Homewood Suites By Hilton Charlotte Uptown First Ward

Неприветливое обслуживание на парковке и на ресепшене. Номера хорошие, большие и чистые. Парковка стоит 45 долларов в день. Расположение мне не подошло, потому что я путешествовала одна, и в этом районе было небезопасно гулять одной. Рядом есть парковка, которая намного дешевле, чем парковка с услугами парковщика, но идти к машине одной было небезопасно. Больше здесь останавливаться не буду.

Я останавливаюсь здесь очень часто, с самого открытия отеля. Я бываю здесь как минимум 8-10 раз в месяц, но мои последние два визита были ужасными с точки зрения обслуживания, и это была одна и та же сотрудница. Дениз (проверьте орфографию), она работает по утрам, очень грубая и непрофессиональная. Я являюсь членом программы Diamond, и ко мне всегда относятся очень хорошо, ВЕСЬ персонал, кроме нее, почему-то. Мне предоставили бесплатный выезд в 13:00, но в мою дверь стучали все утро, что, возможно, было ошибкой. Так что я проспала, меня несколько раз будили. В 13:22 она позвонила в мой номер, когда я собирала вещи, и сказала, что с меня возьмут плату за опоздание, что меня устраивает. Я спустилась в лобби, она спросила: «Из какого номера вы выезжаете? » Когда я выходила, я ответила: «С вас возьмут 120 долларов». Я сказала: «Ну, а сколько? Это же просто еще одна ночь». Она закатила глаза. Я попросила позвать администрацию, и вышел высокий приятный парень. Он заметил, что я частый посетитель, и мгновенно разрешил ситуацию, хотя ей пришлось сказать, чтобы она вела себя профессионально. У меня никогда не было таких проблем, на мой взгляд, у них одни из ЛУЧШИХ сотрудников и руководителей. Остерегайтесь её, она очень грубая по ​​утрам.

Отель хороший и чистый. В основном все сотрудники приветливы и профессиональны. Я часто бываю в этом отеле. Последние два случая были просто ужасными! Сотрудница на ресепшене Денанис (проверка орфографии) была очень грубой оба раза! Во время первого пребывания я не придала этому значения, но сегодня это было просто возмутительно! Она даже пыталась взять с меня лишние деньги! Один из менеджеров исправил ошибку и что-то сказал ей после моей жалобы… Я, наверное, больше никогда здесь не остановлюсь. Особенно если она будет работать! И что еще хуже, я являюсь участником программы Diamond. У меня НИКОГДА раньше не было таких проблем, до ее прихода.

У этого отеля есть потенциал, но он далек от совершенства. Номера неплохие, однако обслуживание ужасное. Мы прожили здесь две недели, и нам повезло, если номер убирали или давали свежее постельное белье. Персонал на ресепшене был совершенно бесполезен. Мы никогда больше здесь не остановимся и никому не советуем!

Подозрительные белые пятна на диване. Шокирующе низкое давление воды. Нашла чужие вещи на полу под стулом, так что я уверена, что пылесосили не были. Комната большая, но я чувствую себя здесь довольно отвратительно.
Обновление: Только что обнаружила полосу биологических жидкостей на стене над держателем туалетной бумаги. Не знаю, откуда это взялось, но уверена, что никому в этом отеле нет дела до чистоты номеров. Контроль качества явно отсутствует. Добавлено фото брызг биологических жидкостей.

Электронный ключ не работал, потому что мой номер так и не убрали. Парковка с услугами парковщика стоила 45 долларов и была обязательной, но это же отель в центре города. В лобби было грязно. На полу валялись обрывки бумаги и пролитый острый соус. Меня не приветствовали как участника программы Hilton Honors. Ночью и даже в 11 утра у дверей номеров валялось множество пакетов с остатками фастфуда. Завтрак был довольно хорошим, и меня впечатлило наличие некоторых блюд, которых я раньше не видел, например, тортильи и соусы. Было чисто, и еду постоянно пополняли.

