ac_unit Кондиционер bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон dry_cleaning Полотенца






















Я редко высказываю своё мнение в отзывах, но на этот раз молчание просто недопустимо. Я использовала свои баллы для бронирования номера, соответствующего требованиям доступности для людей с ограниченными возможностями, потому что живу с инвалидностью. В номере было ужасно жарко: кондиционер не работал, а температура была около 27 градусов Цельсия. Со мной была моя собака-терапевт. Этот номер был небезопасен и неприемлем для гостя с ограниченными возможностями. После моей жалобы ситуация на месте улучшилась, но вот в чём загвоздка: служба поддержки гостей продолжала настаивать на том, что «наивысшей мерой» является просто переселение меня в другой номер — из номера категории Superior King, соответствующего требованиям доступности, в номер Deluxe. А когда я попросила вернуть баллы, использованные для бронирования номера, соответствующего требованиям доступности, который мне не предоставили, меня перебрасывали туда-сюда, как мячик для пинг-понга — то в службу поддержки гостей, то в отель, то в RediRewards — без какой-либо ответственности и подотчётности. Называть понижение категории номера «наивысшей мерой» — это не решение проблемы. Это является отказом от законного юридического обязательства в соответствии с Разделом III Закона об американцах с ограниченными возможностями.