The Highlands at Sugar

Мне очень не хотелось бы оставлять негативный отзыв, однако с меня дважды взяли плату за проживание. У отеля The Highlands возникли проблемы с оплатой от сторонней компании по бронированию. Мне пришлось платить ЕЩЕ РАЗ при выезде. Меня заверили, что возврат средств будет произведен после решения проблемы. Я до сих пор жду возврата. Изначально я думала, что это неплохое место для проживания за ту цену, которую я изначально рассчитывала заплатить. Но за двойную цену это отель на одну звезду.

Отличное место с дружелюбным персоналом. Мы останавливались здесь несколько раз, и каждый раз оставались очень довольны. В этот раз в апартаментах, где мы жили, требовался некоторый ремонт, который, на мой взгляд, был довольно очевиден, например, проблемы с напольным покрытием и сломанные некоторые внутренние двери. Для более комфортабельного жилья я бы также порекомендовал заменить 22-дюймовый кинескопный телевизор в спальне хотя бы на плоский. Даже с учетом этих рекомендаций, мы обязательно остановимся здесь снова.

Положительные стороны: Ничего. Отрицательные стороны: Камины сломаны, об этом не сообщили до бронирования. Телевизор с ламповым экраном в спальне! Старая мебель. Ржавый холодильник. Темные, мрачные стены, старые украшения и краска. Снаружи выглядит старым, краска облупилась. Ресторан открыт только по выходным, поэтому завтраки не подаются каждый день. Ужасно.

Не позволяйте фотографиям ввести вас в заблуждение. Номера выглядят неплохо, но на этом все хорошее заканчивается. В мелком шрифте вы обнаружите, что в них нет кондиционера, но вам не скажут, что источником отопления являются старые плинтусные обогреватели, которые давно не обслуживались и не ремонтировались. Номера плохо утеплены и очень продуваются. Отопление не справляется, когда температура на улице опускается до однозначных значений. Даже при максимальной мощности отопления температура внутри номера падает до 50 градусов. По словам других жильцов, это распространенная проблема. Здания были повреждены ураганом более года назад, поэтому камины не работают, о чем вам также не сообщают до момента заселения. Бытовая техника старая и ржавая. Я должен был быть там 7 дней, но был вынужден уехать через 2 дня из-за недостаточного отопления в номере. Персонал курорта просто пожал плечами, когда я пожаловался, и ничего не предложил.

Отель расположен прямо у шоссе, немного обшарпанный, но это отличное место, если вы хотите посидеть и расслабиться. Некоторые вещи нуждаются в обновлении, но вы понимаете, что это место, где стоит остановиться, и я благодарен за это. Бассейн действительно очень хороший, хотя в номере бывает очень туманно. Сауна хорошая, выглядит обновленной. Игровая комната очень хорошая, со старыми ретро-играми, а больше всего мне понравился персонал. Персонал был очень любезным. В целом, я бы поставил 4/5 звезд.

ДОПОЛНЕНИЕ: Генеральный менеджер Хизер из Хайлендса связалась со мной после того, как VRBO наконец-то сообщила мне, что нам нужно вернуть деньги через хозяина, и нам удалось это сделать. Процесс возврата уже запущен, и мы благодарны Хизер за помощь в этой ситуации.
Мы забронировали жилье Vrbo в Баннер-Элке, Северная Каролина (с 27 по 30 сентября) и с нас взяли 360 долларов. Когда мы приехали, дом был грязным, пахло мочой, а на выдвижном диване была рвота, которую мы сразу же сфотографировали. Мы сразу же уехали и связались с Vrbo и хозяином. Хозяин так и не ответил, поскольку было уже нерабочее время, и Vrbo пообещали разобраться с проблемой и вернуть деньги.
Спустя несколько недель мы четыре раза звонили в VRBO, предоставляли фотографии и все документы, неоднократно всё объясняли, но так и не получили ни возврата, ни письменного подтверждения. Нам даже сказали, что мы получим кредит «One Key Cash» в качестве извинений, чего так и не произошло.
Крайне разочаровывающий опыт, будьте осторожны при бронировании через Vrbo, так как они не защищают своих гостей, если жилье небезопасно или не соответствует санитарным нормам.

Это была наша вторая поездка в Хайлендс-а-Маунтин. Нам очень понравилось там проводить время. Квартиры, хоть и старые, чистые и предлагают все удобства, как дома. (У нас не было кофеварки, мы позвонили в офис, и нам её принесли. ) Персонал работает замечательно, дружелюбный и отзывчивый; обслуживание замечательное. Расположение просто идеальное: один день мы обедали в Буне, а на следующий день – в Баннер-Элке. Мы были рады возможности поддержать экономику после разрушительного урагана «Элен» всего год назад.

Прекрасное место для отдыха. Виды просто потрясающие, отличное место для прогулок и исследований. Мы обязательно остановимся здесь снова.

Мы выбрали это место, чтобы разнообразить свой досуг, но, будучи членом клуба, я ожидала большей чистоты. Раскладная кровать была ужасно неудобной. Ей невозможно было пользоваться, а шторы на окнах были сломаны. Конструкция здания провисала, можно было кататься на скейтборде по полу, а в шкафу на первом этаже свободно свисали электрические провода. Свет в шкафу мерцал, потому что проводку нужно было проложить по стене, а не болтаться.