Номер просторный, завтрак включен. Я не очень люблю услуги парковщика, но это то, что предлагает отель. В этот раз у меня был не очень хороший опыт, так как меня поселили рядом с другим гостем, который приехал со своей собакой и оставил ее в номере лаять всю ночь. Огромное спасибо Дебби, сотруднице ночной смены, которая работала и решила эту проблему. Я бы хотела, чтобы гостей без собак поселили в другом месте или ввели какие-то ограничения на то, когда собаку можно оставлять одну в номере. Лай и вой в полночь были действительно неуважительными по отношению к другим гостям и к бедной собаке.

Работа парковщика была просто ужасной. Вестибюль и коридоры были забиты людьми, ожидающими свои машины. Парковка с услугами парковщика — единственный вариант, поэтому можно было бы ожидать, что ею будут управлять не только двое мужчин. (По крайней мере, они вежливые). Плохое планирование. Мы сидели на полу в коридоре вестибюля, потому что больше негде было ждать, да и на улице было слишком холодно. Потом мы увидели, что можем ЗАПЛАТИТЬ БОЛЬШЕ, чтобы поставить нашу машину в очередь пораньше. Даже с этим мы всё равно ждали 45 минут. Возможно, эти деньги следовало бы нанять больше людей, чтобы парковка работала эффективнее.

Мы остановились на одну ночь. Персонал очень дружелюбный и услужливый. Номер был чистым. Парковка тоже была довольно быстрой. Единственные проблемы заключались в отсутствии мыла в дозаторе для жидкого мыла и кускового мыла. Было всего два комплекта полотенец. Из отеля открывается вид в основном на парковку. Это недорогой отель в хорошем районе, рядом много развлечений. Я не рекомендую добавлять услугу парковщика при онлайн-бронировании, так как у службы парковки свой способ оплаты, и с вас могут взять двойную плату за парковку. Однако персонал отеля немедленно исправил ошибку, когда я позвонил.

Этот новый отель для длительного проживания расположен всего в двух милях от медицинского центра Atrium Health Carolinas и идеально подходит для тех, кому предстоит операция и пребывание в этой больнице. Персонал отеля был образцовым в удовлетворении наших потребностей — будь то информация о лучших такси, дополнительное обслуживание номеров или скидки в больнице.
Генеральный менеджер Николь Клайберн действительно заботится о своих гостях, и ее стиль управления отражается в ее первоклассном персонале. Отдельная благодарность г-же Янси, ее менеджеру на ресепшене, и Сальме, выдающемуся администратору. Персонал заслуживает пятизвездочной оценки. Этот отель для длительного проживания заслуживает общей пятизвездочной оценки.

Наш номер явно не убирали. Душ был весь в чьих-то волосах, а пол в душевой был серым от налета. Туалет был грязный, холодильник грязный, повсюду пыль. Услуги парковщика неоправданно дорогие, я бы предпочла, чтобы они были включены в стоимость номера или были указаны более четко. Завтрак был неплохой, места маловато для такого количества людей, НО это может быть связано с тем, что проходил конкурс чирлидерш, и отель был переполнен маленькими детьми, стены очень тонкие, мы всю ночь слышали крики и плач детей. Кровать была мягкая, как облако! Мне просто кажется, что они берут заоблачные цены за грязные и шумные номера.

Прошло почти два месяца с момента нашего заселения в этот отель. Мы с женихом пытаемся связаться с кем-нибудь, но нас по-прежнему игнорируют. Никто из корпоративного офиса или самого отеля нам не ответил, чтобы решить проблему. Не останавливайтесь здесь, если не хотите, чтобы у вас украли деньги. Я никогда в жизни не сталкивалась с такой сложностью в общении с отелем, и со мной никогда так плохо не обращались. Интересно, что Hilton решил вести бизнес и так обращаться со своими гостями. Я оставила предыдущий отзыв, посмотрите его, чтобы узнать всю историю нашего плохого обращения.

