The Terrace at Lake Junaluska

У отеля есть парковка, однако некоторые гости находят её недостаточно просторной, что вызывает разочарование. Для удобства перемещения по территории работает регулярный троллейбус, который помогает решить проблему с нехваткой парковочных мест.

Мнения гостей о персонале разделились. Многие описывают сотрудников как очень дружелюбных, и knowledgeable, отмечая их эффективность и улыбки, особенно горничных. В то же время были жалобы на одного из сотрудников ночной смены, который не вписывался в спокойную атмосферу, а также на некомпетентность и невидимость персонала в зале завтраков. Реакция на просьбы бывает медленной: одному из гостей пришлось дважды звонить на ресепшн, чтобы получить новые полотенца.

Завтраки вызывают много негативных отзывов. Гости жалуются на отсутствие приветствия, пустые подносы с едой, холодные яйца, гритсы и отсутствие бекона или фруктов. Отмечались проблемы с нехваткой кофе и сливок. Один из гостей описал еду как «заброшенную и обглоданную», а другой упомянул холодную подливку на бисквитах. Тем не менее, в других отзывах питание в ресторане отеля в целом было названо фантастическим и полезным.

В ресторане при отеле предлагают разнообразные блюда, которые некоторые гости назвали вкусными и полноценными. Однако были и жалобы на однообразие: один из посетителей заметил, что на обед и ужин предлагались одни и те же овощи. Качество еды оценивается по-разному — от «фантастической» до «разочаровывающей».

Номера описываются как чистые и комфортные, но некоторые гости считают их устаревшими и завышенными по цене. Были жалобы на грязь в ванных комнатах и грязные наволочки. Также упоминается, что мебель и отделка могли бы быть обновлены, а в некоторых случаях номера не соответствуют своей стоимости.

Из окон номеров открывается прекрасный вид на озеро, который многие гости очень ценят и называют одной из главных причин своего визита.

Качество уборки вызывает серьезные вопросы. Гости неоднократно жаловались на паутину и пауков внутри комнат, а также на грязные окна. Были отмечены проблемы с сервисом: в одном случае за неделю проживания уборка не проводилась, если полотенца не выставляли в коридор, а мусор гостям приходилось выносить самостоятельно. При этом общие зоны и прилегающая территория характеризуются как очень чистые.

Несколько гостей столкнулись с проблемами при использовании телевизоров и пультов управления. Один из посетителей отметил, что из-за сложности системы или неисправности удалось поймать только два канала, а просьбы оставить инструкцию по эксплуатации остались без внимания.

В одном из отзывов упоминается ситуация, когда гостя перевели из номера с большой кроватью (king) в номер с кроватью queen за несколько дней до заезда. В качестве компенсации за эту ошибку отель предоставил скидку в размере 10 долларов.