Отзыв об отеле Tru By Hilton Charlotte Ayrsley 3*

В целом, мое пребывание в отеле было приятным. Расположение отличное, и хотя номера были немного маленькими, в основном чистыми. У нас был холодильник, но не было микроволновки. Мы попросили свежее постельное белье, потому что на нашем были волосы, но в остальном сам номер был чистым.
Моя главная проблема заключалась в обслуживании во время завтрака.
Было два аппарата для приготовления блинов. Один не работал, а на работающем аппарате висела табличка, предписывающая гостям обращаться за помощью к персоналу, а не открывать его. Мы с другим гостем ждали помощи, потому что никого из персонала не было. В конце концов, другой гость подошел к стойке регистрации, чтобы попросить о помощи.
К сожалению, молодая сотрудница на ресепшене — молодая белокурая женщина европейской внешности, имя которой я не запомнила, — была очень неприветлива и, казалось, была раздражена нашей просьбой о помощи. Вместо того чтобы подойти сразу, она заявила: «Это не то, что написано. Этот аппарат сломан, а тот работает». Мы объяснили, что на другом аппарате тоже есть табличка. Она настаивала, что ее нет, пока наконец не подошла, и я прямо указала на табличку. Затем она грубо ответила: «Дайте мне говорить».
Проблема, по-видимому, заключалась в том, что она не поняла, что на табличке было указано, что гостям нельзя открывать автомат, вероятно, потому что предыдущие гости могли повредить предыдущий. После беглой проверки она вернулась к работе за стойкой регистрации, уткнувшись в телефон, и позже мы обнаружили, что автомат по-прежнему не работает, потому что в нем закончилось тесто для блинов.
Позже к нам подошла сотрудница, работающая на завтраке, испаноязычная. Несмотря на языковой барьер, она была терпелива, добра, улыбчива и искренне пыталась помочь, за что мы ей очень благодарны.
Когда мы выезжали на следующий день, та же сотрудница стойки регистрации снова сидела в телефоне во время выезда. Другие сотрудники, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания, были дружелюбны и приветливы — только отношение этой сотрудницы негативно повлияло на наше впечатление.