано, и тем, что, похоже, руководство отеля не заинтересовано ни в чем, кроме сбора платы! Я бы поискала другие варианты, а не поддерживала эту организацию…
Что касается ответа на мой первоначальный пост (ответ владельца) … это тот же уровень равнодушия, с которым я столкнулась со стороны дневной команды менеджеров. Комментарий типа «спасибо за вашу службу» звучит несколько пусто и неискренне, учитывая, что причиной отмены стало неявка сотрудника хосписа на работу, в результате чего мой родственник остался без поддержки, которую я в итоге и оказал. Прикрываться корпоративной политикой отмены — это отговорка; независимо от заявленной политики, отмена сборов происходит постоянно, и это на усмотрение руководства.

Не тратьте время на проживание здесь. Я пожизненный бриллиантовый участник программы Hilton и больше здесь не остановлюсь. На полу в номере и в вестибюле были клопы. Льдогенератор не работал. Раковина в ванной не спускалась. Уборка не проводилась за всё время проживания, хотя на табличках указано, что она проводится через день. Отношение менеджера по уборке (Дорис). Менеджер (Кристи) не отвечала на звонки. Когда мне наконец удалось связаться с ней после выезда, ей было всё равно. Персонал на стойке регистрации был вежлив, но смог лишь порекомендовать мне обратиться к менеджеру. Они сообщили, что отель нуждается в ремонте, но если правила и отношение к нему не изменятся, лучше не станет.

Я просто в восторге от этого отеля! Номера чистые, есть крытый бассейн, разрешено проживание с домашними животными, и предоставляется бесплатный завтрак. Все были невероятно дружелюбны и отзывчивы. Я бы поставила 5 звёзд, если бы не одна проблема. Последняя (Шелия) в зале для завтраков по будням очень грубая. Она кричала на мою дочь и говорила, что та ещё маленькая, чтобы готовить вафли. Моей дочери 9 лет, и она много готовит дома. Я сообщила об этом на стойку регистрации. В следующий раз, когда мы её увидели, она была так же груба, но я узнала, что ей только что сделали выговор за первый случай. Видимо, она не понимает, что такое «обслуживание клиентов». Сотрудница, работающая по выходным, Трейси, просто потрясающая! Я обязательно вернусь в этот отель! Спасибо, Хэмптон!

Я останавливаюсь в этом отеле уже в четвёртый раз. Я останавливался здесь год назад. Предыдущие три визита были положительными. Просто невероятно, насколько всё упало за двенадцать месяцев. Качество обслуживания упало до уровня, значительно ниже стандарта Hampton Inn. Номер был неплохой, но не в хорошем состоянии. Бассейн, джакузи и тренажёрный зал сильно ухудшились по сравнению с предыдущими посещениями.

Я останавливался в отеле Hampton Inn в Эниде, штат Оклахома, с 3 по 5 октября 2025 года и утром 5 октября столкнулся с очень неприятным происшествием. Мне сказали, что выезд в 12:00. Перед тем, как уйти позавтракать с сыном, я повесил на дверь табличку «Не беспокоить», так как планировал вернуться отдохнуть перед выездом — всю ночь я не спал из-за мигрени.
Когда я вернулся, то, несмотря на табличку, обнаружил в номере горничную. Я сказал ей, что ещё не выезжал, на что она ответила, что горничная не получает список выехавших и не выехавших гостей, а только список тех, кто должен уехать в этот день. Хотя до выезда оставалось почти два часа, она уже убрала из номера всё постельное бельё и постельное бельё.
Я позвонил на стойку регистрации и попросил заменить постельное бельё. Администратор сказала, что его сейчас принесут, но, подождав 15 минут, никто так и не пришёл. Когда я позвонил снова, мне сказали, что в отеле нет чистого постельного белья, потому что всё оно было в стиральной машине. Когда я спросил, действительно ли нет дополнительных комплектов, он подтвердил, что их нет.
Я попросил позвать менеджера, но мне сказали, что никого нет на дежурстве. Я попросил позвать менеджера, но мне ответили, что этого не будет. Я спросил, могу ли я отдохнуть в другом номере до выезда, но мне сказали, что мне придётся заплатить за ещё одну ночь.
Я не смог отдохнуть или прийти в себя после мигрени, и вся эта ситуация причинила мне сильный дискомфорт.

