Изначально я оставил очень щедрый отзыв об этом отеле, потому что, несмотря на несколько недостатков, персонал показался мне дружелюбным и отзывчивым. К сожалению, мне приходится пересмотреть эту оценку, учитывая то, как была решена моя проблема с бронированием.
Я забронировал проживание на четыре ночи через Booking. Com. По прибытии, до истечения указанного в отеле 48-часового срока отмены/изменения бронирования, я спросил, могу ли я сократить свое пребывание до трех ночей. На ресепшене мне сказали, что это не проблема. После разговора с двумя менеджерами они посоветовали мне связаться с Booking. Com, поскольку бронирование было сделано через их платформу.
Я немедленно позвонил в Booking. Com, находясь в отеле. Booking. Com связался с отелем, получил одобрение отеля на сокращение моего пребывания, а затем сообщил мне, что, поскольку оплата была получена непосредственно отелем, отель должен будет обработать возврат средств.
С этого момента меня водили за нос. Я спрашивал о возврате средств каждый день моего пребывания, и мне неоднократно говорили, что все будет улажено. При выезде мне пообещали звонок в тот же день, которого так и не последовало. После повторного звонка в отель мне снова пообещали перезвонить, чего так и не произошло.
В конце концов, мне сказали, что отель не может вернуть деньги, потому что Booking. Com взимает с них комиссию, и возврат мне денег уменьшит их прибыль. Это проблема между отелем и Booking. Com, а не гостем — особенно после того, как отель уже одобрил изменение бронирования.
Я снова связался с Booking. Com за помощью. Их представительница сказала мне, что во время первой попытки связаться с отелем кто-то повесил трубку. Несколько последующих звонков остались без ответа, поэтому в итоге ей пришлось отправить электронное письмо, потому что она не смогла ни с кем связаться.
Сумма, о которой идет речь, составляет всего около 57 долларов. Дело не столько в деньгах, сколько в принципе. Если бы отель просто с самого начала сказал мне, что не вернет деньги за неиспользованную ночь, я бы расстроился, но принял бы это. Вместо этого они неоднократно заверяли меня, что бронирование можно изменить, одобрили изменение через Booking. Com, а затем несколько дней уклонялись от возврата денег и в конечном итоге отказали в нем по причинам, не имеющим никакого отношения ко мне как к клиенту.
Основываясь на этом опыте, я больше не могу рекомендовать этот отель с той же уверенностью, что и раньше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал проживание на четыре ночи через Booking. Com. По прибытии, до истечения указанного в отеле 48-часового срока отмены/изменения бронирования, я спросил, могу ли я сократить свое пребывание до трех ночей. На ресепшене мне сказали, что это не проблема. После разговора с двумя менеджерами они посоветовали мне связаться с Booking. Com, поскольку бронирование было сделано через их платформу.
Я немедленно позвонил в Booking. Com, находясь в отеле. Booking. Com связался с отелем, получил одобрение отеля на сокращение моего пребывания, а затем сообщил мне, что, поскольку оплата была получена непосредственно отелем, отель должен будет обработать возврат средств.
С этого момента меня водили за нос. Я спрашивал о возврате средств каждый день моего пребывания, и мне неоднократно говорили, что все будет улажено. При выезде мне пообещали звонок в тот же день, которого так и не последовало. После повторного звонка в отель мне снова пообещали перезвонить, чего так и не произошло.
В конце концов, мне сказали, что отель не может вернуть деньги, потому что Booking. Com взимает с них комиссию, и возврат мне денег уменьшит их прибыль. Это проблема между отелем и Booking. Com, а не гостем — особенно после того, как отель уже одобрил изменение бронирования.
Я снова связался с Booking. Com за помощью. Их представительница сказала мне, что во время первой попытки связаться с отелем кто-то повесил трубку. Несколько последующих звонков остались без ответа, поэтому в итоге ей пришлось отправить электронное письмо, потому что она не смогла ни с кем связаться.
Сумма, о которой идет речь, составляет всего около 57 долларов. Дело не столько в деньгах, сколько в принципе. Если бы отель просто с самого начала сказал мне, что не вернет деньги за неиспользованную ночь, я бы расстроился, но принял бы это. Вместо этого они неоднократно заверяли меня, что бронирование можно изменить, одобрили изменение через Booking. Com, а затем несколько дней уклонялись от возврата денег и в конечном итоге отказали в нем по причинам, не имеющим никакого отношения ко мне как к клиенту.
Основываясь на этом опыте, я больше не могу рекомендовать этот отель с той же уверенностью, что и раньше.