Честно говоря, это худшее пребывание в отеле бренда Hilton, в котором я останавливался почти за 15 лет. Я путешествовал по всему миру и являюсь постоянным клиентом Hilton, сохраняющим статус Diamond до выхода на пенсию. Начнем с номера. Отсутствующие удобства: туалетная бумага, кофе, 1 сливки были прогорклыми. В номере не было (ноль) столовых приборов, из-за чего мне пришлось искать их ночью. Повсюду были дети без присмотра, которые не давали гостям получить доступ к завтраку, не то чтобы это имело значение, потому что все было пусто. Пусто, как будто через 20 минут я просто ушел. Даже пластиковой вилки не было! Лаунж должен был открыться в полдень, согласно странице отеля. Он наконец открылся в 5:00 вечера в субботу, но кухня была закрыта… Забронировал из-за открытой площадки с кострищем, которое я обнаружил испорченным. Даже диетическая кола, которую я взял из кладовки, была пустой. Хотел бы обсудить это с сотрудниками стойки регистрации, но они либо были заняты другими жалобами, либо их не было видно. Не все в жизни идеально, но это было поистине отвратительное пребывание.

Я немного волновалась перед поездкой в ​​Шарлотт одна с двумя дочерьми, но это был один из лучших отелей, в которых мы когда-либо останавливались. Наш номер был чистым и просторным, и мы много раз пользовались мини-кухней во время наших выходных. Фитнес-центр был очень хорошим, а персонал был очень дружелюбным и вежливым. Услуги парковщика тоже были замечательными. Мы чувствовали себя здесь в полной безопасности. Единственное, что мне не понравилось, – это высокая стоимость парковки, но это типично для крупных городов. Я бы с радостью остановилась здесь снова.

Я останавливался в этом отеле на одну ночь во время деловой поездки, и, к сожалению, впечатления не соответствовали обычным стандартам Hilton, главным образом из-за отсутствия прозрачности и информирования о сборах, парковке и обслуживании гостей.
1. Неофициальное удержание 100 долларов за ночь (до 300 долларов)
При электронной регистрации в приложении Hilton отображалась только общая сумма за номер и налог в размере 150, 98 долларов при суточных в размере 131 доллара.
Не было ни уведомления, ни отдельной строки, указывающей на удержание 100 долларов за ночь, ни того факта, что сумма удержания может достигать 300 долларов даже за одну ночь проживания.
Согласно политике Hilton, приложение должно отображать предполагаемую сумму авторизации, но в данном случае этого не произошло. Для деловых путешественников, оплачивающих суточные, такое отсутствие прозрачности создает финансовые трудности, которых можно было избежать.
2. Самостоятельная парковка без предварительного уведомления запрещена.
По прибытии мне сообщили, что самостоятельная парковка недоступна в связи с проведением в этом районе специального мероприятия, поэтому единственным вариантом был парковщик за 45 долларов. Ближайшая парковка не принимает гостей, въезжающих и выезжающих, а также гостей, остающихся на ночь. Простого уведомления было бы достаточно. Местная охрана заявила, что даже парковка в гараже потребует подъема в 4-5 утра, чтобы переставить автомобиль.

Высокому охраннику с дредами стоит подумать о другой работе. Он был крайне недружелюбен, груб и угрожающе настроен. После дружеского «Доброе утро» он не ответил, а лишь бросил на меня угрожающий, холодный взгляд. Я подумал, что он меня не слышит, поэтому повторил: «Как дела? ». Он ещё больше набросился на меня с невоспитанным видом и холодно посмотрел на меня, мне стало очень неловко. Это не то профессиональное поведение, к которому я привык от сотрудников Hilton. Независимо от его должности, это неприемлемо. Для справки, сотрудники Hilton: это был охранник, который стоял, пока разгружался фургон с едой.

Я останавливался здесь в конце сентября – начале октября. С меня взяли двойную плату за парковку (стоимость парковки и проживания), а также списали деньги с моей кредитной карты через парковщика. Номер довольно стандартный для Hilton, но в нём не было сейфа. Ресторан больше похож на бар с небольшим выбором блюд.