Имейте в виду, что это место — просто кошмар. Мы забронировали номер через Expedia и оплатили номер для людей с ограниченными возможностями, который нам был нужен. За запрошенный номер пришлось доплатить, но по приезде нам предоставили номер меньшего размера по той же цене. Открываешь дверь — и видишь ведро, которое с потолка сильно протекает. В номере пахло плесенью, и мой супруг, у которого ослабленный иммунитет, всю ночь не мог дышать. Менеджер заверил меня, что они делают всё возможное, чтобы всё исправить, но ничего не изменилось. Внимательно прочитайте другие отзывы. Единственным положительным моментом был персонал на стойке регистрации, который был очень дружелюбным. Не останавливайтесь здесь!

Раньше я действительно доверял этому бренду. Но в последнее время… больше здесь не остановлюсь. Кондиционер в номере был влажным и не холодным. Затем вы замечаете, что кондиционера нет в общих зонах на 2, 3 и 4 этажах. Почему я был во всех трёх зонах? Потому что льдогенераторы не работали. В одном лифте стоял неприятный запах, похожий на запах «человеческих выделений на ковре». В пульте управления нужно было заменить батарейки, и они их заменили. Круто! Кровать была удобной, но, опять же, в номере было не очень комфортно из-за слабого кондиционера. И на стенах/потолке было несколько пятен, которые напоминали дыры, некачественные заплатки, отклеивающиеся обои. Короче говоря, эти ребята берут полную цену за проживание в Hilton, но всё это прикарманивают. Ничего из этих денег не вкладывается в содержание отеля. И я уверен, что здесь очень много посетителей: рабочие ветряных мельниц, нефтяных вышек и т. Д. Но, ребята, хозяевам стоит зайти в номера и осмотреться.

Самое главное в хорошем отдыхе — это сон, и могу сказать, что я спала как королева. Подушки просто потрясающие. Также хочу отметить феноменальное обслуживание на стойке регистрации. Латриша была очень информативна и приветлива. Настоятельно рекомендую остановиться в отеле Hilton в Эниде.
Не забудем упомянуть завтрак — очень большой выбор.

ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ДРУГОМ ОТЕЛЕ!
Меня не предупредили перед регистрацией по мобильному телефону, что в этом отеле есть номера для курящих. У меня сильная аллергия на сигаретный дым, и, войдя в номер, я сразу же почувствовал резкий запах, от которого на глаза навернулись слёзы. Помимо запаха, сам номер был просто отвратительным. Все мягкие поверхности (диван, кресла, кровать, подушки и т. Д. ) были покрыты пятнами, которые, казалось, накопились за десятилетия. Ванная комната тоже была грязной. Я сразу же спустился на стойку регистрации, чтобы попросить другой номер, но девушка там сказала, что отель полностью забронирован. Не получив никакой помощи, я забронировал номер в другом отеле поблизости. Когда я собрал все свои вещи и подошёл к стойке регистрации, чтобы попросить возврат денег, мне сказали, что менеджер устраняет протечку на улице, поэтому я сказал, что вернусь позже. Выйдя из отеля, чтобы загрузить машину, я увидел, что менеджер курит снаружи, и попросил её вернуть деньги. Она сказала, что может предоставить мне другой номер, что было странно, так как я уже забронировал другой отель, потому что мне сказали, что свободных номеров нет. Затем она сказала, что переведёт мою бронь на оплату наличными, что показалось мне очень странным. Когда я приехал в Holiday Inn, расположенный в паре кварталов от отеля, это был буквально день и ночь по сравнению с тем, что я получил в Hampton Inn по более низкой цене.

