Holiday Inn Express Winston-Salem by IHG

При регистрации нам сказали, что шторы могут работать, а могут и не работать. Мы не пытались ими воспользоваться, но они были на месте. Администратор затем заявила, что «дама» перед нами, судя по её водительским правам, на самом деле мужчина. Хотя я не одобряю такой образ жизни, администратор не должен говорить негатива ни об одном клиенте.
Интернета не было вообще. Пытались «найти» Wi-Fi на 4 разных устройствах.
Весь третий этаж пропах марихуаной.

На первый взгляд я бы дал 5 звезд, но мы останавливались на неделю, и вещи выделяются… Например, все окурки на земле за углом входной двери (которые я бы не заметил, но боковая дверь не работала), где, как я предполагал, гости / персонал обозначили место для курения… Может быть, добавить пепельницу! Полотенца для бассейна казались проблемой в течение нескольких дней, и когда мы попросили некоторые из них, нам сказали, что их нет! В два разных дня! Закажите еще полотенец! Каждый раз, когда я общался с персоналом, они были приятными, услужливыми и профессиональными! Особенно Седрик (кажется, так его звали) и тот, кто, как я думаю, был дневным менеджером! Интернет тоже был разочарованием. Однако нам начислили баллы… Но мы много путешествуем и берем с собой наш Roku, а интернет-услуги делают его бесполезным!

Прежде всего, нам очень нравится этот отель, мы останавливаемся здесь уже второй год подряд на нашу конференцию, и я просто должен сказать о джентльмене, который готовит завтрак «шведский стол», его зовут Свифт, самый милый парень на планете! Всегда готов помочь, всегда внимателен и поддерживает чистоту! Было приятно снова увидеть его здесь в этом году!

Мы провели в этом отеле 2 ночи. Наши 3 взрослых ребенка, их супруги и дети присоединились к нам на вторую ночь.
Отель хороший, и у них был хороший завтрак, который был включен. Недвижимость очень чистая.
Один конкретный сотрудник сделал наше пребывание действительно выдающимся. Патрисия работала на стойке регистрации оба дня в дневную смену. Она повысила наш номер до люкса с кроватью размера «king-size» и была просто самым милым и отзывчивым человеком! Спасибо, Патрисия! Надеемся, вы будете там, когда мы вернемся в следующем году!

У нас не было проблем с персоналом при регистрации, она была очень любезна. Я спросил о возможности дать свой номер участника, и мне сказали, что она ввела его, но сомневалась, что я получу баллы? Это показалось немного странным. Номер был чистым и приятным. Потом пришло время спать, шум дороги был безумно громким. Я имею в виду, что трудно было спать сквозь шум. Я понятия не имею, что происходило, но было похоже, что люди бегали по коридорам и через комнату наверху. Мне кажется, я слышал, как закрывалась КАЖДАЯ дверь во всем месте. У меня были более тихие ночи, когда я спал в своем кемпере на парковке в виде бочки с печеньем. Кондиционер казался недостаточно мощным, затем я посмотрел на дверь и понял, почему он с трудом охлаждал, вся дверь была щелью по всему периметру (см. Фото). Это не очень здорово.

Это был худший Holiday Inn Express, в котором я когда-либо останавливался. Очень плохое управление. В прачечной не было моющих средств, кондиционеров для белья, разменных машин и даже на стойке регистрации не было сдачи (мне сказали сходить в прачечную самообслуживания на улице, чтобы получить сдачу и моющие средства, а потом вернуться туда, чтобы постирать)! Серьезно?
Обогреватель в номере не работал, по всей ванной были МУРАВЬИ!
В «магазине» практически не было выбора напитков или закусок любого рода, особенно по сравнению с другими подобными отелями. И когда я собирался ложиться спать, мне позвонили и сказали, что я должен вернуться на стойку регистрации, чтобы зарегистрировать свою карту у них ПОСЛЕ того, как они это уже сделали! И ожидаемый платеж уже был на моем банковском счете как ожидающий! Для члена IHG это просто смешно! Избегайте этого места!

