Holiday Inn Lower East Side by IHG

Я выбрала этот отель, потому что обычно бронирую отели сети Holiday Inn во время путешествий. У меня всегда был положительный опыт работы с этой сетью, и как участница программы IHG Gold Elite, я ожидаю определенного уровня качества и обслуживания. К сожалению, этот отель не оправдал моих ожиданий. Вместо того чтобы ощущаться как Holiday Inn, он больше походил на однозвездочный отель.
Самым большим разочарованием стало обслуживание клиентов. Персонал был неприветливым и невнимательным, а мои жалобы не были должным образом рассмотрены.
Во время моего пребывания кондиционер начал протекать, и вода попадала в мой номер. Когда я сообщила о проблеме, единственным предложенным немедленным решением было несколько полотенец, чтобы я могла сама убрать воду. Мне сказали, что приедет техник, чтобы устранить проблему, но никто так и не приехал в тот вечер.
На следующий день кто-то наконец-то приехал в мой номер, но вместо того, чтобы починить кондиционер, они просто использовали пылесос, чтобы удалить уже накопившуюся воду. Кондиционер продолжал протекать, мой номер оставался затопленным, и основная проблема так и не была решена за время моего пребывания.
Я понимаю, что этот отель расположен в старом районе, и старые здания могут создавать проблемы с обслуживанием. Однако это не оправдание для состояния объекта. Надлежащее техническое обслуживание и периодические ремонтные работы необходимы для того, чтобы отель соответствовал стандартам, которые гости ожидают от бренда Holiday Inn.

Близко от метро.
Окна открывались, это редкость.
Не было завтраков. А при бронировании было указано, что есть.

Близко от метро, легко добраться до любой части города, хорошая звукоизоляция и удобная кровать.
Однако район не выглядит безопасным, особенно вечером, в коридоре стойкий запах травы и так и не увидела уборку — уходила в 12 дня, они после этого времени не приходят.