Звонила в 17:09 в понедельник, 15 июня 2026 года. Боже мой! Вам совсем не нужен дополнительный стресс от проживания здесь, особенно когда через дорогу есть отель Hilton. По крайней мере, последние десять лет мы останавливаемся исключительно в отелях Hilton и Hampton Inn. Я никогда не сталкивалась с таким ужасным отношением со стороны человека, якобы работающего в «службе поддержки клиентов»!
Я забронировала номер с кроватью King-size, а при регистрации через приложение мне прислали номер с двумя кроватями Queen-size.
Приложение не позволяло мне ничего изменить, поэтому я позвонила, и женщина сначала сказала, что не может это изменить, что я должна это изменить сама. Когда я объяснила, что звоню именно потому, что приложение не позволяет мне это изменить, и посоветовала связаться с отелем, она сказала: «Ну, я не могу это изменить. Менеджер уже внес это изменение, и я ничего не могу сделать». Тогда я спросила, могу ли я поговорить с одним из менеджеров? Она сказала, что здесь никого нет. Я говорю: «Там нет никого, кто мог бы исправить ошибку, допущенную не мной? » Она раздраженно ответила: «Нет, здесь никого нет; то, что в некоторых отелях по ночам работают менеджеры, не значит, что у нас тоже». (Напомню, к этому моменту было едва ли больше 5 вечера). Опять проблема, которая меня не касается. Потом она сказала, что у них проблемы с системой, поэтому я сказала: «Ну, может, нам просто отменить бронирование? » А она нелепым тоном сказала: «Хорошо, если это ТАКАЯ большая проблема, я отменю, но я сообщу об этом», как будто это было сказано, чтобы угрожать или запугать меня. Я понятия не имею, что это означало, поэтому я спросила ее, и она повесила трубку. Я позвонила в корпоративный номер 800, потому что никто не должен так обращаться, и поскольку она повесила трубку, я не знаю, обработала ли она отмену или нет, и я хотела убедиться, что с меня не возьмут плату, поскольку ошибка произошла не по моей вине. Я видела несколько отзывов, в которых говорилось об ужасном обслуживании клиентов, и я думала, что они преувеличивают, но, очевидно, все они имели дело с этой конкретной женщиной. Почему она находится на ресепшене или отвечает на звонки? У нее явно нет никаких навыков обслуживания клиентов, и она понятия не имеет, как обращаться с клиентами. Hilton, я не ожидаю, что мне расстелят красную ковровую дорожку только потому, что я являюсь участником программы лояльности, но я не ожидаю, что со мной будут обращаться как с мусором по какой бы то ни было причине. Этому нет абсолютно никакого оправдания.
Избавьте себя от беспокойства и выберите один из полудюжины или других отелей в этом районе. Что угодно должно быть лучше этого.
Следует отметить, что сотрудница службы поддержки Hilton была просто замечательной, и она позаботилась о том, чтобы с меня не взяли плату за позднюю отмену бронирования. Я также часто останавливаюсь в Конкорде, и там отели Hilton/Hampton Inn тоже фантастические, просто этот я бы не рекомендовала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер с кроватью King-size, а при регистрации через приложение мне прислали номер с двумя кроватями Queen-size.
Приложение не позволяло мне ничего изменить, поэтому я позвонила, и женщина сначала сказала, что не может это изменить, что я должна это изменить сама. Когда я объяснила, что звоню именно потому, что приложение не позволяет мне это изменить, и посоветовала связаться с отелем, она сказала: «Ну, я не могу это изменить. Менеджер уже внес это изменение, и я ничего не могу сделать». Тогда я спросила, могу ли я поговорить с одним из менеджеров? Она сказала, что здесь никого нет. Я говорю: «Там нет никого, кто мог бы исправить ошибку, допущенную не мной? » Она раздраженно ответила: «Нет, здесь никого нет; то, что в некоторых отелях по ночам работают менеджеры, не значит, что у нас тоже». (Напомню, к этому моменту было едва ли больше 5 вечера). Опять проблема, которая меня не касается. Потом она сказала, что у них проблемы с системой, поэтому я сказала: «Ну, может, нам просто отменить бронирование? » А она нелепым тоном сказала: «Хорошо, если это ТАКАЯ большая проблема, я отменю, но я сообщу об этом», как будто это было сказано, чтобы угрожать или запугать меня. Я понятия не имею, что это означало, поэтому я спросила ее, и она повесила трубку. Я позвонила в корпоративный номер 800, потому что никто не должен так обращаться, и поскольку она повесила трубку, я не знаю, обработала ли она отмену или нет, и я хотела убедиться, что с меня не возьмут плату, поскольку ошибка произошла не по моей вине. Я видела несколько отзывов, в которых говорилось об ужасном обслуживании клиентов, и я думала, что они преувеличивают, но, очевидно, все они имели дело с этой конкретной женщиной. Почему она находится на ресепшене или отвечает на звонки? У нее явно нет никаких навыков обслуживания клиентов, и она понятия не имеет, как обращаться с клиентами. Hilton, я не ожидаю, что мне расстелят красную ковровую дорожку только потому, что я являюсь участником программы лояльности, но я не ожидаю, что со мной будут обращаться как с мусором по какой бы то ни было причине. Этому нет абсолютно никакого оправдания.
Избавьте себя от беспокойства и выберите один из полудюжины или других отелей в этом районе. Что угодно должно быть лучше этого.
Следует отметить, что сотрудница службы поддержки Hilton была просто замечательной, и она позаботилась о том, чтобы с меня не взяли плату за позднюю отмену бронирования. Я также часто останавливаюсь в Конкорде, и там отели Hilton/Hampton Inn тоже фантастические, просто этот я бы не рекомендовала.