Hampton Inn & Suites Chapel Hill/Carrboro

В начале этого года мы останавливались в отеле на несколько ночей, и он был достаточно комфортным, а расположение удобным. В этом месяце мы планировали остановиться на 4-5 ночей и связались с отелем по поводу хранения велосипедов на ночь, так как не хотим оставлять велосипеды на машине на парковке. Через 4-5 дней нам ответили, что велосипеды не разрешены в номерах — «из-за ограниченного пространства и правил безопасности», и никаких других вариантов хранения не было упомянуто; на последующее письмо генеральному менеджеру отеля ответа не последовало. Впервые отель фактически отказал нам в обслуживании, не предоставив велосипеды🤷
Это ответ на письмо отеля — возможно, написанный AI. Отель написал: «В случае будущих бронирований в любом отеле сети Hilton, пожалуйста, обращайтесь напрямую в отель за немедленной помощью». Конечно, я связался с отелем напрямую, как и написал. Возможно, генеральный менеджер ответит на мое письмо от 9 июня и подтвердит, что они действительно предлагают хранение велосипедов — я сообщу, если это произойдет.

В целом, я всегда был доволен пребыванием в Hampton Inn, но этот опыт определенно разочаровал и оказался ниже среднего. В первом номере, который нам предоставили, пахло затхлостью, а на стойке стояла бутылка сильнодействующего освежителя воздуха Febreeze. Кто-то пытался исправить ситуацию, но запах все равно был слишком сильным. Эбби на ресепшене была замечательной и быстро предоставила нам другой номер. В новом номере не было запаха, и он был больше, что было приятно. Однако телефон в номере не работал, а кондиционер не мог должным образом охладить комнату той ночью. Утром ситуация ухудшилась, когда фитнес-зал открылся только в 6 утра (что поздно для некоторых деловых людей) и не открылся еще несколько минут после назначенного времени. Кроме того, в номере вообще не было горячей воды на протяжении всего моего принятия душа. На ресепшене предложили компенсировать стоимость парковки в 20 долларов, что было приятным жестом. Также часть коридора возле моего номера была залита водой на протяжении всего пребывания. В целом, разочарование. Персонал был вежливым и учтивым. Это положительный момент.

Номер был чистым, а персонал очень дружелюбным и отзывчивым. В нашем номере было несколько проблем, о которых мы сообщили сотрудникам на ресепшене. Дверь заедает и очень трудно открывается, закрывается и закрывается. Ванна медленно сливает воду. Регулировка температуры душа позволяет выбрать только очень горячую или очень холодную воду, без промежуточных вариантов. Слив в ванне очень медленный, а душевая занавеска не закрывается, поэтому пол намок.
Местоположение было идеальным для нашего мероприятия.

Уважаемый владелец!
У вас прекрасный отель, отличное расположение и замечательный персонал. В целом, приятные впечатления. НО именно здесь вы лично не смогли обеспечить гостям полное удовлетворение.
Это ваше личное решение — покупать самые дешевые пластиковые столовые приборы, которые я встречал в отелях по всему миру, а я останавливался в некоторых ужасных. Попробуйте разрезать вафлю, бублик или банан ножом во время завтрака. Попробуйте использовать вилку, чтобы взять кусочек еды, который нужно протыкать.
Вам нужно это исправить! И заодно улучшите качество салфеток. Вам стыдно иметь такое низкое качество в таком прекрасном отеле.
Ваши личные решения о покупках снижают общий рейтинг удовлетворенности. А не ваш замечательный персонал.
ИСПРАВЬТЕ ЭТО!

