Homewood Suites By Hilton Charlotte Uptown First Ward

Номер просторный, завтрак включен. Я не очень люблю услуги парковщика, но это то, что предлагает отель. В этот раз у меня был не очень хороший опыт, так как меня поселили рядом с другим гостем, который приехал со своей собакой и оставил ее в номере лаять всю ночь. Огромное спасибо Дебби, сотруднице ночной смены, которая работала и решила эту проблему. Я бы хотела, чтобы гостей без собак поселили в другом месте или ввели какие-то ограничения на то, когда собаку можно оставлять одну в номере. Лай и вой в полночь были действительно неуважительными по отношению к другим гостям и к бедной собаке.

Работа парковщика была просто ужасной. Вестибюль и коридоры были забиты людьми, ожидающими свои машины. Парковка с услугами парковщика — единственный вариант, поэтому можно было бы ожидать, что ею будут управлять не только двое мужчин. (По крайней мере, они вежливые). Плохое планирование. Мы сидели на полу в коридоре вестибюля, потому что больше негде было ждать, да и на улице было слишком холодно. Потом мы увидели, что можем ЗАПЛАТИТЬ БОЛЬШЕ, чтобы поставить нашу машину в очередь пораньше. Даже с этим мы всё равно ждали 45 минут. Возможно, эти деньги следовало бы нанять больше людей, чтобы парковка работала эффективнее.

Мы остановились на одну ночь. Персонал очень дружелюбный и услужливый. Номер был чистым. Парковка тоже была довольно быстрой. Единственные проблемы заключались в отсутствии мыла в дозаторе для жидкого мыла и кускового мыла. Было всего два комплекта полотенец. Из отеля открывается вид в основном на парковку. Это недорогой отель в хорошем районе, рядом много развлечений. Я не рекомендую добавлять услугу парковщика при онлайн-бронировании, так как у службы парковки свой способ оплаты, и с вас могут взять двойную плату за парковку. Однако персонал отеля немедленно исправил ошибку, когда я позвонил.

Этот новый отель для длительного проживания расположен всего в двух милях от медицинского центра Atrium Health Carolinas и идеально подходит для тех, кому предстоит операция и пребывание в этой больнице. Персонал отеля был образцовым в удовлетворении наших потребностей — будь то информация о лучших такси, дополнительное обслуживание номеров или скидки в больнице.
Генеральный менеджер Николь Клайберн действительно заботится о своих гостях, и ее стиль управления отражается в ее первоклассном персонале. Отдельная благодарность г-же Янси, ее менеджеру на ресепшене, и Сальме, выдающемуся администратору. Персонал заслуживает пятизвездочной оценки. Этот отель для длительного проживания заслуживает общей пятизвездочной оценки.

Наш номер явно не убирали. Душ был весь в чьих-то волосах, а пол в душевой был серым от налета. Туалет был грязный, холодильник грязный, повсюду пыль. Услуги парковщика неоправданно дорогие, я бы предпочла, чтобы они были включены в стоимость номера или были указаны более четко. Завтрак был неплохой, места маловато для такого количества людей, НО это может быть связано с тем, что проходил конкурс чирлидерш, и отель был переполнен маленькими детьми, стены очень тонкие, мы всю ночь слышали крики и плач детей. Кровать была мягкая, как облако! Мне просто кажется, что они берут заоблачные цены за грязные и шумные номера.

Прошло почти два месяца с момента нашего заселения в этот отель. Мы с женихом пытаемся связаться с кем-нибудь, но нас по-прежнему игнорируют. Никто из корпоративного офиса или самого отеля нам не ответил, чтобы решить проблему. Не останавливайтесь здесь, если не хотите, чтобы у вас украли деньги. Я никогда в жизни не сталкивалась с такой сложностью в общении с отелем, и со мной никогда так плохо не обращались. Интересно, что Hilton решил вести бизнес и так обращаться со своими гостями. Я оставила предыдущий отзыв, посмотрите его, чтобы узнать всю историю нашего плохого обращения.

