Hampton Inn Bermuda Run / Advance

Я решил не останавливаться здесь, потому что координатор продаж Донте и представитель службы поддержки клиентов были очень грубы со мной из-за проблемы с групповым тарифом на футбольный турнир. Изначально я забронировал номер на 2 ночи в октябре. Когда расписание было опубликовано в начале декабря, я позвонил, чтобы изменить бронирование на 1 ночь. Сотрудник стойки регистрации внес изменения и отправил мне электронное письмо с подтверждением бронирования. Через 24 часа мне позвонил координатор продаж и сказал, что они не будут учитывать изменения в моём бронировании, поскольку контракт на групповой тариф на турнир предусматривает минимум 2 ночи. Я не знал об этом и вежливо сообщил ему об этом. Он грубо заявил, что отель распродан, поэтому я могу либо сохранить бронь на 2 ночи, либо он возьмёт с меня двойную стоимость за 1 ночь. Я сказал ему, что в моём договоре (подтверждении бронирования) с отелем ничего не сказано о минимальном сроке 2 ночи. Он сказал мне, что «он не приставляет мне пистолет к голове, чтобы заставить меня остаться на 2 ночи». Я решил отменить бронирование и забронировал другой отель (Courtyard by Marriott Winston-Salem Hanes Mall) по более низкой цене, чем стоимость участия в турнире.

Ещё один отличный визит в Hampton Inn. Впечатлил внутренний бассейн с горками. Не катались, ха-ха, но выглядело забавно. Мы воспользовались тренажёрным залом, который оказался на уровне других отелей Hampton Inn. Завтрак был вкусным и сытным.

Номера не ремонтировались как минимум 20 лет. Они старые. Ковровое покрытие отвратительное и пахнет плесенью и тухлыми сигаретами, мебель нуждается в замене и обновлении. Плиточный пол старый и грязный. В ванной комнате были душевые двери 1989 года, которые были мутными и не скользили, а затирка швов была покрыта плесенью. На светильниках в ванной комнате не было крышек. На потолке в главной спальне были пятна от воды. Они даже показали нам 3 других номера, и все они были одинаковыми.
Этот отель был одним из самых высоко оцененных отелей в этом районе. Цена с налогами составила почти 400 долларов за две ночи. Мы были там на свадьбе. Я останавливалась в более хороших местах за меньшие деньги. В итоге мы с мужем поехали в другое место с более низким рейтингом за меньшие деньги, и это было на 100% лучше этого места. Сэкономьте свои деньги и поезжайте в другое место. Мне сказали, что место было отремонтировано в прошлом году. Это была шутка. Единственное место, которое выглядело обновленным, — это зона бронирования и обеденная зона. Удачи. Однако должен сказать, что персонал был просто великолепен. И нам вернули деньги.

Мы были в шоке, когда вернулись в номер после нашего дневного отсутствия (7 августа), и обнаружили, что к нему никто не прибирался. Генеральный менеджер Энтони Стюарт, чтобы хоть как-то исправить ситуацию, переселил нас в другой номер, но мы были слишком уставшими, чтобы это сделать. Похоже, персонала очень мало, и это было непростительно. Персонал на кухне был многочисленным, очень отзывчивым и внимательным. Мы подали официальные жалобы в соответствующие инстанции, в частности, в Hotels. Com. Я застелил кровати и выбросил мокрые полотенца, и наконец-то камердинер принёс нам чистые. Отвратительно.

Мы прекрасно провели здесь время. Бельгийские вафли на завтрак были просто восхитительны! Персонал был очень любезным и отзывчивым во всех отношениях. ВСЕГДА бронируйте на стойке регистрации. Каким-то образом мне удалось забронировать номер через третьих лиц, и с меня взяли гораздо больше денег за проживание. Я не думал, что такое может случиться, и это больше не повторится! Мы обязательно остановимся здесь снова. Спасибо за чудесное время!

Изначально мы выбрали этот отель из-за водных горок для наших детей. Мы вошли в номер, и там стоял ужасный запах старой бумаги. Некоторые полотенца были грязными и в пятнах, ванная комната была не очень чистой. На простынях были волосы. Фена не было! Зона бассейна была очень скользкой и неприятной. Везде была раздавленная еда, комки шерсти и мусор. И она оставалась там на следующий день (так что уборки не было). Нужно наклеить несколько цепких наклеек на лестницу, ведущую к горкам, потому что она постоянно мокрая и скользкая, кто-нибудь обязательно поскользнется! Джакузи не работало и ужасно пахло! У нас в номере посреди ночи закончилась туалетная бумага (ее там и так было немного), а флакон кондиционера был пуст. Я первым делом позвонил утром, чтобы ее принесли, мне сказали спросить у горничных, когда они придут в 9. Было 7:30 утра, а нас было всего 2 взрослых и 2 детей, туалетной бумаги не было. К тому же, выезд в 11, а мы пытались принять душ и собрать вещи, чтобы уйти. Она сказала, что у неё есть туалетная бумага на стойке, но кондиционер пришлось искать на стойке, чтобы забрать его. Очень плохое обслуживание клиентов! Завтрак был ОЧЕНЬ МИНИМАТИВНЫМ! И у них не оказалось сока… точно не вернусь! Также постоянно возникали проблемы с карточками для входа в номер.

Бассейн — это полная дыра! Очень грязная территория в целом. Очень запущенная. Туалеты у бассейна отвратительные, нет проточной воды. Я вышел из бассейна, чтобы воспользоваться туалетом возле вестибюля, и вода еле течет из крана. Мне кажется, это серьезная гигиеническая опасность. Мыло и шампунь в номере не имели насадки для насоса, поэтому ничего не выливалось. Не вернулся бы сюда, даже если бы это было бесплатно.