Вода цвета мочи, и мы дважды звонили в офис по этому поводу в течение рабочего дня, но нам так и не перезвонили, поэтому пришлось идти покупать воду. Потом у нас около часа не было воды вообще. Бесплатный Wi-Fi — это потому, что его нет. Я позвонил заранее, потому что переживал из-за отсутствия кондиционера, и мне сказали о «приятном горном бризе», но он дул через два маленьких окна с москитными сетками, которые мы не могли открыть, поэтому пришлось довольствоваться жалким вентилятором. Нет формочек для льда или льдогенератора. На полу комки шерсти. Мебель и двери все потрепанные. Отвратительно, как бы там ни было. Я бы не остановился здесь снова ни за бесплатно, ни даже за деньги.

Абсолютно понравилось это место. Очаровательные, красивые виды и отличные удобства. Моим детям очень понравился крытый бассейн и джакузи (как и взрослым! ). Персонал также был чрезвычайно любезен. Приехал бы сюда снова.

Не знали, чего ожидать. Мы были приятно удивлены. Все были услужливы. Номера чистые и просторные. В первую ночь мы увидели оленя с балкона. Очень рекомендую.

Все милые, и, возможно, именно такое качество номера стоит $200 за ночь таймшера (что, по общему признанию, является несезоном в горнолыжном регионе? )
Сотрудники на стойке регистрации любезны, кровати удобные, а вид прекрасный. Небрежная попытка обновить 60-летнее жилье не приносит особой пользы — фактурный потолок в моей ванной комнате обвалился, ламинат сломался и собирается его поднять. Стеллажи морозильной камеры заржавели. У моей электрической панели даже не было рабочей защелки, чтобы держать ее закрытой. Странно, что в большом приятном пространстве в гостиной стоит почти комично маленький телевизор?
Я приехал поздно и попытаюсь исправить некоторые проблемы завтра, но я был расстроен, обнаружив, что освещение на лестнице к двери не работает (и идет дождь), поэтому я нес ребенка по скользким ступенькам в темноте, чтобы попасть внутрь. Вентилятор в спальне не работает и грязный, так что без кондиционера летом это немного тяжело.
Опять же — не уверен, что вы покупаете за эту цену. Я нечасто езжу в отпуск. Но я определенно надеялся на лучшее за выходные почти за 500 долларов.

Кондиционера нет. Когда вы заходите в свои комнаты, это похоже на возвращение на 60 лет назад. Нам пришлось сесть на кровать, чтобы открыть ящики, потому что между ними недостаточно места, чтобы стоять с открытым ящиком. Телевизор в спальне бесполезен, потому что, чтобы его посмотреть, приходится сильно поворачивать голову в сторону.
Поскольку нет кондиционера, откройте окна, но только в некоторых есть сетки, и на этих ширмах есть слезы. Ванна, душ и стиральная машина/сушилка были обновлены и стали красивыми. Одеяло было таким противным! Я не мог прикоснуться к нему. Обеденные стулья были шаткими и неустойчивыми. Место казалось таким старым и не очень чистым. Бассейн и гидромассажная ванна выглядели так, будто у них было кольцо вокруг воротника. И гидромассажная ванна выглядела так, как будто она пришла с чьего-то заднего двора! Им отчаянно нужна была хорошая уборка. Нам понравился стол для пинг-понга. Весла были древние, только 2 из 3 можно было использовать, как и мячи.
Люди были дружелюбны и добры.
Я бы не остановился здесь снова.

Телевизор не работал, и место было плохо убрано. Я также оставил свои ботинки, и мне сказали, что они будут храниться у меня в течение 30 дней, а когда я вернулся (через 28 дней), они их отдали. Я понимаю, что они не несут ответственности за оставленные вещи, но не понимаю, почему они сказали мне, что задержат их, и не сделали этого. Коммуникация и персонал в ужасном состоянии.

Бегите подальше. Это будет длинный подробный обзор нашего кошмарного пребывания в этом месте. Я перечислю плюсы и минусы, а затем объясню больше в конце.
Плюсы:
*Номер был просторным и чистым.
*Кровати были удобными.
*Расположение по отношению к Sugar было удобным.
Минусы:
*Во время нашего пребывания у нас несколько раз не было воды. Когда мы позвонили в главный офис, они сказали: «О, когда номера полностью забронированы, у нас возникают проблемы с напором воды». Повторяю, у нас не было воды.
*Телевизоры были выключены и не включались до 9 вечера второй ночи.
*На кухне была одна сковорода, одна кастрюля и одна кастрюля… не было противня и очень мало кухонных принадлежностей.
*На камине была табличка с надписью «не пользоваться» (которая не была указана)
*Бассейн выглядел грязным, поэтому мы не рискнули в него искупаться.
Вот полная история. Мы выехали поздно, поэтому знали, что не будем там, пока их главный офис будет открыт. Мы позвонили, и они рассказали нам, как получить доступ к сейфу. Мы забрали ключи и пошли в нашу квартиру. Разгрузились и отправились ужинать. Возвращаемся, чтобы закончить распаковку и убрать продукты. Мой муж включает телевизор, чтобы расслабиться, а у нас нет каналов. Не идеально, но и не конец света. Я поднимаюсь наверх, чтобы быстро принять душ. Я захожу, мыло попадает мне в волосы, и вода заканчивается. В этот момент я проверяю раковины наверху, и у нас нет проточной воды на втором этаже. Я спускаюсь во вторую ванную комнату.

Нам очень понравилось наше пребывание здесь! Я знаю, что некоторые люди говорят, что этим квартирам не помешал бы современный ремонт, но мне действительно казалось, что это часть их очарования! Место было чистым, удобным и имело невероятный вид. Настоящий дровяной камин станет отличным дополнением после долгого дня катания на лыжах! До горнолыжного курорта всего несколько минут езды. Вроде 2 минуты. На территории отеля также останавливается автобус, который доставит вас и ваше оборудование прямо на курорт и обратно. Я определенно остановился бы здесь снова, когда буду кататься на лыжах в Шугаре!