В августе 2025 года я забронировал номер с двумя двуспальными кроватями для своей семьи из четырех человек в отеле Kinsley на середину июня 2026 года. В январе (пять месяцев спустя, но все еще за пять месяцев до нашего приезда) я позвонил в отель, чтобы внести небольшие изменения в бронирование, что они и сделали. Через час после этого звонка мне позвонил Чарли (менеджер по обслуживанию гостей) и сказал, что последние два дня нашего пребывания были забронированы одновременно из-за свадьбы, которая забронировала все номера в отеле. Обратите внимание, что это произошло СПУСТЯ ПЯТЬ МЕСЯЦЕВ после того, как я сделал бронирование. (Я подозреваю, что двойное бронирование не было бы обнаружено, если бы я не внес небольшие изменения в бронирование. )
Я не хотел менять отель в середине пребывания, но, учитывая, что отель Kinsley выселял нас на последние два дня нашего пребывания, Чарли предложил прислать альтернативные варианты. Я согласился рассмотреть предложенные варианты, заявив, что хотел бы номер, соответствующий нашему первоначальному бронированию (номер с двумя двуспальными кроватями или смежные номера). На следующей неделе, не получив ответа от Чарли, я отправила ему электронное письмо. Я также сказала, что понимаю, что расходы на изменение бронирования будут покрыты отелем.
Чарли ответил 1) что номера не соответствуют описанию выше, и 2) что они покроют расходы только до указанной цены. Я повторила, что мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями, и это, как минимум, то, что мы хотели бы получить от другого отеля. Я упомянула отель The Inness (который дороже), потому что Чарли не предложил сопоставимых вариантов, и, судя по моим исследованиям и советам друзей, в The Inness, похоже, есть номер, который нам подойдет. Кроме того, The Inness находится в собственности того же владельца, что и отель Kinsley, поэтому, учитывая обстоятельства, казалось, что можно что-то придумать.
Три недели спустя, после моего очередного письма с вопросом, Чарли ответила, предложив номер в отеле Inness с большой двуспальной кроватью и диваном (опять же, не соответствующий нашим пожеланиям), скидку на проживание и рекомендацию использовать надувной матрас или поискать жилье на Airbnb. Отлично.
Самое странное происходит дальше: она отменила забронированные нами дни в отеле Kinsley. Не те даты, которые совпали с моими, а ВСЕ даты. Без моей просьбы. Так что теперь ВСЯ наша бронь отменена. И хотя Чарли предложила восстановить её, ЕСЛИ МОИ ПЛАНЫ ИЗМЕНЯТСЯ, очевидно, я больше никогда не буду останавливаться в отеле Kinsley.
Когда отель бронирует номер дважды, не замечает этого, рассчитывает на то, что клиент сам обратит на это внимание, не перезванивает несколько раз, не предлагает подходящих альтернатив, а затем отменяет всю бронь, потому что явно не хочет иметь дело с неважным клиентом, сигнал очевиден. Бронируйте здесь на свой страх и риск.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я не хотел менять отель в середине пребывания, но, учитывая, что отель Kinsley выселял нас на последние два дня нашего пребывания, Чарли предложил прислать альтернативные варианты. Я согласился рассмотреть предложенные варианты, заявив, что хотел бы номер, соответствующий нашему первоначальному бронированию (номер с двумя двуспальными кроватями или смежные номера). На следующей неделе, не получив ответа от Чарли, я отправила ему электронное письмо. Я также сказала, что понимаю, что расходы на изменение бронирования будут покрыты отелем.
Чарли ответил 1) что номера не соответствуют описанию выше, и 2) что они покроют расходы только до указанной цены. Я повторила, что мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями, и это, как минимум, то, что мы хотели бы получить от другого отеля. Я упомянула отель The Inness (который дороже), потому что Чарли не предложил сопоставимых вариантов, и, судя по моим исследованиям и советам друзей, в The Inness, похоже, есть номер, который нам подойдет. Кроме того, The Inness находится в собственности того же владельца, что и отель Kinsley, поэтому, учитывая обстоятельства, казалось, что можно что-то придумать.
Три недели спустя, после моего очередного письма с вопросом, Чарли ответила, предложив номер в отеле Inness с большой двуспальной кроватью и диваном (опять же, не соответствующий нашим пожеланиям), скидку на проживание и рекомендацию использовать надувной матрас или поискать жилье на Airbnb. Отлично.
Самое странное происходит дальше: она отменила забронированные нами дни в отеле Kinsley. Не те даты, которые совпали с моими, а ВСЕ даты. Без моей просьбы. Так что теперь ВСЯ наша бронь отменена. И хотя Чарли предложила восстановить её, ЕСЛИ МОИ ПЛАНЫ ИЗМЕНЯТСЯ, очевидно, я больше никогда не буду останавливаться в отеле Kinsley.
Когда отель бронирует номер дважды, не замечает этого, рассчитывает на то, что клиент сам обратит на это внимание, не перезванивает несколько раз, не предлагает подходящих альтернатив, а затем отменяет всю бронь, потому что явно не хочет иметь дело с неважным клиентом, сигнал очевиден. Бронируйте здесь на свой страх и риск.