Честно говоря, это худшее пребывание в отеле бренда Hilton, в котором я останавливался почти за 15 лет. Я путешествовал по всему миру и являюсь постоянным клиентом Hilton, сохраняющим статус Diamond до выхода на пенсию. Начнем с номера. Отсутствующие удобства: туалетная бумага, кофе, 1 сливки были прогорклыми. В номере не было (ноль) столовых приборов, из-за чего мне пришлось искать их ночью. Повсюду были дети без присмотра, которые не давали гостям получить доступ к завтраку, не то чтобы это имело значение, потому что все было пусто. Пусто, как будто через 20 минут я просто ушел. Даже пластиковой вилки не было! Лаунж должен был открыться в полдень, согласно странице отеля. Он наконец открылся в 5:00 вечера в субботу, но кухня была закрыта… Забронировал из-за открытой площадки с кострищем, которое я обнаружил испорченным. Даже диетическая кола, которую я взял из кладовки, была пустой. Хотел бы обсудить это с сотрудниками стойки регистрации, но они либо были заняты другими жалобами, либо их не было видно. Не все в жизни идеально, но это было поистине отвратительное пребывание.

Я немного волновалась перед поездкой в ​​Шарлотт одна с двумя дочерьми, но это был один из лучших отелей, в которых мы когда-либо останавливались. Наш номер был чистым и просторным, и мы много раз пользовались мини-кухней во время наших выходных. Фитнес-центр был очень хорошим, а персонал был очень дружелюбным и вежливым. Услуги парковщика тоже были замечательными. Мы чувствовали себя здесь в полной безопасности. Единственное, что мне не понравилось, – это высокая стоимость парковки, но это типично для крупных городов. Я бы с радостью остановилась здесь снова.

Я останавливался в этом отеле на одну ночь во время деловой поездки, и, к сожалению, впечатления не соответствовали обычным стандартам Hilton, главным образом из-за отсутствия прозрачности и информирования о сборах, парковке и обслуживании гостей.
1. Неофициальное удержание 100 долларов за ночь (до 300 долларов)
При электронной регистрации в приложении Hilton отображалась только общая сумма за номер и налог в размере 150, 98 долларов при суточных в размере 131 доллара.
Не было ни уведомления, ни отдельной строки, указывающей на удержание 100 долларов за ночь, ни того факта, что сумма удержания может достигать 300 долларов даже за одну ночь проживания.
Согласно политике Hilton, приложение должно отображать предполагаемую сумму авторизации, но в данном случае этого не произошло. Для деловых путешественников, оплачивающих суточные, такое отсутствие прозрачности создает финансовые трудности, которых можно было избежать.
2. Самостоятельная парковка без предварительного уведомления запрещена.
По прибытии мне сообщили, что самостоятельная парковка недоступна в связи с проведением в этом районе специального мероприятия, поэтому единственным вариантом был парковщик за 45 долларов. Ближайшая парковка не принимает гостей, въезжающих и выезжающих, а также гостей, остающихся на ночь. Простого уведомления было бы достаточно. Местная охрана заявила, что даже парковка в гараже потребует подъема в 4-5 утра, чтобы переставить автомобиль.

Высокому охраннику с дредами стоит подумать о другой работе. Он был крайне недружелюбен, груб и угрожающе настроен. После дружеского «Доброе утро» он не ответил, а лишь бросил на меня угрожающий, холодный взгляд. Я подумал, что он меня не слышит, поэтому повторил: «Как дела? ». Он ещё больше набросился на меня с невоспитанным видом и холодно посмотрел на меня, мне стало очень неловко. Это не то профессиональное поведение, к которому я привык от сотрудников Hilton. Независимо от его должности, это неприемлемо. Для справки, сотрудники Hilton: это был охранник, который стоял, пока разгружался фургон с едой.

Я останавливался здесь в конце сентября – начале октября. С меня взяли двойную плату за парковку (стоимость парковки и проживания), а также списали деньги с моей кредитной карты через парковщика. Номер довольно стандартный для Hilton, но в нём не было сейфа. Ресторан больше похож на бар с небольшим выбором блюд.

