Я являюсь участником программы Hilton Honors Gold благодаря своей новой карте Hilton AMEX и держателем карты AMEX Platinum уже более 5 лет. Кроме того, я ветеран с полной инвалидностью, выпускник MBA и действующий докторант. Я много путешествую и знаю, каким должно быть профессиональное обслуживание клиентов.
К сожалению, пребывание в этом отеле Hampton Inn & Suites в Рокингеме, штат Северная Каролина, стало одним из худших впечатлений от Hilton за более чем 700 ночей, проведенных мной в отелях сети.
Отказ в позднем выезде (несмотря на многочисленные заверения) : Я как минимум трижды подтверждал поздний выезд на ресепшене за время своего пребывания. В воскресенье утром менеджер смены Мелисса Маске опровергла это, заявив, что «никакого уведомления не было», и сказала, что я «тратю время впустую». Затем она сказала, что мы можем остаться, если я доплачу на 50 долларов за номер больше. Это не вопрос политики отеля, это эксплуатация. Она также отказалась позвонить администратору, который подтвердил мне это ранее.
Неуважительное отношение: Когда я объяснила свою лояльность Hilton, статус ветерана и неудобства, причиненные моему ребёнку, она меня проигнорировала. Я попросила номер телефона компании, но она наотрез отказалась. Hilton не должен так относиться к постоянным клиентам.
В номере не убирали всё время пребывания: За две ночи нашего пребывания уборка не производилась. Из-за младенца в номере остались грязные подгузники и остатки завтрака с предыдущего дня, из-за чего стоял ужасный запах. (См. Приложенные фотографии. )
Это пребывание оставило настолько плохое впечатление, что я подумываю об аннулировании своей карты Hilton AMEX и полном прекращении отношений с Hilton.
Команде Hilton Corporate: Пожалуйста, отнеситесь к этому отзыву серьёзно. Такие постоянные клиенты, как я, заслуживают лучшего, чем пренебрежительные менеджеры и невыполненные обещания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, пребывание в этом отеле Hampton Inn & Suites в Рокингеме, штат Северная Каролина, стало одним из худших впечатлений от Hilton за более чем 700 ночей, проведенных мной в отелях сети.
Отказ в позднем выезде (несмотря на многочисленные заверения) : Я как минимум трижды подтверждал поздний выезд на ресепшене за время своего пребывания. В воскресенье утром менеджер смены Мелисса Маске опровергла это, заявив, что «никакого уведомления не было», и сказала, что я «тратю время впустую». Затем она сказала, что мы можем остаться, если я доплачу на 50 долларов за номер больше. Это не вопрос политики отеля, это эксплуатация. Она также отказалась позвонить администратору, который подтвердил мне это ранее.
Неуважительное отношение: Когда я объяснила свою лояльность Hilton, статус ветерана и неудобства, причиненные моему ребёнку, она меня проигнорировала. Я попросила номер телефона компании, но она наотрез отказалась. Hilton не должен так относиться к постоянным клиентам.
В номере не убирали всё время пребывания: За две ночи нашего пребывания уборка не производилась. Из-за младенца в номере остались грязные подгузники и остатки завтрака с предыдущего дня, из-за чего стоял ужасный запах. (См. Приложенные фотографии. )
Это пребывание оставило настолько плохое впечатление, что я подумываю об аннулировании своей карты Hilton AMEX и полном прекращении отношений с Hilton.
Команде Hilton Corporate: Пожалуйста, отнеситесь к этому отзыву серьёзно. Такие постоянные клиенты, как я, заслуживают лучшего, чем пренебрежительные менеджеры и невыполненные обещания.