ОСТОРОЖНО – Непрофессиональная и вызывающая опасения деловая практика.
Я забронировал проживание на две ночи и получил электронное письмо с подтверждением, в котором не было никаких указаний на какие-либо проблемы с моей бронью.
Когда я приехал заселяться, мне сообщили, что моя бронь каким-то образом была отменена. Я поговорил с помощником менеджера, Дебби, которая заверила меня, что она все еще может меня разместить и сохранит тариф, который я изначально забронировал онлайн.
Затем Дебби попросила меня внести стандартную сумму в размере 50 долларов США в качестве компенсации за дополнительные расходы. Однако, когда я вставил свою карту, я заметил, что с меня списали 323, 17 доллара США. Дебби сказала, что не знает, почему система пытается списать такую сумму, но пообещала предоставить мне ключи от номера и решить проблему.
Как только мы вошли в номер, мы сразу заметили, что ковер отслаивается и шелушится по всей комнате, и чувствовался сильный запах мочи. В то же время я начал получать уведомления от своего банка о многочисленных попытках списания средств со счета отеля на суммы 323, 17, 353, 51 и 294, 88 долларов.
Обеспокоенный, я вернулся на ресепшн и снова поговорил с Дебби. Она извинилась и, казалось, была удивлена этими списаниями. Учитывая состояние номера и продолжающиеся проблемы с оплатой, я сказал ей, что больше не чувствую себя комфортно в этом отеле, и спросил, могу ли я вернуть ключи от номера и остановиться в другом месте. Дебби без колебаний согласилась.
Перед уходом я специально уточнил у Дебби, что с меня не будут взиматься никакие платежи и что никаких дальнейших транзакций с моей карты обрабатываться не будет. Она заверила меня, что все улажено, и еще раз извинилась за неудобства.
На следующий день, 7 июня 2026 года, я получил несколько дополнительных списаний и попыток списания средств со счета отеля на суммы 294, 88, 123, 59, 121, 29 и 171, 29 долларов. Я попыталась связаться с отелем напрямую, но никто не ответил на телефон. Затем я обратилась в компанию Corporate Choice Hotels и подала заявление. Представитель, с которым я разговаривала, заявил, что эти списания вызывают беспокойство и что отель не должен продолжать списывать деньги с моей карты после того, как я отменила бронирование и вернула ключи от номера. Тем более что помощник менеджера сказал мне, что все в порядке и никаких сборов или комиссий не будет.
8 июня я не получила никаких дополнительных списаний и предположила, что проблема наконец-то решена.
К сожалению, 9 июня с меня снова списали 123, 59 доллара.
Расстроенная, я снова позвонила в отель и поговорила с женщиной по имени Ронда. Вместо того чтобы разобраться с моими проблемами, Ронда была пренебрежительна и недружелюбна. Она сообщила мне, что независимо от того, что сказал мне помощник менеджера, я все равно должна заплатить. Она также заявила, что мой баланс уже передан в коллекторское агентство, и что она «увидится со мной в суде по мелким искам».
Это было шокирующе, учитывая, что я никогда не получала телефонных звонков, голосовых сообщений, электронных писем, текстовых сообщений, писем, счетов или каких-либо других уведомлений о якобы имеющейся у меня задолженности. Я спросила, как счет мог быть передан в коллекторское агентство без каких-либо попыток связаться со мной или объяснить причины списания средств. Ронда просто заявила, что это «политика».
Когда я указала на несоответствие сумм списаний и спросила, почему с меня списывают несколько случайных сумм вместо одной законной, она не смогла дать объяснения. Она также не смогла объяснить, почему помощник менеджера и другие сотрудники, похоже, не знали об этой якобы существующей политике.
Учитывая отмененное бронирование, плохое состояние номера, неоднократные несанкционированные списания, отсутствие связи и угрожающие ответы, которые я получила, когда пыталась получить объяснения, этот опыт был совершенно неприемлемым.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает этот отель, дважды подумать, прежде чем бронировать. Если бы я не заблокировала свою дебетовую карту, с меня могли бы списать сотни долларов без объяснения причин. Вся эта ситуация была неприятной, стрессовой и вызывала глубокую обеспокоенность.