Размещение было очень приятным, но были и нюансы. Только одна маленькая ложка для кухонного уголка? В планировке были очень хорошие телевизор и диван, но из-за размеров главной комнаты они оказались слишком близко друг к другу. Будьте осторожны с парковкой, это может быть дорого.
За текущую цену завтрак был смешанным. Яиц не было, и, видимо, это было бы неплохо, так что довольствуйтесь сосисками, двумя видами картофеля и чем-нибудь ещё.

Всё во время моего пребывания было превосходным. Персонал на стойке регистрации (особенно Сальма, Тори и Фэб) был приветлив и сделал всё возможное, чтобы наше пребывание было максимально комфортным. Команда парковщиков была быстрой, дружелюбной и профессиональной, обслуживание действительно первоклассное. Номер был безупречно чистым и комфортным. Лучшего я и представить себе не могла и обязательно вернусь!

Недавно я отлично провел здесь время. Кроме парковки, всё было просто замечательно. Сальма на стойке регистрации была невероятно любезна и помогла мне, когда мне нужно было сократить время пребывания. Она работала на стойке регистрации и работала барменом по вечерам, что с лёгкостью сделало моё пребывание ещё более приятным. Её обслуживание и расположение — две причины, по которым я рекомендую этот отель всем, кто останавливается в районе Шарлотт.

Несмотря на то, что мое пребывание в этом отеле было довольно хорошим (фильтры в кондиционерах нужно было почистить/поменять, в номере пахло старым влажным бельем), обслуживание клиентов, которое я получил после выезда по поводу моих гостиничных сборов, было УЖАСНЫМ! Мне сказали, что им потребуется до 15 рабочих дней, чтобы снять блокировку с моей кредитной карты Chase. Хотя они предоставили фактическую стоимость номера и БЫЛИ ЗАПЛАТЛЕНЫ за него. Мой номер стоил 677, но блокировка была 977. Они все еще удерживают полную сумму 977. Я позвонил в службу поддержки клиентов, но никакой реальной помощи не получил. Когда я позвонил в сам отель, молодая девушка что-то говорила со мной, и когда я попросил ее закончить, она сказала, что не хочет и что она ставит меня на линию, чтобы со мной мог поговорить кто-то другой. Я выехал 6 октября, а оплату мне сделали 8-го. 🤦🏾‍♀️ Но задержка все еще действует. Я никогда не ждал снятия блокировки по 10–15 дней, может быть, 3–4, но и все! Я бы вообще не рекомендовал здесь останавливаться, это не стоит затраченных усилий.

Парковки нет. Только парковщик. Не мог найти входную дверь, даже объезжая несколько кругов вокруг квартала. Не очень чисто. Выезжать оттуда на следующее утро тоже было ужасно. Прекрасный вид 😍 В остальном отличный сервис 💯 Спасибо, Рубен ❣️🙏, за парковщика.

Возможно, я необъективна, как невеста, но у нас был потрясающий опыт пребывания в этом отеле. Мы решили пожениться в Homewood Suites в Аптауне. Этот отель довольно новый, и нам выпала честь быть их первой свадьбой. Все люди на стойке регистрации, с которыми я общалась, были любезны и отзывчивы, а мы с мужем были поражены прекрасным видом из нашего номера! Мы остановились на верхнем 13-м этаже, который нам очень понравился, так как это номер бейсбольной команды моего пасынка. Из спальни в угловом номере открывается романтический вид на город, который одинаково прекрасен как днем, так и ночью благодаря двум стенам окон. 🥰
Большое спасибо Эшли, Александре и Эндж, которые помогли мне воплотить в жизнь мои планы провести потрясающую, камерную свадебную церемонию и коктейльный час. Мы остановились в номере Optimist Room and Terrace, и он был светлым и просторным, с прекрасным патио. Я надеялась на стильный, светлый, простой и воздушный, и вместе с отделом продаж и отзывчивым персоналом на борту все превзошло мои ожидания. Бармены были терпеливы, а кейтеринг был организован просто великолепно. Великолепной была не только сама свадьба, но и всё наше пребывание. Несколько членов семьи по отдельности сказали мне, что это был лучший бесплатный завтрак в их жизни, а также отличный выбор отеля! Он был в центре и в пешей доступности.