Hampton Inn & Suites Rockingham

Нажали на старую кнопку Switcharoo в моём номере, а потом взяли с меня слишком много за номер похуже.
Во-первых, этот отель совсем новый, так что никаких проблем. Проблема в том, что сотрудники играют в бога с вашими бронированиями. Я забронировал номер-студию с кроватью размера «king-size», самый дорогой вариант. Меня зарегистрировали и отправили в гостевой номер с двумя кроватями размера «queen-size». Дождавшись, пока девушка на стойке регистрации выйдет из своей маленькой комнаты, она нервно сказала мне: «Она не стала выбирать и отдавать мой номер кому-то другому». Казалось, это чувство вины проясняется. Оставалось только смириться с этим, хотя мы все понимаем, как работает система бронирования, и номер, очевидно, дали тому, кто его не бронировал.
Всё это можно было бы простить, но сегодня, оплачивая свои расходы, я заметил, что номер похуже стоил на 25% дороже, чем забронированный мной номер получше. Поэтому я хочу предупредить будущих гостей, чтобы они были бдительны в отношении этих мошеннических схем, которыми либо руководствуется девушка, которая меня регистрировала, либо, возможно, весь персонал. Я очень разочарован и в следующий раз, когда мне придется по делам в этом районе, я остановлюсь в другом месте.

🌟 Чудесный отдых в отеле Hampton Inn & Suites Rockingham! 🌟
Мы с семьёй, мамой и мной останавливались здесь с 10 по 12 октября, и с самого момента прибытия мы почувствовали себя по-настоящему желанными гостями. Мы приехали в город, чтобы почтить память моей бабушки, и доброта персонала стала для нас настоящим утешением в это непростое время.
Особая благодарность Эрике – настоящей находке на протяжении всего нашего пребывания! Оба вечера она тепло встречала нас, всегда улыбалась, поддерживала непринуждённые разговоры и даже угощала нас горячим какао. Её забота была просто поразительной. Когда мы с мамой обнаружили, что забыли платье, Эрика сделала всё возможное, чтобы помочь: сразу же отправила его обратно, но при этом заглянула, чтобы подтвердить доставку и сообщить о состоянии.
Как обладатель серебряного статуса Hilton Honors, я могу сказать, что такой уровень обслуживания очень важен. Эрика – воплощение настоящего гостеприимства; она очаровательна, внимательна и искренне заботится о гостях. Если вы планируете посетить Рокингем, обязательно загляните в Hampton Inn & Suites и не забудьте передать привет Эрике от меня!

Номер был очень чистым, отель новый, персонал дружелюбный и очень внимательный. Интерьер неплохой, общие зоны приятные. Сотрудница стойки регистрации признала, что она новенькая и впервые работает одна. Она забронировала номер для другого гостя, который, кстати, открыл дверь, когда мы вошли. Персонал извинился. Рядом много ресторанов, но движение и парковка были немного шумными и загруженными.

Совершенно новый, красивый отель. Тейлор на стойке регистрации был очень милым и гостеприимным, как и Мэри за завтраком. Чистый, великолепный номер, просторный. Это был лучший отель рядом с зоопарком Эшборо и Сигроувом, отличное место для проживания после открытия ROCK в 2026 году. Отели в Эшборо, в которых я бы не остановился.

Я являюсь участником программы Hilton Honors Gold благодаря своей новой карте Hilton AMEX и держателем карты AMEX Platinum уже более 5 лет. Кроме того, я ветеран с полной инвалидностью, выпускник MBA и действующий докторант. Я много путешествую и знаю, каким должно быть профессиональное обслуживание клиентов.
К сожалению, пребывание в этом отеле Hampton Inn & Suites в Рокингеме, штат Северная Каролина, стало одним из худших впечатлений от Hilton за более чем 700 ночей, проведенных мной в отелях сети.
Отказ в позднем выезде (несмотря на многочисленные заверения) : Я как минимум трижды подтверждал поздний выезд на ресепшене за время своего пребывания. В воскресенье утром менеджер смены Мелисса Маске опровергла это, заявив, что «никакого уведомления не было», и сказала, что я «тратю время впустую». Затем она сказала, что мы можем остаться, если я доплачу на 50 долларов за номер больше. Это не вопрос политики отеля, это эксплуатация. Она также отказалась позвонить администратору, который подтвердил мне это ранее.
Неуважительное отношение: Когда я объяснила свою лояльность Hilton, статус ветерана и неудобства, причиненные моему ребёнку, она меня проигнорировала. Я попросила номер телефона компании, но она наотрез отказалась. Hilton не должен так относиться к постоянным клиентам.
В номере не убирали всё время пребывания: За две ночи нашего пребывания уборка не производилась.

ОБНОВЛЕНИЕ: После того, как я оставил отзыв, мне позвонила менеджер. Она смогла провести более детальное исследование и найти мой товар, который я смог отправить им транспортную этикетку, и они вернули мне.
Мы останавливались в пятницу, 26 сентября. Персонал на рецепции просто замечательный. К ним никаких претензий. В нашем номере было 2 лампы. Только одна работала. Туалет постоянно работал. Моя самая большая проблема — это то, что я случайно оставил в номере электронное устройство (планшет для чтения), которое, скорее всего, нашли бы, когда застилали кровать. Когда я позвонил в воскресенье, чтобы забрать его, мне сказали, что горничная ничего не нашла. Значит, кто-то его забрал. Очень обидно.

Я прекрасно провел время в этом отеле! С самого моего прибытия Эрика сделала всё возможное, чтобы обеспечить мне комфортное проживание и проживание. Её профессионализм и тёплое гостеприимство сделали моё пребывание ещё лучше. Номер был чистым, атмосфера — тихой, и всё необходимое было убрано. Мне очень понравилось пребывание, и я с нетерпением жду возможности снова приехать сюда в будущем.