* Я свяжусь с компанией Corporate Choice Hotels, Генеральным прокурором Северной Каролины (Агентством по защите прав потребителей) и организацией BBB (Better Business Bureau).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал проживание на две ночи и получил электронное письмо с подтверждением, в котором не было никаких указаний на какие-либо проблемы с моей бронью.
Когда я приехал заселяться, мне сообщили, что моя бронь каким-то образом была отменена. Я поговорил с помощником менеджера, Дебби, которая заверила меня, что она все еще может меня разместить и сохранит тариф, который я изначально забронировал онлайн.
Затем Дебби попросила меня внести стандартную сумму в размере 50 долларов США в качестве компенсации за дополнительные расходы. Однако, когда я вставил свою карту, я заметил, что с меня списали 323, 17 доллара США. Дебби сказала, что не знает, почему система пытается списать такую сумму, но пообещала предоставить мне ключи от номера и решить проблему.
Как только мы вошли в номер, мы сразу заметили, что ковер отслаивается и шелушится по всей комнате, и чувствовался сильный запах мочи. В то же время я начал получать уведомления от своего банка о многочисленных попытках списания средств со счета отеля на суммы 323, 17, 353, 51 и 294, 88 долларов.
Обеспокоенный, я вернулся на ресепшн и снова поговорил с Дебби. Она извинилась и, казалось, была удивлена этими списаниями. Учитывая состояние номера и продолжающиеся проблемы с оплатой, я сказал ей, что больше не чувствую себя комфортно в этом отеле, и спросил, могу ли я вернуть ключи от номера и остановиться в другом месте. Дебби без колебаний согласилась.
Перед уходом я специально уточнил у Дебби, что с меня не будут взиматься никакие платежи и что никаких дальнейших транзакций с моей карты обрабатываться не будет. Она заверила меня, что все улажено, и еще раз извинилась за неудобства.
На следующий день, 7 июня 2026 года, я получил несколько дополнительных списаний и попыток списания средств со счета отеля на суммы 294, 88, 123, 59, 121, 29 и 171, 29 долларов. Я попыталась связаться с отелем напрямую, но никто не ответил на телефон. Затем я обратилась в компанию Corporate Choice Hotels и подала заявление. Представитель, с которым я разговаривала, заявил, что эти списания вызывают беспокойство и что отель не должен продолжать списывать деньги с моей карты после того, как я отменила бронирование и вернула ключи от номера. Тем более что помощник менеджера сказал мне, что все в порядке и никаких сборов или комиссий не будет.
8 июня я не получила никаких дополнительных списаний и предположила, что проблема наконец-то решена.
К сожалению, 9 июня с меня снова списали 123, 59 доллара.
Расстроенная, я снова позвонила в отель и поговорила с женщиной по имени Ронда. Вместо того чтобы разобраться с моими проблемами, Ронда была пренебрежительна и недружелюбна. Она сообщила мне, что независимо от того, что сказал мне помощник менеджера, я все равно должна заплатить. Она также заявила, что мой баланс уже передан в коллекторское агентство, и что она «увидится со мной в суде по мелким искам».
Это было шокирующе, учитывая, что я никогда не получала телефонных звонков, голосовых сообщений, электронных писем, текстовых сообщений, писем, счетов или каких-либо других уведомлений о якобы имеющейся у меня задолженности. Я спросила, как счет мог быть передан в коллекторское агентство без каких-либо попыток связаться со мной или объяснить причины списания средств. Ронда просто заявила, что это «политика».
Когда я указала на несоответствие сумм списаний и спросила, почему с меня списывают несколько случайных сумм вместо одной законной, она не смогла дать объяснения. Она также не смогла объяснить, почему помощник менеджера и другие сотрудники, похоже, не знали об этой якобы существующей политике.
Учитывая отмененное бронирование, плохое состояние номера, неоднократные несанкционированные списания, отсутствие связи и угрожающие ответы, которые я получила, когда пыталась получить объяснения, этот опыт был совершенно неприемлемым.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает этот отель, дважды подумать, прежде чем бронировать. Если бы я не заблокировала свою дебетовую карту, с меня могли бы списать сотни долларов без объяснения причин. Вся эта ситуация была неприятной, стрессовой и вызывала глубокую обеспокоенность.
* Я свяжусь с компанией Corporate Choice Hotels, Генеральным прокурором Северной Каролины (Агентством по защите прав потребителей) и организацией BBB (Better Business Bureau).