Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Raleigh North Hills 3*

Мы останавливались здесь на несколько дней на прошлой неделе. Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего.
Услуги парковщика были превосходны, возникла проблема с парковщиком, не являющимся нашим гостем, и она была решена оперативно. Сотрудник стойки регистрации, который нас заселял, был очень дружелюбным и приветливым. Поблагодарил нас за то, что мы являемся участниками программы Titanium и т. Д. Парковщик доставил весь наш багаж на 9-й этаж, разместил его на предоставленных стойках/прилавках и даже повесил нашу вечернюю одежду в шкафу перед уходом. Он был замечательным и дружелюбным, очень гостеприимным! Нам сразу же нужно было переодеться и уйти на мероприятие, когда мы вернулись около 23:00. Именно тогда я заметила, что в номере нет подушек с наполнителем из полиэстера. В нашем профиле указано, что у нас аллергия. Обычно подушки меняют до нашего заселения. Я попыталась позвонить на ресепшн, но телефон в номере не работал ни на одном из номеров отеля. Мне пришлось использовать свой личный мобильный, и после нескольких попыток, наконец, ответила ночная сотрудница. Она была резкой, почти грубой, когда я спросила о замене подушек. Пожилой мужчина из службы технического обслуживания принес две подушки в течение часа. Он был приятным, особенно учитывая позднее время.
На второй вечер со мной связались по электронной почте и сообщили о значительной сумме, списанной с моего счета за услуги другого штата. Когда я связался с ресепшеном, чтобы уточнить (я не уверен, был ли это тот же человек, с которым я разговаривал накануне вечером), мне сообщили, что это ежедневная блокировка средств, а не разовая операция. Нам так не говорили при заселении. Тот же подход, очевидно, что звонок доставил нам неудобства.
По-моему, в субботу утром меня разбудили два испаноязычных сотрудника службы уборки, которые кричали друг на друга в коридоре. Я даже слышал их из душевой кабины.
Наверное, в субботу утром меня разбудили два испаноязычных сотрудника службы уборки, которые кричали друг на друга в коридоре. Я даже слышал их из душевой.
Наконец, когда мы выезжали в воскресенье утром, сотрудница, работавшая за стойкой 26 июля, совершенно не обратила внимания на то, что мы выезжаем. Она была резка, не удосужилась установить зрительный контакт и была недовольна тем, что ей помешали сортировать чеки.
Я понимаю, что у людей есть жизнь вне работы, всякое случается, и это может повлиять на наше отношение, но это было неприемлемо.
Я не уверена, какова цель руководства в отношении обслуживания клиентов, но на прошлой неделе работа на стойке регистрации была на уровне 2/5. За одним исключением я настоятельно рекомендую не общаться с персоналом на стойке регистрации, если это не абсолютно необходимо, но я отдаю должное (5 🌟) парковщику!