Hotel Kinsley, a Member of Design Hotels

Мы очень ждали роскошного мини-отпуска, но получили то, что ничем не лучше гораздо более дешевого отеля сети. Вот что произошло (в произвольном порядке) : никто не показал нам номер и не помог с багажом. Номер выглядел неплохо, за исключением камина, облицовка которого выглядела как фанера, покрашенная облупившейся матовой черной краской. Ванна, хотя и выглядела великолепно на фотографиях, была слишком маленькой для принятия ванны и слишком неудобной и узкой для душа. Полотенцесушители были расположены в неудобных местах. В ванной комнате не было крючков, чтобы что-либо повесить. Вестибюль был грязным, когда мы приехали, и оставался таким. Дважды мы пытались позвонить на ресепшн, и в течение часа никто не отвечал. Когда я спросила, почему в прекрасной гостиной нет воды в чайнике и кофеварке, мне сказали, что нужно спуститься вниз за водой — серьезно?! Бесплатный завтрак был неплохим, но не таким хорошим, как в большинстве отелей сети Hampton Inn. Кофе в большом самоваре был в лучшем случае еле теплым. Положительными моментами были: молодой человек за завтраком – он был приятным и очень старался с тем, что ему дали. Официантка и бармен за ужином тоже были очень хороши. В итоге мы почувствовали, что потратили слишком много денег впустую. Если мне нужен простой, незатейливый отдых, управляемый компьютером, я не ожидаю платить за это огромные деньги.

В интернете этот отель выглядел великолепно. И номера действительно очень хорошие — просторные, удобные, с хорошим постельным бельем Frette. НО — процесс регистрации был ужасным. Мы приехали около полудня, и на стойке регистрации никого не было. Мы позвонили по номеру, но никто не ответил. Наконец, нам сказали, что мы не можем заселиться до 4 часов. У нас был концерт в Вудстоке в 4 часа, а возвращались мы в 8. Наконец, кто-то появился на стойке. Нам выделили номер в отреставрированном здании (номера отеля находятся в нескольких отреставрированных зданиях неподалеку в старой части Кингстона). Мы подъехали, припарковались, вошли в здание, но не смогли открыть дверь ключ-картой. Я вернулась к стойке регистрации (в двух кварталах отсюда) под дождем, и сотрудник понял, что записал неправильный номер комнаты на конверте для карты. Поэтому регистрация заняла больше получаса. Завтрак был в оригинальном здании — в паре кварталов отсюда. Кофе был настолько плохим, что я не смогла его пить. Кислая клубника (несъедобная) и черствый хлеб. Я не пробовала другие предложения — йогурт, изюм, хлопья. В итоге мы выпили кофе и съели круассан в Kingston Social — в квартале от нашего номера. Город был пуст и в воскресенье, и в понедельник. Довольно странно — и все же в верхней части города есть несколько интересных ресторанов.

Эта оценка не отражает качества самого отеля, который нам показался очень приятным и очаровательным. При планировании свадьбы не ожидаешь, что отель, занимающийся бронированием номеров, окажется самым сложным подрядчиком, однако отель Kinsley с этим справился.
Мы арендовали два здания для наших свадебных гостей в отеле Kinsley. Еще до подписания контракта с администрацией было трудно связаться, и она не отвечала на наши запросы. В конце концов, после проблемы с оплатой, мы подписали контракт, и нам сказали, что гости смогут забронировать номера по ссылке на сайте в ближайшее время. С момента, когда нам это сказали, до запуска сайта прошло 9 месяцев. Среди других проблем, с которыми мы столкнулись за это время, были двойное бронирование нами (свадебной парой) номеров в неправильном здании и завышение цен для гостей на основе тарифов, не указанных в нашем контракте, — все это мы выявили. Для получения ответа на эти вопросы потребовалось несколько электронных писем. На звонки в рабочее время никто не отвечал. Все попытки решить эти проблемы были безуспешными.
В довершение всего, администрация оставила нам записку в номере в выходные, когда мы отмечали свадьбу. В теории это был приятный жест и хорошее обслуживание клиентов. Однако записка была адресована моей жене и «Джереми» (не мне). Затем с нас взяли лишние деньги, и мы поняли это только после возвращения из свадебного путешествия.
В целом, любой из этих случаев, если бы они были единичными, был бы неприятным, но терпимым.