Сначала, когда я вошел в вестибюль, меня не встретил персонал. Честно говоря, джентльмен, похоже, был не в восторге от работы. Первый номер 210 кондиционер не работал, поэтому примерно через 15 минут пребывания в этом номере я попросил новый. Меня перевели в номер 225, и кондиционер работал просто отлично, но номер был грязным, прикрепил фотографии к своему отзыву. Я даже не мог пользоваться холодильником, потому что он был слишком грязным и недостаточно холодным. Когда я останавливаюсь в отеле, я ожидаю, что номер будет чистым. Я сообщил об этом персоналу, когда выезжал, и мне просто сказали, что они сообщат об этом горничной. Не останавливайтесь здесь, если вы ожидаете очень тщательной уборки.
Получил электронное письмо от генерального менеджера, когда я позвонил, чтобы обсудить вопросы пребывания, мне сказали, что генеральный менеджер, который отправил мне электронное письмо, больше не работает в Hilton. Это бессмысленно, потому что я позвонил через час, и меня не было, новый менеджер использует адрес электронной почты предыдущего менеджера. Это бессмысленно и очень непрофессионально.

Ужасный опыт — избегайте любой ценой.
Мое недавнее пребывание в этом отеле было настоящей катастрофой. Для начала, мы приехали поздно ночью, только чтобы обнаружить, что наш номер уже отдали. Мы зашли к другим гостям, которые уже были в номере в 1:30 ночи! Персоналу потребовалось целых 30 минут, чтобы найти нам новый номер, который в итоге оказался номером для людей с ограниченными возможностями — не тем, что мы бронировали. Изначально мы планировали номер с 2 двуспальными кроватями, а получили номер с одной большой двуспальной кроватью, несмотря на то, что забронировали этот номер за 3 МЕСЯЦА до этого визита.
Проблемы на этом не закончились. Ключи от номера были невероятно сложными в использовании, из-за чего было трудно войти и выйти. Когда мы вошли, предоставленные покрывала оказались слишком маленькими для кровати, что добавило дискомфорта. Зона бассейна была не менее ужасной: глина по всему полу, в ванной не было воды, а на горке была горячая, мутная, грязная вода. Пол в комнате с бассейном был опасно мокрым, что создавало опасность поскользнуться. В довершение всего, в душе не было кондиционера, и персоналу потребовалось целых 45 минут, чтобы принести нам его еще.
Этот отель был полным разочарованием. Я настоятельно рекомендую поискать что-нибудь другое для комфортного и беспроблемного проживания.

Я пытался полюбить этот отель, так как он тихий, чистый и находится в хорошем месте для меня, когда я путешествую по делам. Но пора искать другое место. Чисто, но ковер и некоторая мебель местами немного устарели. Раздражает, что душ капал всю ночь. И не уверен, что случилось с простыней. На моей двуспальной кровати простыня была натянута до предела и с трудом закрывала только верхний край матраса. Излишне говорить, что когда вы в первый раз переворачиваетесь, простыня выскакивает из углов, и вы просто лежите под вами всю ночь. Но самое главное — это регистрация. Я все время останавливаюсь в отелях Hilton и люблю регистрироваться онлайн, имея цифровой ключ на телефоне и имея возможность сразу идти в свой номер, не имея дела со стойкой регистрации. Но здесь нет. Постоянно получал сообщение о том, что онлайн-регистрация не работает и нужно остановиться на стойке регистрации. Я знаю, что это не проблема Hilton, так как я уже зарегистрировался онлайн в другом отеле на завтра. Затем, как только я добрался до стойки регистрации, мне пришлось предъявить удостоверение личности и карту для оплаты, хотя все это есть в системе. Я видел, как это делают несколько других отелей, и я вычеркиваю их из списка мест, где я остановлюсь. Этот объект теперь входит в этот список.

Мой честный отзыв:
После прочтения отзывов мы были обеспокоены. Личное заселение было потрясающим, таким добрым и вдумчивым. Я пошел проверить номер, и он был безупречным, совсем не таким, как было указано в отзывах. Они были в процессе ремонта зоны бассейна, что нас устраивало. Детям очень понравилась зона бассейна. Единственное, что было плохо, когда мы пошли завтракать, работающая леди была очень резкой и грубой по отношению к моим детям, что мне не понравилось.

Наше пребывание было пятизвездочным. Превосходный опыт. Красивая молодая леди, Мелисса, зарегистрировала нас, когда мы приехали. Она произвела на нас огромное впечатление своим исключительным профессиональным, но теплым приемом… континентальный завтрак очень хорош. Уборка тоже отличная!
Отличное место для проживания!

По нашему прибытию использовались тележки для багажа. Несколько сотрудников помогли нам донести багаж до номера.
Первоклассное обслуживание.
Все было идеально.
Определенно остановились бы здесь снова.
Настоятельно рекомендуем!
A++

Пребывание в этом отеле Hampton Inn оставило замечательные впечатления: менеджеры Джин и Донте были очень любезны и отзывчивы, как и персонал, особенно Мелисса, которая была очень дружелюбна и великолепна, заботилась о гостях и делала все, чтобы нам помочь. Если «Хэмптон-Инн» был для меня всего лишь названием, когда я регистрировался, то, покидая его, я ощущал себя как дома. Я с нетерпением жду возможности вернуться туда в будущем.

Маррисса и Данте были замечательными хозяевами и оказали отличное гостеприимство во время нашего пребывания. Они позаботились о том, чтобы у нас было все необходимое во время визита. Спасибо вам обоим.
Ричи.