Кошмар с бронированием и ТАРАКАН (см. Фото! ) – администрация предложила всего 5000 баллов Hilton Honors (около 25 долларов) за это ужасное пребывание. Избегайте этого отеля.
Моего ребенка приняли в Вест-Пойнт, и мы поехали на мероприятие, посвященное Дню поступления. Я забронировала одну ночь в отеле DoubleTree by Hilton в Нануэте на 28 июня. После того, как мне удалось взять дополнительный выходной на работе, я позвонила в отель почти за две недели до приезда, чтобы добавить вторую ночь.
Мне сказали, что, поскольку мое бронирование было сделано менее чем за две недели до прибытия, никаких изменений внести нельзя — даже добавить дополнительную ночь. Единственный вариант — сделать совершенно отдельное бронирование на вторую ночь. (Ни один отель раньше так не делал — я всегда могла добавить ночи к бронированию, если были свободные места. )
Я спросила, могу ли я остаться в том же номере на обе ночи. Мне сказали, что они не могут этого гарантировать, но это может быть возможно, если я забронирую номер того же типа на вторую ночь и они внесут мою просьбу в систему. Сотрудница отказалась помочь с оформлением второго бронирования, сославшись на занятость и посоветовав мне забронировать номер онлайн самостоятельно.
После онлайн-бронирования я перезвонила, чтобы убедиться, что забронировала номер того же типа. Отель подтвердил это и внес мою просьбу в систему остаться в том же номере.
Когда я приехала, мне сказали прямо противоположное: якобы мои бронирования были на разные типы номеров, второй тип номера был распродан, и мне придется поменять номер на вторую ночь. Мне не разрешили остаться в одном номере на обе ночи, даже если бы меня переселили в номер более низкого класса. Из-за этого мне пришлось прервать уникальное мероприятие моего ребенка в Вест-Пойнте посреди дня, чтобы выехать и заселиться в другой номер. Я пропустила значительную часть мероприятий дня из-за неправильной обработки бронирования отелем.
К сожалению, это было не самое худшее.
В 3 часа ночи, когда я собирался уезжать в аэропорт, я обнаружил таракана, ползущего по термостату рядом с мини-кухней. Я сделал фотографии и видео, которые показал и отправил на ресепшн.
Несмотря на это, с меня взяли полную стоимость номера.
После обращения в службу поддержки гостей Hilton, руководство отеля в итоге предложило мне 5000 баллов Hilton Honors — примерно 25 долларов — в качестве компенсации за фиаско с бронированием и за таракана. Я написал им письмо с просьбой вернуть деньги за вторую ночь, но более чем через неделю мое письмо осталось без ответа.
За эти годы я останавливался во многих отелях Hilton и Marriott и никогда не сталкивался ни с чем подобным. Негибкий процесс бронирования, плохое обслуживание клиентов, необходимость прервать важное семейное мероприятие, чтобы поменять номер, и обнаружение таракана в номере — это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Если вы планируете посетить Вест-Пойнт или район долины Гудзона, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моего ребенка приняли в Вест-Пойнт, и мы поехали на мероприятие, посвященное Дню поступления. Я забронировала одну ночь в отеле DoubleTree by Hilton в Нануэте на 28 июня. После того, как мне удалось взять дополнительный выходной на работе, я позвонила в отель почти за две недели до приезда, чтобы добавить вторую ночь.
Мне сказали, что, поскольку мое бронирование было сделано менее чем за две недели до прибытия, никаких изменений внести нельзя — даже добавить дополнительную ночь. Единственный вариант — сделать совершенно отдельное бронирование на вторую ночь. (Ни один отель раньше так не делал — я всегда могла добавить ночи к бронированию, если были свободные места. )
Я спросила, могу ли я остаться в том же номере на обе ночи. Мне сказали, что они не могут этого гарантировать, но это может быть возможно, если я забронирую номер того же типа на вторую ночь и они внесут мою просьбу в систему. Сотрудница отказалась помочь с оформлением второго бронирования, сославшись на занятость и посоветовав мне забронировать номер онлайн самостоятельно.
После онлайн-бронирования я перезвонила, чтобы убедиться, что забронировала номер того же типа. Отель подтвердил это и внес мою просьбу в систему остаться в том же номере.
Когда я приехала, мне сказали прямо противоположное: якобы мои бронирования были на разные типы номеров, второй тип номера был распродан, и мне придется поменять номер на вторую ночь. Мне не разрешили остаться в одном номере на обе ночи, даже если бы меня переселили в номер более низкого класса. Из-за этого мне пришлось прервать уникальное мероприятие моего ребенка в Вест-Пойнте посреди дня, чтобы выехать и заселиться в другой номер. Я пропустила значительную часть мероприятий дня из-за неправильной обработки бронирования отелем.
К сожалению, это было не самое худшее.
В 3 часа ночи, когда я собирался уезжать в аэропорт, я обнаружил таракана, ползущего по термостату рядом с мини-кухней. Я сделал фотографии и видео, которые показал и отправил на ресепшн.
Несмотря на это, с меня взяли полную стоимость номера.
После обращения в службу поддержки гостей Hilton, руководство отеля в итоге предложило мне 5000 баллов Hilton Honors — примерно 25 долларов — в качестве компенсации за фиаско с бронированием и за таракана. Я написал им письмо с просьбой вернуть деньги за вторую ночь, но более чем через неделю мое письмо осталось без ответа.
За эти годы я останавливался во многих отелях Hilton и Marriott и никогда не сталкивался ни с чем подобным. Негибкий процесс бронирования, плохое обслуживание клиентов, необходимость прервать важное семейное мероприятие, чтобы поменять номер, и обнаружение таракана в номере — это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Если вы планируете посетить Вест-Пойнт или район долины Гудзона, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.