Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Charlotte Ballantyne 3*

Это уже второй раз, когда мы останавливаемся в этом отеле. В первый раз это было мероприятие с друзьями, которое проходило по соседству в канун Нового года. Поскольку я государственный служащий, я воспользовался своей государственной скидкой. При регистрации, так как я приехал в гости, я не взял с собой удостоверение личности. Мне сказали, что скидка не будет применена, что меня устроило. В этот раз я приехал по работе, а не в гости, и у меня было с собой удостоверение личности. Когда я предъявил его, сотрудница на ресепшене начала расспрашивать меня о моей должности. Я объяснил, что работаю в государственном агентстве, которое помогает привлекать компании в штат, и она сказала, что по этой причине не сможет предоставить скидку. К сожалению, когда работаешь на государство, приходится придерживаться определенного ценового диапазона. Я вышел, написал своему руководителю, чтобы объяснить ситуацию, и вернулся, чтобы забрать номер. Проблема заключалась не в цене, а в отношении персонала на ресепшене — не то чтобы плохом, но гораздо менее отзывчивом. Поскольку я раньше работал в сфере обслуживания клиентов в поездах, а теперь занимаюсь разработкой учебных программ и обучением лидерству, я обращаю внимание на качество обслуживания клиентов. И это обслуживание оставляло желать лучшего, поскольку, если бы на ресепшене заменили ИИ, вероятно, обслуживание было бы более эффективным и, возможно, более индивидуальным. В итоге я провел остаток выходных в другом отеле и отлично провел время, получив прекрасный сервис. Были и другие мелкие проблемы, например, не работали некоторые лампы в моем номере, но в целом номер и расположение стандартные. Я останавливался в других отелях Шарлотты без проблем, и мой совет тем, кто хочет получить хороший опыт, — избегайте этого отеля.