В этом отеле ненадлежащее управление, и компания должна немедленно вмешаться.
Обычно я не оставляю отзывов, но проблемы в этом месте настолько масштабны и тревожны, что гости заслуживают знать, с чем они сталкиваются, а руководство компании должно обратить внимание на происходящее.
В этом отеле есть серьёзные проблемы, связанные со здоровьем, безопасностью и эксплуатацией:
• Грязная, коричневая, обесцвеченная вода из кранов.
• Частое отсутствие горячей воды, даже поздно ночью и рано утром.
• Нерешённые проблемы с сантехникой.
• Постоянные проблемы с тараканами и вредителями по всему зданию.
• Запросы на уборку игнорируются неделями, а когда уборка всё же производится, она проводится в спешке и поверхностно.
• Постоянное курение внутри и снаружи здания, что приводит к проблемам с качеством воздуха.
Но самая большая проблема, с которой согласны все гости, с которыми я общался, — это сотрудники стойки регистрации. Уровень непрофессионализма здесь шокирует для гостиничного бизнеса.
На стойке регистрации часто вообще никого нет, даже когда гости стоят в очереди. Я лично стоял в вестибюле, наблюдая, как за мной растёт очередь, и вдруг, наконец, появлялся сотрудник, говорил «подождите» и исчезал наверху, оставляя шесть или семь разочарованных гостей ждать без объяснений.
Когда сотрудники присутствовали, многие из них были грубы, пренебрежительны, резки и открыто агрессивны, когда гости спрашивали о таких базовых услугах, как уборка номеров, борьба с вредителями или помощь в решении текущих проблем. Сотрудники стойки регистрации не чувствовали никакой срочности, ответственности или заботы о клиентах. Одно их поведение отпугивало гостей.
Многие гости, с которыми я общался в лифтах, лобби и общих зонах и т. Д. Выражали одно и то же недовольство. Все видели одни и те же проблемы. Все чувствовали один и тот же непрофессионализм. Все удивлялись, как этому отелю позволяют работать таким образом.
Между тем, те сотрудники горничных, которые всё же появлялись, были добры и отзывчивы, но явно не получали поддержки и не составляли должный график работы со стороны ответственного лица.
Этому отелю нужен полный корпоративный аудит.
Ему нужно новое руководство. Необходима ответственность.
Пока руководство высшего уровня не вмешается, это место будет продолжать приходить в упадок, а гости будут по-прежнему испытывать негативные впечатления.
Я настоятельно рекомендую выбрать другой отель в этом районе, пока руководство не решит эти серьёзные проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обычно я не оставляю отзывов, но проблемы в этом месте настолько масштабны и тревожны, что гости заслуживают знать, с чем они сталкиваются, а руководство компании должно обратить внимание на происходящее.
В этом отеле есть серьёзные проблемы, связанные со здоровьем, безопасностью и эксплуатацией:
• Грязная, коричневая, обесцвеченная вода из кранов.
• Частое отсутствие горячей воды, даже поздно ночью и рано утром.
• Нерешённые проблемы с сантехникой.
• Постоянные проблемы с тараканами и вредителями по всему зданию.
• Запросы на уборку игнорируются неделями, а когда уборка всё же производится, она проводится в спешке и поверхностно.
• Постоянное курение внутри и снаружи здания, что приводит к проблемам с качеством воздуха.
Но самая большая проблема, с которой согласны все гости, с которыми я общался, — это сотрудники стойки регистрации. Уровень непрофессионализма здесь шокирует для гостиничного бизнеса.
На стойке регистрации часто вообще никого нет, даже когда гости стоят в очереди. Я лично стоял в вестибюле, наблюдая, как за мной растёт очередь, и вдруг, наконец, появлялся сотрудник, говорил «подождите» и исчезал наверху, оставляя шесть или семь разочарованных гостей ждать без объяснений.
Когда сотрудники присутствовали, многие из них были грубы, пренебрежительны, резки и открыто агрессивны, когда гости спрашивали о таких базовых услугах, как уборка номеров, борьба с вредителями или помощь в решении текущих проблем. Сотрудники стойки регистрации не чувствовали никакой срочности, ответственности или заботы о клиентах. Одно их поведение отпугивало гостей.
Многие гости, с которыми я общался в лифтах, лобби и общих зонах и т. Д. Выражали одно и то же недовольство. Все видели одни и те же проблемы. Все чувствовали один и тот же непрофессионализм. Все удивлялись, как этому отелю позволяют работать таким образом.
Между тем, те сотрудники горничных, которые всё же появлялись, были добры и отзывчивы, но явно не получали поддержки и не составляли должный график работы со стороны ответственного лица.
Этому отелю нужен полный корпоративный аудит.
Ему нужно новое руководство. Необходима ответственность.
Пока руководство высшего уровня не вмешается, это место будет продолжать приходить в упадок, а гости будут по-прежнему испытывать негативные впечатления.
Я настоятельно рекомендую выбрать другой отель в этом районе, пока руководство не решит эти серьёзные проблемы.