Сотрудница, которая нас регистрировала, была просто великолепна. Очень дружелюбна и отзывчива, когда дело дошло до небольшой проблемы с нашим номером, хотя она была единственным дежурным сотрудником. Она бегала по всему отелю в поисках работающего пульта дистанционного управления. Номер был чистым и приличным. Другие сотрудники, с которыми мы столкнулись, были вежливы, но очень резки. Все три ночи нашего пребывания туалеты в лобби (как мужские, так и женские) были закрыты. Когда я спросил об этом, мне сказали (все три дня), что они не работают. Никаких табличек «Не работает» нигде и никогда. Никаких признаков того, что кто-то пытается их починить. Каждый день нашего пребывания, когда я просил позвать менеджера, мне отвечали, что её нет дома. Я даже задумался, а бывает ли она вообще.
Ещё один момент, который я заметил, – за все три дня я ни разу не видел ни одного сотрудника белой расы, хотя район, безусловно, был смешанным. То, что я видел, было воспринято как дискриминация.
Я остановлюсь в другом месте, когда снова приеду в этот район.

Мой опыт проживания в Holiday Inn Express Winston-Salem был замечательным.
Меня встретила Патрисия у стойки регистрации и сразу же встретила невероятно теплое гостеприимство.
Когда я вошел, компьютер работал не очень хорошо, однако дружеская энергия Партиши была заразительна и поддерживала меня в отличном настроении, пока я ждал. Она замечательный собеседник и, вероятно, самый дружелюбный человек, с которым мне когда-либо доводилось общаться на стойке регистрации отеля.
Патрисии удалось превратить то, что обычно воспринималось как негатив, в главное событие моего дня.
5/5

Худший опыт, который я когда-либо имел в отеле. Зарегистрировались около 19:00. Оплатите долговой картой клерку на стойке регистрации. В 4 утра нас разбудил новый портье и сообщил, что мы не заплатили. Я спрашиваю, можем ли мы решить эту проблему в 6 утра, поскольку мы заплатили, и я могу видеть, где деньги были списаны с моего банка, они соглашаются подождать до 6. Затем они будят нас в 4:45 и 5:15, требуя оплаты. Спуститесь и решите проблему и обнаружите, что клерк не зарегистрировал платеж в своей системе. Несмотря на то, что с меня взяли деньги, и я показываю им квитанцию ​​и задолженность по моему счету, они требуют, чтобы я заплатил наличными. В конечном итоге я плачу им наличными, и мне приходится обращаться в свой банк, чтобы отменить списание средств с моей карты. Два дня спустя они осознают свою ошибку. Однако они были невероятно грубы, требуя оплаты наличными, хотя мы заплатили. Я не рекомендую это место никому.

Я являюсь участником IHG Diamond Spire Elite и останавливаюсь в отеле Holiday Inn чуть чаще каждую неделю в году. Итак, поверьте мне, когда я говорю это:
Должно быть, это худший отель Holiday Inn, который я когда-либо видел. Соломинкой, которая для меня все сломала, стала неспособность согласиться на часовую задержку оформления заказа, потому что я попросил на шесть минут позже установленного срока в полдень. Я дал агенту достаточно времени, чтобы все обдумать. Затем я позвонил в корпорацию IHG, и они поговорили напрямую с менеджером отеля. И снова они отказались одобрить поздний выезд. IHG перезвонила мне и объяснила, что они ничего не могут сделать. Я не мог поверить своим ушам. Конечно, я подал официальную жалобу в IHG. На самом деле меня не волнуют финансовые последствия, моя проблема связана с принципом.
Некоторые другие моменты:
Там лифт сломан. Похоже, они не заинтересованы в скорейшем исправлении ситуации. Их дверные карты вышли из строя, что означало ежедневные повторные походы вверх и вниз по трем лестничным пролетам (с багажом). Сотрудники стойки регистрации не могут понять простых инструкций, например, продлить мое пребывание на один день после первоначального бронирования. Их горничные заходят в комнаты, даже когда я специально просил их не делать этого, к тому же игнорируя табличку «НЕ БЕСПОКОИТЬ» на двери. Очевидно, что у руководства очень странный набор приоритетов, при этом обслуживание клиентов занимает последнее место в их списке.

