Я выбрала этот отель, потому что обычно бронирую отели сети Holiday Inn во время путешествий. У меня всегда был положительный опыт работы с этой сетью, и как участница программы IHG Gold Elite, я ожидаю определенного уровня качества и обслуживания. К сожалению, этот отель не оправдал моих ожиданий. Вместо того чтобы ощущаться как Holiday Inn, он больше походил на однозвездочный отель.
Самым большим разочарованием стало обслуживание клиентов. Персонал был неприветливым и невнимательным, а мои жалобы не были должным образом рассмотрены.
Во время моего пребывания кондиционер начал протекать, и вода попадала в мой номер. Когда я сообщила о проблеме, единственным предложенным немедленным решением было несколько полотенец, чтобы я могла сама убрать воду. Мне сказали, что приедет техник, чтобы устранить проблему, но никто так и не приехал в тот вечер.
На следующий день кто-то наконец-то приехал в мой номер, но вместо того, чтобы починить кондиционер, они просто использовали пылесос, чтобы удалить уже накопившуюся воду. Кондиционер продолжал протекать, мой номер оставался затопленным, и основная проблема так и не была решена за время моего пребывания.
Я понимаю, что этот отель расположен в старом районе, и старые здания могут создавать проблемы с обслуживанием. Однако это не оправдание для состояния объекта. Надлежащее техническое обслуживание и периодические ремонтные работы необходимы для того, чтобы отель соответствовал стандартам, которые гости ожидают от бренда Holiday Inn.
Я искренне удивлен, что этот отель носит имя Holiday Inn. Качество обслуживания, техническое обслуживание и общее впечатление от пребывания в отеле были намного ниже стандартов, которые я привык ожидать от IHG. Это был, безусловно, худший опыт пребывания в отеле Holiday Inn за всю мою жизнь, и я искренне надеюсь, что руководство инвестирует в улучшение как состояния отеля, так и уровня обслуживания клиентов, чтобы будущие гости получали тот уровень обслуживания, который обещает бренд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самым большим разочарованием стало обслуживание клиентов. Персонал был неприветливым и невнимательным, а мои жалобы не были должным образом рассмотрены.
Во время моего пребывания кондиционер начал протекать, и вода попадала в мой номер. Когда я сообщила о проблеме, единственным предложенным немедленным решением было несколько полотенец, чтобы я могла сама убрать воду. Мне сказали, что приедет техник, чтобы устранить проблему, но никто так и не приехал в тот вечер.
На следующий день кто-то наконец-то приехал в мой номер, но вместо того, чтобы починить кондиционер, они просто использовали пылесос, чтобы удалить уже накопившуюся воду. Кондиционер продолжал протекать, мой номер оставался затопленным, и основная проблема так и не была решена за время моего пребывания.
Я понимаю, что этот отель расположен в старом районе, и старые здания могут создавать проблемы с обслуживанием. Однако это не оправдание для состояния объекта. Надлежащее техническое обслуживание и периодические ремонтные работы необходимы для того, чтобы отель соответствовал стандартам, которые гости ожидают от бренда Holiday Inn.
Я искренне удивлен, что этот отель носит имя Holiday Inn. Качество обслуживания, техническое обслуживание и общее впечатление от пребывания в отеле были намного ниже стандартов, которые я привык ожидать от IHG. Это был, безусловно, худший опыт пребывания в отеле Holiday Inn за всю мою жизнь, и я искренне надеюсь, что руководство инвестирует в улучшение как состояния отеля, так и уровня обслуживания клиентов, чтобы будущие гости получали тот уровень обслуживания, который обещает бренд.