Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Raleigh - RDU Airport 2*

Заплатил бронь за 2 ночи… менее чем через час после того, как я приехал, с потолка в ванной начала течь вода. Сотрудники сказали, что дадут мне другую комнату. Я попросил персонал позволить мне вернуться в первоначальную комнату, которую мне дали, чтобы забрать МОИ личные вещи. Она отказалась. Я сказал ей, что мне нужна моя сумочка и телефон. Она все равно отказалась. Мне пришлось два раза ждать в машине из-за отсутствия стульев и приспособлений для людей с ограниченными возможностями или пожилых людей, которые могли бы ждать в вестибюле. Я ждал почти 2 часа, прежде чем они отвели меня в другую комнату… когда они это сделали, в комнате пахло так, будто там жили 20 собак, и их никогда не выпускали… это был ужасный запах! Как только дверь открылась, запах вырвался наружу, как будто он тоже пытался убежать! НЕТ! Потом она отвела мне еще 2 комнаты. Пахло застоявшимся дымом и домашним животным, но не так сильно, как в предыдущей комнате. Она сказала, что это единственные доступные номера. Это было после 130 утра. Я был измотан. Я принял комнату. Горел один свет, и она сказала мне, что не сможет дать мне ключ до утра. Ух… Я пошла включить свет у кровати и у стола… никаких лайтов! Они не работают. Я попытался поймать посох, но она была вне поля зрения. На следующий день я пожаловался и потребовал вернуть свои доллары. Менеджер сказала мне, что не может вернуть мне мои доллары. Она дала мне сертификат на 2 предположительного пребывания в любом другом месте длительного пребывания в Америке. Это звучало достаточно просто. Несколько недель спустя я попытался использовать его, но мне сказали, что я могу использовать его только в том месте, где я его получил, или в другом месте, которое находится в 45 минутах езды от города, в котором мне нужно было быть. Итак, очевидно, что это не принято во всех местах. Это была ложь! Они прикрываются заявлением о «закрытых датах». Это был ужасный опыт! Это было неудобство. Отношения с гостями тоже не помогли. Очень непрофессионально. Очевидно, что удовлетворенность клиентов не является целью этой компании. Просто делюсь своим опытом… но я бы никому не рекомендовал это место… и не спешите принимать эти так называемые "сертификаты на бесплатное проживание". Мое мнение… вся компания нуждается в полной перестройке, и некоторое обучение работе с клиентами может оказаться полезным. Понятно, что для этой компании речь идет примерно о долларах.