Отличный опыт регистрации. Номер был чистым, постельное белье чистым и удобным. Душ был отличным! Завтрак был вкусным с большим выбором. Еда и столовая были чистыми! Мы взяли карточку со стойки регистрации при выезде, чтобы помнить, что это отличное место для проживания.

Представитель стойки регистрации, которая ожидала, потому что я не могу вспомнить имена, начинающиеся на букву Т. Была абсолютно потрясающей. Она объяснила, что лифт не работает, и сделала так, чтобы он был гостеприимным. Мы приехали поздно, и я бы определенно поискал другой отель. Уборка на втором этаже гарантировала, что вы не будете спать дополнительно, никогда не сталкивался с этим.

Разочарован ценой, 165 долларов за 1 ночь, пятница.
Лифт не работал оба дня.
Был в номере рядом с шоссе, и шум от шоссе был самым громким, который я когда-либо испытывал.
Была компания из 4 человек, не было достаточно банных принадлежностей, чтобы иметь 1 мочалку и 1 полотенце на человека по прибытии. Попросил больше, не получил, перезвонил через 2 часа, мне сказали, что мне нужно будет самому получить постельное белье на стойке регистрации.
Декор номера, чистота были хорошими. Кровати удобные, а завтрак вкусный. Обслуживание было довольно хорошим и вежливым, за исключением ситуации с полотенцами.

Стойка регистрации отказалась обеспечить раннюю регистрацию заезда даже для участников со статусом Platinum… Примите участие в программе Hoilday Inn, поскольку это одно из преимуществ, которые вы предлагаете своим клиентам, будучи участником уровня Platinum. Никогда не сталкивался с этой проблемой ни в одной другой гостинице Hoilday Inn, поскольку они, похоже, ценят своих лояльных клиентов. Наконец лифт был сломан, прачечная не работала, а настольный светильник в комнате не работал… Держитесь подальше от многих других отелей Holiday Inn поблизости.

Отель был невероятно чистым! Кровать была такой удобной. Зона для завтрака была очень чистой, однако, мы приехали за 30 минут до того, как они закрылись, и там не было бекона, очень мало яиц. Хотелось бы только больше еды. Может быть, немного фруктов, таких как яблоки или апельсины.

Отель был прямо у шоссе и его легко было найти. Отель был чистым, а персонал на стойке регистрации был потрясающим. Номера были в таком прекрасном состоянии. Вы могли бы сказать, что в отеле только что сделали ремонт. Фотографии не обновлялись. За недвижимостью хорошо ухаживали.

Мы заселились в субботу днем ​​1/4 и выехали в понедельник 1/6. В воскресенье утром, когда мы готовились к похоронам в 14:00, не было горячей воды, чтобы принять душ. Я спустился вниз и сообщил сотрудникам стойки регистрации, что горячей воды нет. Ответ: «Ну, больше никто не жалуется» и «Должно быть, многие люди использовали горячую воду перед выездом». Судя по количеству автомобилей на парковке ранее в воскресенье утром, в общей сложности было, вероятно, не более 25-30 гостей. Не очень хороший ответ. Что я заметил, так это то, что промышленные стиральные машины для простыней в отеле работали сверхурочно — отсюда и отсутствие горячей воды. Немного честности было бы полезно. Я считаю смешным, что в отеле заканчивается горячая вода до 10 утра. К счастью, мы смогли принять душ перед похоронами.