Я всегда останавливаюсь в отеле Hampton и всегда наслаждаюсь им. Но это место оказалось чем-то совершенно иным: вонючий, затхлый, вонючий номер, мокрый ковёр и отсутствие горячей воды. Когда я пожаловался, девушка на стойке регистрации велела мне отрегулировать воду. Это было просто смешно, как будто я сам не догадался, и я был очень разочарован. Мы устали и измотаны, поэтому решили остаться на ночь. Я принял тёплый душ и уехал на следующее утро. Похоже, мне лучше поискать другой отель для отпуска.
Мне также сказали, что в номере недавно протекал кондиционер из-за проблем с ним. Сдавать его с мокрым ковром – просто смешно.

Положительные стороны: Удобное расположение. Отрицательные стороны: В душевой лейке в ванной комнате была красная плесень. Льдогенератор на третьем этаже не работал.

Останавливался в отеле с 27 по 30 мая. Изначально предполагалось, что выеду 1 июля. Выехал раньше, так как утром 30 мая обнаружил клопа. Пошел на стойку регистрации, и они сказали, что я не первый человек на этой неделе, который сообщил об этом. Обратился в Hilton за решением проблемы и получил стандартное электронное письмо с просьбой ответить руководству, но электронное письмо мне не дали. В будущем поеду куда-нибудь еще. Не стоит просыпаться от укусов.

Мы забронировали девять номеров через наш некоммерческий клуб поддержки для школьной баскетбольной команды, чтобы поехать на турнир в Энид в январе 2025 года. Погода была плохой, и турнир отменили. Мы отменили наши номера в соответствии с политикой отмены, в течение окна, чтобы избежать платы, и они все равно взяли с нас плату. Я работал с корпоративным, а затем с местным руководством отеля. В конце концов, менеджер перестал отвечать на мои сообщения и запросы на возврат денег. Они забрали 990 долларов из средств, собранных школьниками. Сейчас июнь, и эти сборы оспариваются в нашем банке.

Это был хороший отель. Я обычно не пишу отзывы об отелях. Но я забронировал номер с двумя кроватями размера «queen-size»/двуспальной кроватью. Они были заняты из-за турнира NJCAA, и в итоге я получил номер с кроватью размера «king-size» и выдвижной кроватью. Это сработало, и это было место для сна. Однако матрас на выдвижной кровати был таким плохим. Он был прогнутым и очень неудобным. Могли бы действительно использовать новые матрасы для них. Кроме того, кондиционер в коридорах и бильярдной, похоже, не работал. В комнате с бассейном/джакузи было около 100 градусов. Так жарко, что вы не могли бы находиться там.

Худшее обслуживание… Я никогда не получал такого плохого и отвратительного обращения, как эти двое людей, ни в одном отеле Hilton. Менеджер был неэтичным и непрофессиональным. После более чем 4-часового ожидания номера, который уже был забронирован неделей ранее, около 4:35, они сказали мне, что он еще не готов, и мне нужно подождать еще раз… Когда я просто спросил, почему в это время у них все еще нет номера, который был забронирован неделей ранее, с отсутствием профессиональной этики и обслуживания клиентов, она сказала мне, что если вам не нравится, то вы можете уехать… Поэтому мне пришлось пойти в другой отель и понять, что всегда будут другие отели, которые знают, как приветствовать своих гостей.

Просто ужасный опыт общения с ними каждый раз, когда я останавливался. Что мы испытали, оставаясь у них:
-дискриминация.
-двойная зарядка.
-грязные комнаты.
— нет работающих душевых кабин.
-ни одна рабочая раковина.
-грубые менеджеры, которые отказываются предоставить контактную информацию своему начальству.
— дезинформированные члены команды.
Когда я оставил отзыв об конкретном отеле, в котором остановился, компания Hilton ответила и прислала мне ссылку для подачи жалобы. Я подал 3 жалобы и не услышал от них ни одного слова.
Абсолютно ужасное обслуживание клиентов. Никогда больше никогда не останусь с ними.