Вкратце: отель по адресу 41 Pearl St. Создает ощущение, будто вы находитесь посреди гонок на скорость: если вы не глухой или невосприимчивы к шуму, НЕ останавливайтесь здесь.
Подробнее: это необычный отель. С одной стороны, наш номер был прекрасным, чистым и просторным, с телевизором Roku, удобной кроватью и одним из лучших душевых, которые я встречал в отеле.
С другой стороны, из номера открывается вид на одну из самых оживленных магистралей Кингстона, и около 60% автомобилей — это старые грузовики с такими громкими глушителями, что они сотрясают здание. Невероятно, что один из лучших отелей в этом районе не заменил свои окна на звукоизолирующие, и это сделало наше пребывание намного более стрессовым. Туалетная бумага настолько тонкая, что приходится принимать душ, чтобы смыть остатки с интимных мест, в остальном это просто сплошная головная боль. И нет обслуживания номеров, нет автомата для льда, и никого нет на территории здания. В номере нет ни кофеварки, ни микроволновой печи (опять же, за такую ​​цену это просто недопустимо — зачем было ставить кофеварку в каждый номер? ). Завтрак подается только в главном зале и состоит из бледных на вид бубликов, йогурта, фруктов, вареных яиц и кофе (без кофеина). Я не уверена, где мы остановимся в следующий раз, когда будем в этом районе, но этот отель — отличный вариант для размещения через AirBnB.

Довольно небольшой бутик-отель, но мне очень понравилось мое пребывание. Мой номер находился на верхнем этаже и имел впечатляющие потолки и подоконники. Лифта не было, но, поскольку это был всего лишь третий этаж, меня это не смущало. Интерьер отеля был современным, но каким-то образом хорошо сочетался с историческим зданием.
Отель предоставлял хорошие туалетные принадлежности, инфракрасная сауна была удобно расположена рядом с моим номером, и поскольку гости могли бронировать время посещения, это означало, что пары могли посещать ее вместе. Сауна была небольшой, но позволяла разместить такие вещи, как телефон, в охлаждаемой нише на стене.
Приветственное печенье было восхитительным, а континентальный завтрак также отличался превосходным качеством продуктов.

В августе 2025 года я забронировал номер с двумя двуспальными кроватями для своей семьи из четырех человек в отеле Kinsley на середину июня 2026 года. В январе (пять месяцев спустя, но все еще за пять месяцев до нашего приезда) я позвонил в отель, чтобы внести небольшие изменения в бронирование, что они и сделали. Через час после этого звонка мне позвонил Чарли (менеджер по обслуживанию гостей) и сказал, что последние два дня нашего пребывания были забронированы одновременно из-за свадьбы, которая забронировала все номера в отеле. Обратите внимание, что это произошло СПУСТЯ ПЯТЬ МЕСЯЦЕВ после того, как я сделал бронирование. (Я подозреваю, что двойное бронирование не было бы обнаружено, если бы я не внес небольшие изменения в бронирование. )
Я не хотел менять отель в середине пребывания, но, учитывая, что отель Kinsley выселял нас на последние два дня нашего пребывания, Чарли предложил прислать альтернативные варианты. Я согласился рассмотреть предложенные варианты, заявив, что хотел бы номер, соответствующий нашему первоначальному бронированию (номер с двумя двуспальными кроватями или смежные номера). На следующей неделе, не получив ответа от Чарли, я отправила ему электронное письмо. Я также сказала, что понимаю, что расходы на изменение бронирования будут покрыты отелем.
Чарли ответил 1) что номера не соответствуют описанию выше, и 2) что они покроют расходы только до указанной цены.

Мы выбрали этот отель, чтобы отпраздновать день рождения моего мужа, забронировав несколько номеров, чтобы семья и друзья могли остановиться вместе и насладиться рестораном и баром отеля. (Мы не хотели выходить в тот вечер, так как температура была минус 15 градусов).
По прибытии нас перенаправили в отдельное здание без ресепшена и удобств — только номера.
Эта информация никогда не была указана на сайте или в подтверждающих письмах.
Когда мы подняли этот вопрос, нам сказали, что такое может произойти при бронировании через сторонние сервисы, но об этом не сообщалось заранее.
Нам должен был позвонить менеджер, но этого не произошло.
Мы заплатили полную стоимость номера, полностью отделенного от основного здания отеля, и в номере не было ничего, кроме самих номеров.
Очень разочаровывающий опыт…