В данный момент мы остановились в этом отеле. Одним словом, он ужасен. Декор безвкусный, устаревший и в очень плохом состоянии. Шторы висят без крючков, мебель выглядит так, будто куплена в секонд-хенде или Икее. Я сижу на грязном диване в пятнах, пока пишу это. Душ протекает, заливая пол в ванной. И так далее. Хуже всего, на мой взгляд, обслуживание. Мы приехали на свадьбу, поэтому нам нужно было подготовиться к ней во второй половине дня. Вчера, начиная с 10 утра, я попросила убрать номер. Я просила еще 3 раза, и в 15:00 мне очень вежливо сказали, что мы не в приоритете, так как сначала нужно убрать номера для подготовительных гостей. Мне предложили чистые полотенца. Отель полностью забронирован (500 долларов за ночь на эти выходные! ), и работает только один лифт, из-за чего приходится долго ждать. Плюсы: кондиционер хорошо работает, и в холле есть кувшин с ледяной водой. В остальном, я бы ни при каких обстоятельствах не рекомендовал это место. Оно даже близко не соответствует стандартам Хэмптонского отеля, что о многом говорит.

Персонал был фантастический. Очень добрый, вежливый и отзывчивый.
К сожалению, в стандартном номере нет мини-холодильника. Впервые я останавливался в отеле, где не было холодильника, и они не смогли его предоставить. Похоже, стандартные номера не оборудованы для его установки. Чтобы получить его, нужно бронировать люкс. Так что это НАМНОГО ДОРОЖЕ.
Нас не предупредили о ежедневной плате за парковку. Узнали об этом только при выезде.

Прекрасный отель в отличном месте (в нескольких минутах ходьбы от десятка хороших ресторанов) с замечательным персоналом. Что выделяет этот отель, так это дружелюбный персонал, начиная от Стефани на ресепшене и заканчивая Маркитой на завтраке "шведский стол". Эти люди любят помогать гостям и делают это с улыбкой. Например, Маркита заметила, что я люблю бананы, и на следующее утро сказала мне, что разложила их, когда я пришла на завтрак "шведский стол". Номера-люкс очень практичны: в них есть микроволновая печь, мини-холодильник, кухонная раковина, столешница, зеркало и т. Д. Несмотря на то, что в отеле много семей, здесь тихо, и это хорошее соотношение цены и качества, учитывая центральное расположение.

Отель был хороший, но управляющая ужасно обращалась с персоналом. Когда мы с мужем уходили, кто-то кричал на сотрудницу. Оказалось, что это была управляющая отеля, Гризельда. Из-за этого инцидента я больше не буду останавливаться в этом отеле из-за того, как там обращаются с персоналом.

Я пришла на завтрак, и обнаружилась проблема с овсянкой. Маркита это заметила и предложила мне вариант с пакетированной овсянкой, что сделало мое утро прекрасным. Я была впечатлена обслуживанием всех сотрудников в то утро, и именно поэтому я всегда буду выбирать Hilton в качестве участника программы Diamond.

Расположение было для нас идеальным. Завтрак был хорошим, номера очень хорошие. Что нас беспокоит, так это повсеместно используемая система парковки PMC. Во-первых, первые 3 этажа парковочного гаража бесплатны для всех, но не для гостей отеля, хотя многие, по-видимому, использовали их, чтобы избежать платы за парковку в размере 20 долларов за ночь за верхние 3 этажа. Охрана за эту плату отсутствует. Освещение не особенно хорошее. Единственный способ правильно припарковаться — это создать учетную запись через смартфон и ввести много личной информации: номер парковочного талона, номер телефона и номер кредитной карты. Нет возможности оплаты наличными. Наконец, даже несмотря на отсутствие возможности оплаты наличными, PMC взимает 7, 5% сверх 20 долларов за ночь в качестве «платы за обслуживание»! Какая плата за обслуживание? Я понимаю, что такое вымогательство мелочей — обычное явление, но отелям нужно понимать, что если не предоставляется никакой дополнительной ценности, общественность будет недовольна такими сборами и справедливо сочтет их завышением цен. Кроме того, датчик дыма в нашем номере был заклеен скотчем, поэтому, скорее всего, он не работал.

