Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Charlotte Uptown First Ward 3*

Я останавливался в этом отеле на одну ночь во время деловой поездки, и, к сожалению, впечатления не соответствовали обычным стандартам Hilton, главным образом из-за отсутствия прозрачности и информирования о сборах, парковке и обслуживании гостей.
1. Неофициальное удержание 100 долларов за ночь (до 300 долларов)
При электронной регистрации в приложении Hilton отображалась только общая сумма за номер и налог в размере 150, 98 долларов при суточных в размере 131 доллара.
Не было ни уведомления, ни отдельной строки, указывающей на удержание 100 долларов за ночь, ни того факта, что сумма удержания может достигать 300 долларов даже за одну ночь проживания.
Согласно политике Hilton, приложение должно отображать предполагаемую сумму авторизации, но в данном случае этого не произошло. Для деловых путешественников, оплачивающих суточные, такое отсутствие прозрачности создает финансовые трудности, которых можно было избежать.
2. Самостоятельная парковка без предварительного уведомления запрещена.
По прибытии мне сообщили, что самостоятельная парковка недоступна в связи с проведением в этом районе специального мероприятия, поэтому единственным вариантом был парковщик за 45 долларов. Ближайшая парковка не принимает гостей, въезжающих и выезжающих, а также гостей, остающихся на ночь. Простого уведомления было бы достаточно. Местная охрана заявила, что даже парковка в гараже потребует подъема в 4-5 утра, чтобы переставить автомобиль.
Отсутствовали:
• уведомление в приложении;
• электронное письмо до прибытия;
• оповещение при электронной регистрации;
• на месте не было вывесок, указывающих на ограниченное количество мест для парковки.
Об этом следовало сообщить заранее, тем более что услуги парковщика предоставляет сторонняя компания со своими тарифами и процедурами удержания.
3. Неразбериха между отелем и сторонним парковщиком.
Служба парковщика работает независимо, что привело к:
• отдельным тарифам;
• отдельным удержаниям;
• отдельным правилам;
• минимальным объяснениям.
Это добавило еще больше путаницы и должно было быть разъяснено заранее.
4. Проблемы с профессионализмом сотрудников стойки регистрации.
При регистрации я услышал, как сотрудники стойки регистрации открыто жалуются на другого гостя, который запросил четыре полотенца и восемь мочалок, громко задавая вопрос «почему».
Вне зависимости от ситуации, обсуждать просьбы гостя в присутствии других гостей непрофессионально и неприятно.
5. Неорганизованность при регистрации.
Разъяснения по поводу списания средств и удержания средств были предоставлены только после обработки авторизации. Возникла неопределенность в отношении сумм и не было ясности. Как гость, я чувствовал, что это непоследовательно и не давало мне понять, сколько именно списывается или удерживается средств.
6. Отсутствие разъяснений при выезде.
При выезде меня не спросили о моем проживании и не предоставили возможности оставить отзыв напрямую — еще один упущенный аспект гостеприимства.
7. Замечания о номере и удобствах.
Хотя сам номер был хорошим и соответствовал основным ожиданиям, пребывание было омрачено вышеперечисленными проблемами. Коммуникация и прозрачность так же важны, как и комфорт, особенно для деловых путешественников.
⸻
Вкратце.
Это проживание в итоге обошлось значительно дороже, чем ожидалось, из-за:
• скрытого или неуказанного удержания 300 долларов на случай непредвиденных обстоятельств,
• обязательного сбора 45 долларов за услуги парковщика, о котором не сообщили до заезда,
• и непрофессионального общения на стойке регистрации.
У отеля есть потенциал, но отсутствие четкой и проактивной коммуникации создало ненужные неудобства. Прозрачность — ключ к успеху, и я надеюсь, что этот отзыв поможет улучшить впечатления будущих гостей.