Пятизвездочный рай во время снежного апокалипсиса.
Персонал отеля Kinsley превратил то, что могло бы стать стрессовым снежным апокалипсисом, в поистине пятизвездочный отдых. Каждый, кто о нас заботился, был добрым, искренним и каким-то образом сумел превратить неприятности в нечто прекрасное — несмотря на метель за окном.
Началось все с Элизабет, чья теплая улыбка практически растопила снег. Грег постоянно смешил нас и делал все возможное, чтобы мне не пришлось выходить на улицу в бурю, и чтобы мы насладились поистине роскошным завтраком. Саймон был неизменным помощником, заботясь о нас круглосуточно, предлагая вкусные блюда и все необходимые удобства.
И наконец, Ральф, который усердно расчищал сугробы накопившегося снега, избавив меня от почти получаса работы на морозе над моей машиной и обеспечив безопасность и проходимость парковки. Я не могу выразить им свою благодарность в полной мере.
Нам также очень понравилось отдыхать у потрескивающего камина в атмосферном ресторане отеля, под впечатляющей фотографией Джорджа Харрисона, напоминающей нам, что «все проходит». И раз уж так, я не могу представить себе лучшего места, чем отель «Кинсли».
Я с нетерпением жду возвращения — независимо от погоды.

Я останавливалась в отеле Kinsley несколько раз и каждый раз мечтаю вернуться в их великолепные кровати! Всё в Kinsley делает каждый визит незабываемым — от дружелюбного персонала на ресепшене до уютных номеров и фирменного бургера с пивом. Дополнительный бонус — это готовый план на выходные, если он вам понадобится!

Проработав всю свою карьеру в сфере гостеприимства, я редко пишу негативные отзывы. Я понимаю последствия, но чувствую себя обязанным поделиться тем, насколько глубоко разочаровывающим и не соответствующим истинным стандартам гостеприимства стал отель Kinsley.
Отель Kinsley когда-то был моим любимым отелем и рестораном в этом районе. Однако этот визит стал полным отходом от того уровня. Если за последние годы сменилось руководство, это заметно. Владельцам следует серьезно задуматься о поиске лидеров, которые понимают важность обслуживания гостей, несут ответственность и ценят качество, особенно в премиальных ценовых сегментах.
Я заплатил 517 долларов за следующее:
Номер, который рекламировался как «люкс» на Booking. Com, на самом деле не являлся люксом ни по какому разумному определению. Хотя сторонние объявления не являются полностью виной отеля, точность информации на платформах бронирования — это ответственность руководства. Не было номера, отличного от «люкса», фотографии совсем не соответствовали «люксу», и не было вида из окна, как рекламировалось.
Процесс регистрации только усугубил путаницу. После безуспешных поисков парковки в снежную погоду нам сообщили, что наш номер находится в отдельном здании за пределами основной территории — об этом нас заранее не предупреждали.
Самой серьезной проблемой был контроль температуры.

У меня очень смешанные чувства по поводу этого места. Мы остановились в отеле на Перл-стрит и потратили дополнительные деньги на бронирование люкса с кроватью размера «king-size», в котором была хорошая ванная комната и ванна, но ванна не работала. Мы забронировали этот номер в надежде расслабиться в приятной ванне после долгого дня прогулок и походов… Однако, когда мы попытались включить воду в ванне, ручка переключения воды с маленькой душевой лейки на водопроводный кран вылетела из места, и вода полилась ВЕЗДЕ. Я позвонил на стойку регистрации, но все, что они смогли предложить, – это спуститься вниз и принять душ в спортзале. Я был очень разочарован. Сотрудник стойки регистрации извинился, но техобслуживание закончилось, и номера были забронированы. Он попросил нас упомянуть об этой проблеме при выезде для урегулирования, и когда я это сделал, ничего не было сделано. Не знаю, что сказать, кроме того, я был очень разочарован тем, что больше не было предпринято никаких усилий для «урегулирования». Мы потратили лишние деньги, чтобы расслабиться и принять ванну, но получили лишь сломанный душ. Я ожидал большего, когда платишь больше 500 долларов за ночь за номер… просто говорю. В следующий раз потрачу деньги в другом месте.