Отличный отель. Недавно отремонтированный, персонал очень дружелюбный и отзывчивый, а ночная жизнь в окрестностях невероятно активная.
*На сайте отеля я не нашёл, где парковка платная. Парковка стоит 20 долларов за ночь в гараже рядом с отелем.
В тренажерном зале хороший выбор тренажёров, гантелей и много места. Есть небольшой холодильник с холодной бутилированной водой.

Мы с мужем останавливались там вчера вечером на концерт (который проходил в том же квартале). Это было невероятно удобно. Честно говоря, я не могу не выразить словами, насколько великолепным было обслуживание, которое нам оказали. От сотрудников стойки регистрации (их было двое, и оба старались изо всех сил для нас) до уборщиц, которые просто проходили мимо нас по коридору. Номер был невероятно чистым и, казалось, имел всё необходимое. Было очень тихо – ничего не было слышно, кондиционер работал отлично, а бесплатный завтрак оказался гораздо лучше, чем я ожидала. Мне даже понравилось остаться на ночь на концерт, что стало приятным сюрпризом. Отель находится в нескольких минутах ходьбы от множества ресторанов и пабов и практически рядом с концертной площадкой «Колыбель для кошки».

Мы пытались отправить посылку через Uber нашей подруге, которая заболела во время пребывания в отеле. Мы спросили на стойке регистрации, могут ли они задержать посылку, чтобы она могла её забрать, но в ответ услышали лишь: «Нет, не знаю». Когда мы спросили подробнее, нам сказали, что у нас «новый генеральный менеджер и новая политика». Очень непрофессионально и пренебрежительно, особенно учитывая обстоятельства. Сотрудница назвалась Кишей (хотя никто из команды не носит бейджиков, так что точно сказать невозможно).

Мой опыт пребывания в этом отеле оказался разочаровывающим. С самого начала всё пошло не так. Я забронировал номер с двумя кроватями размера «queen-size», но получил номер с одной кроватью размера «king-size», из-за чего мне пришлось вернуться на стойку регистрации со всем багажом. Номер, который мне перевели, находился прямо рядом с очень шумной техникой, что мешало расслабиться. За четыре ночи уборка так и не пришла, несмотря на неоднократные заверения персонала, что они решат мои проблемы. Каждый раз, когда я поднимал вопрос, я получал один и тот же ответ: «Мы всё решим», но ничего так и не было решено. Это говорит о ненадлежащем исполнении обязательств и управлении. Базовые ожидания — предоставление нужного номера, приемлемый уровень тишины и уборка — были просто не оправдались.

Отличное расположение. Вывески не очень, поэтому их сложно найти. Персонал отзывчивый. Номера немного потрёпанные. Мы забронировали люкс и были очень разочарованы тем, что, несмотря на наличие посудомоечной машины, в нём не было ни столовых приборов, ни тарелок, ни столовых приборов (ни ножей), ни мисок и т. Д. Мы хотели приготовить салат в пакете, но его не в чем было приготовить. Я подошёл к стойке регистрации, чтобы узнать, не произошла ли ошибка, и мне сказали, что нет, на кухне вообще нет продуктов.

Номер относительно новый (или недавно отремонтированный), но мы столкнулись с кучей проблем с обслуживанием, включая перебои с термостатом и кондиционером, мокрый ковёр вокруг кондиционера и дверь, которая запирала вас изнутри. В номере не было ни холодильника, ни микроволновки, а до лифта и льдогенератора было очень далеко. Добавьте к этому 21 доллар в день парковки (для гостиницы в Хэмптоне — серьёзно? ), и вы поймёте, почему я больше сюда не вернусь.

Номер с кроватью размера «king-size». Очень большой, с диваном и креслами. Кровать удобная. Единственная проблема — в номере нет USB-портов для зарядки мобильных телефонов, поэтому я снял за это 1 звезду.