Мы с мужем провели 2 ночи в отеле Kinsley на День благодарения. Мы остановились в роскошном номере King Suite по адресу 24 John Street, который был прекрасен. Красивый камин, прекрасный декор и т. Д. Однако там довольно шумно. Деревянные полы лишь частично покрыты ковром, и, поскольку это старый дом, слышен стук из комнаты сверху. Если вас не устраивает шум, это, вероятно, не лучший выбор.
Причина посредственного отзыва — УЖАСНЫЙ ЗАВТРАК. Серьезно… мы потратили немалую сумму на этот отель, и вдобавок они берут «плату за развлечения» в размере 40 долларов за ночь. Это только за завтрак, потому что никаких «развлечений» нет. Завтрак такой же, как в Marriott Courtyard. Ягоды и йогурт, а также мини-пирожные, которые явно упакованы. Они даже не могут найти настоящие кофейные чашки. Приходится пить из бумажных стаканчиков.
Мы были разочарованы первым утром, но восприняли это спокойно. Однако сегодня утром (в 8:30) мы приехали, а кофе и горячей воды не было, и никого не было рядом. Мне пришлось попросить парня на ресепшене найти кого-нибудь, кто бы сварил новый кофе, и после того, как никто не появился, и после того, как я даже крикнула вниз на кухню, мы сдались и отправились искать место, где можно позавтракать. Это совершенно неприемлемо. Такое ощущение, что они издеваются (как сказал бы мой британский муж). Ну, серьёзно? Мы потратили 510 долларов за ночь плюс 40 долларов за завтрак.
В отелях, которые заботятся о своих гостях, завтрак был бы лучше.

Я прекрасно провел время в отеле Kinsley!
Атмосфера была теплой, стильной и расслабляющей от начала до конца.
Все сотрудники, с которыми я общался, были очень любезны, но Грег просто выделялся. Он был внимателен, дружелюбен и позаботился о том, чтобы всё во время моего пребывания прошло гладко. Видно, что он действительно гордится своей работой. Настоятельно рекомендую Kinsley — и обязательно поздоровайтесь с Грегом, когда будете там!

У меня был замечательный отдых: здесь красиво, чисто и невероятно уютно, как только вы входите. Персонал делает всё возможное, но я хочу особо отметить Грега — он был дружелюбным, профессиональным и позаботился о том, чтобы всё во время моего пребывания было безупречным. Его обслуживание клиентов было просто потрясающим. Я обязательно вернусь и порекомендую это место своим друзьям и семье.

Ну с чего бы начать? Давайте начнем с самого начала! Мы с мужем останавливались здесь, когда навещали семью в Кингстоне, который, кстати, был потрясающим! Однако этого нельзя сказать об отеле. В свое время этот отель, я бы сказала, был прекрасен, но сейчас это уже не так. При заселении нам сообщили, что лифта нет, и нам пришлось тащить наши 23-килограммовые чемоданы по трем очень крутым лестничным пролетам. При входе в номер было чисто и опрятно, но это не соответствовало цене в 1700 фунтов стерлингов за 4 дня! На следующее утро мы пошли завтракать и обнаружили, что в зале для завтраков нет персонала, который мог бы объяснить, как организован завтрак, а вместо этого мы увидели двух женщин, прячущихся в темноте под лестницей, пьющих кофе и весело проводящих время в одиночестве. Кроме того, этот ресторан ужасно пахнет, другого слова не подобрать. Если бы он был в Великобритании, его бы закрыли по санитарным соображениям. В этом отеле явно не хватает управления, и тот, кто им управляет, должен стыдиться того, что он допустил снижение стандартов до уровня обычного мотеля. Единственное хорошее в этом отеле — это молодой человек на ресепшене, который делал все возможное, чтобы нам было комфортно. И еще, ради бога, пожалуйста, уберите этот грязный ковер в коридорах, он должен быть красным, а не черным, это отвратительно. Остановился бы я здесь снова только если бы они его снесли и построили заново? Ужасное место.

Этот отель занимает четыре отдельных здания, не соединенных между собой, что немного сбивает с толку и затрудняет размещение. В нашем номере была мышь, и однажды утром было шумно из-за проезжающих машин и дворников с вентилятором. Бар в другом здании, где также подают завтрак, закрывается рано. Завтрак скудный: йогурт, сваренные вкрутую яйца и бублики, приготовленные в тостере. Мы определенно рассчитывали получить больше за ту цену, за которую заплатили. Мышь – это самое ужасное. Расположение отличное.

Лифта нет, пришлось подниматься по трем лестничным пролетам с багажом. Номер чистый. Без излишеств. Хороший завтрак. На ресепшене все нормально, без излишеств, дают ключи, и все. Слышно всех гостей. Я бы сказал, что цена не соответствует номеру.